客户服务质量指标体系，客户服务质量指标体系是什么
客户服务质量指标体系是什么对客户服务质量的质量进行评价的指标体系，建立评价的指标，定义指标的测量方法，对指标达成进行分析，采取行动持续改善，具体指标比如客户满意度，服务及时率等等。任务占坑2，顾客满意度指数的四个层次顾客评指标体系分为四个层次：第一层次：总的测评目标“顾客满意度指数”，为一级指标；第二层次：顾客满意度指数模型中的6大要素—顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚，为二级指标；第三层次：由二级指标具体展开而得到的指标，符合不同行业、企业、产品或服务的特...
更新时间：2023-08-14标签： 客户服务质量指标体系客户服务质量指标体系是什么 全文阅读