电商客服常见问题回答，淘宝客服所涉及的一些基本问题有哪些呢

来源：整理时间：2023-08-15 03:53:59 编辑：问船数据网手机版

1，淘宝客服所涉及的一些基本问题有哪些呢

首先要具备您所在店铺的专业知识，例如服装，顾客跟你说身高体重，你就要及时说出顾客所穿的的码数，什么快递，最晚几点发货之类的，其次就是有耐心，不要怕麻烦，顾客问的越多，证明他想买，想多了解一下，最后就是要坚持了，淘宝客服工作时间都有很长，加油哦~

其实这个就需要很好的服务态度，以顾客为上帝的宗旨，还有最重要的一点，就是打字一定要快再看看别人怎么说的。

淘宝客服所涉及的一些基本问题有哪些呢

2，当淘宝客服详细回答这几个问题 1如何避免纠纷的产生 2售后纠纷处

1、了解各个类2、懂得各个类目的规则3、保持自己店铺里的宝贝的质量与自己发布的信息一致4、客户反映问题后积极主动处理，不要在旺旺回复一些模棱两可的信息5、最好的沟通方法是面对面的沟通，次之为电话，只要客户愿意接电话，就说明有沟通的希望，不要通过 Q Q、旺旺进行哪些文字沟通，因为他们让客户感受不到我们的诚意6、用心去解决我们客户反映的问题

你好！您可以到淘无忧平台，很多卖家可以一起交流哦。仅代表个人观点，不喜勿喷，谢谢。

当淘宝客服详细回答这几个问题 1如何避免纠纷的产生 2售后纠纷处

3，淘宝客服销售产品的时候客户会有怎么样的疑问应怎么回答搜

看你卖的是什么东西了。一般都会问关于产品性能的问题，快递发什么之类的

准确合理的解释顾客的购买顾虑如：质量问题，顾客担心商品损坏或者收到货后出现的其他问题，应主动告诉顾客店铺是加入消费保障有七天无理由退换的保障。在顾客提出的商品问题作答时不可用”应该是吧”，”我也不清楚”，之类的话术。回答不确认，自己卖的商品都不清楚，顾客无法信任，无法促成购买交易。

看你卖的是什么东西了。一般都会问关于产品性能的问题，快递发什么之类的再看看别人怎么说的。

淘宝客服销售产品的时候客户会有怎么样的疑问应怎么回答搜

4，去面试淘宝客服面试官问三个问题如何巧妙的回答在会被录用

1、例行安抚客户情绪，解决问题方案破损：请客户提供清晰图片，并询问破损发现时间，初步判断破损是仓库发货/快递暴力/买家损坏后处理，如果是己方责任，如果可以修补好，可以和客户沟通看是退货退款还是退一部分差价后客户自己修补（尽量引导客户选择后一个），如果是快递责任，则请客户体谅，如客户要求，可先垫付运费将衣服寄回（来回运费均由卖家承担，买家退回的运费需要收到货后支付宝转账给买家），同样尽量引导买家选择退一部分差价，保留衣物质量问题：可要求买家提供相关凭证，如果确实是己方原因（如材质描述不符等），可和客户协商后，酌情退还部分差价，如果客户强烈要求，可以让他退货退款（来回运费均有卖家承担）2、安抚为主。大部分客户情绪激动都是快递造成的，售前客服需要和客户说明，只能保证发货时间，不能保证送达时间，切勿随便允诺，以免给售后的同事造成极大的处理麻烦（这就叫做职业坑队友）。让客户再耐心等待一段时间。注意语气温和委婉，必要时可以电话和客户解释。其它情况可以参照以上解决方案。3、和气生财，确定客户是无理取闹后，安抚无效后，公式化处理，让他承担运费将商品寄回（非包邮商品需承担往返运费）。如无订单或超出售后期，则可以委婉拒绝。售后处理都是看情况的，以上只是概述，需要实际中具体分析后操作。

5，淘宝客服话术总结商品如何快速成交

回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然作为客服首先得会哦。买家付款成功后，可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得客服很细心。宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通(快递名称)发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。***衷心祝您生活愉快！”随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。　　以上是最基本的客服应答，下面总结了一些客服常见的问题，希望可以对新手客服有一点点的帮助。　　一、买家说：“我考虑考虑”　　客服的回答：1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗?　　2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。　　3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。　　4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。　　5、亲，是哪里给您解释的不清楚？您还要再看下呢？亲，还有什么可以帮助您的吗？