跨境电商客服特点，外贸客服跨境电商客服是什么职位

来源：整理时间：2024-05-16 04:26:14 编辑：问船数据网手机版

1，外贸客服跨境电商客服是什么职位

就是客服，网店客服，换成国内就类似淘宝店客服。售前答答问题做做咨询，售后负责评论啊退货退款啊什么的。

基本所有电商公司都有设立的岗位：运营、推广、美工、客服、营销策划、hr、行政、财务、网管、it等

外贸客服跨境电商客服是什么职位

2，跨境电子商务客服和国内电商客服基本工作内容有何不一样

国内客服：要求即时在线沟通回复，工作时间长，工作量相对较大。但是不需要什么门槛，只要做一些前期的产品知识培训即可。跨境电商客服：要求会至少一门外语，英语最好，一般都是邮件沟通，24小时内回复即可，工作量不大，一般的顾客问题比较简单，都是物流或是折扣问题，售后也是比较好做的。

跨境电子商务客服和国内电商客服基本工作内容有何不一样

3，跨境电子商务客服和国内电商客服基本工作内容有何不一样

国内客服：要求即时2113在线沟通回复，工作时间长，工作量相对较大5261。但是不需要什么门槛，只要做一些前期的产品知识培训即4102可。跨境电商客服：要求会至少一门外语，英语最好，一般1653都是邮件沟通，24小时内回复即可，工作量不大，版一般的顾客问题比较简单，都是物流或是权折扣问题，售后也是比较好做的。

跨境电子商务客服和国内电商客服基本工作内容有何不一样

4，跨境电商平台卖家怎么做好客服工作

　　售后卖家可能对交易还存在诸多疑问，这时就需要掌握一些沟通技巧，做好售后服务，及时化解纠纷，让老买家成为您的交易“稳定器”。售后的沟通需要注意以下几点：　　1、主动联系买家。　　卖家在交易过程中最好多主动联系买家。买家付款以后，还有发货、物流、收货和评价等诸多过程，卖家需要将发货及物流信息及时告知买家，提醒买家注意收货，这些沟通，既能让买家即时掌握交易动向，也能够让买家感觉受到卖家的重视，促进双方的信任与合作，从而提高买家的购物满意度。此外，出现问题及纠纷时您也可以及时妥善处理。　　2、注意沟通的方式。　　一般情况下，卖家尽量以书面沟通的方式为主，应该避免与国外买家进行语音对话。用书面的形式沟通，不仅能让买卖双方的信息交流会更加的清晰、准确，也能够留下交流的证据，利于后期可能有纠纷处理。卖家要保持在线，经常关注即收件箱信息，对于买家的询盘要即时回复。否则，买家很容易失去等待的耐心，卖家也很可能错失买家再次购买的机会。　　3、注意沟通时间　　由于时差的缘故，卖家日常工作(北京时间8点-17点)的时候，会发现大部分国外买家的即时通讯都是离线的。当然，即使国外买家不在线，卖家也可以通过留言联系买家。不过，我们建议供应商应尽量选择买家在线的时候联系，这意味着卖家应该学会在晚上的时间联系国外买家。因为这个时候买家在线的可能最大，沟通效果更好。　　4、学会分析买家　　首先要了解买家所在地的风俗习惯，了解不同国家的语言文化习惯，以便沟通时拉近距离，并且有针对性地对买家进行回复。其次要学会从买家的文字风格判断买家的性格脾气。如买家使用的语言文字简洁精炼，则可判断其办事可能是雷厉风行，不喜欢拖泥带水的。卖家若根据买家的性格脾气，积极调整沟通方式，能促进双方沟通的顺利进行。

5，我国跨境电商发展的主要特点有哪些

许多刚刚开始做跨境电商的卖家往往不知道选择在哪个国家销售商品好，有人选择欧洲，有人选择日本，也有人走向东南亚。其实，美国市场广阔，消费水平高，虽然竞争激烈，但它仍然是最好的选择。

ebay已经因为整个平台产品品质不高而开始没落，amazon则因为产品品质和物流时效得到越来越多的顾客的青睐，速卖通虽然凭着起步时蛮干抢粮的方式，从新兴国家市场拔得头筹，但下一步的发展，对产品品质方面的要求会越来越高，只有高质量的产品才有出路，这也符合速卖通从淘宝模式向天猫模式转变的需求。

6，跨境电商ebay平台特点是什么

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主流跨境电商平台速卖通，亚马逊，ebay,wish简介，有什么特征

便宜货，价格几乎是透明的，站内基本没什么可运营的

门槛低，客单价低，所以利润也不太高。个人或者小卖家的话不太推荐。想做跨境的话可以试试虾皮shopee。

我现在也是做ebay，刚好手上再用一个截至目前用的最顺的一个跨境电商的分销平台，赛兔云仓，支持ebay、wish、速卖通、后续还会上线amazon，刚好符合你问题中的要求产品：赛兔事先采集比较不错的sku，并引进到赛兔云仓系统，内测期间已经有 6w多sku，估计春节后会增至10w多。所有sku的平台分类、刊登图片、产品描述、物流说明等等都已经经过处理。内测的时候，我进去就直接一键刊登，等订单了...刊登：赛兔已经做了赛兔oms（管理订单的，我正在用）、四海邮（搞的是海外仓，没用过）、91track（查国际物流的）。有深厚的技术和产品积累，他们这次云仓刊登，全程自动化，我只用绑定平台帐号后一键刊登，或者再选一些商品，点击批量按钮，就自动完成了刊登。订单：赛兔云仓会自动识别云仓订单，来了订单后它就自动推送到云仓后台。在内测的时候，我ebay上有人下完单，才过两个小时（好像他们承诺24小时内发货），我在云仓中已经看到发货了，云仓处理速度很快，他们发货后也会自动把跟踪号回填到我的帐号平台上。差不多这些，当然，客服还是要做的。个人观点，赛兔云仓对于充分利用额度丰富长尾是很有帮助的，但是不建议公司把所有业务都压在云仓上，自己如果有优势爆款，自己也要用心经营。