电商客服岗位说明书，外贸客服跨境电商客服是什么职位

来源：整理时间：2024-09-01 23:38:30 编辑：问船数据网手机版

本文目录一览

1，外贸客服跨境电商客服是什么职位
2，客服人员岗位职责麻烦给说明详细点谢谢
3，电子商务客服的岗位要求
4，客服部经理岗位说明书

1，外贸客服跨境电商客服是什么职位

就是客服，网店客服，换成国内就类似淘宝店客服。售前答答问题做做咨询，售后负责评论啊退货退款啊什么的。

基本所有电商公司都有设立的岗位：运营、推广、美工、客服、营销策划、hr、行政、财务、网管、it等

外贸客服跨境电商客服是什么职位

2，客服人员岗位职责麻烦给说明详细点谢谢

客服人员的岗位职责 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。 3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 4、为公司各类客户提供业务咨询。 5、收集市场信息及竞争对手信息，对产品推广提出改善意见。 5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。 6、负责公司客户资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 7、协助业务部做好客户拜访及对帐工作（如打对帐单）。 8、做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。 9、完成上级领导临时交办的其他任务。

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3，电子商务客服的岗位要求

基本要求；打字速度快，反应灵敏，能同时和多人聊天，对客户有耐心。高级要求；懂得图文编辑、网页制作、能够帮助店主装修、推广网店，甚至参与产品的设计。

电子商务师是具有复合型的高素质人才。作为一名合格的电子商务师，不仅要求掌握熟练的it技术：网站建设与网站运营；还要求熟悉电子商务的运作平台：信息流网络、知识流网络、资金流网络、物流网络、契约网络、电子商务管理：erp（enterprise resource planning-企业资源计划）、scm（supply chain management-供应链管理）、crm（customer relationship management-客户关系管理）；此外，还要了解电子商务系统的安全，金融电子化的安全，以及法律保护问题。

电子商务客服的岗位要求

4，客服部经理岗位说明书

直属部门：门店直属上级：店长、副店长（助理店长）适用范围：各门店客服部经理岗位职责： 1．维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售； 2．完善服务体制； 3．做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准； 4．负责整个服务区域的环境整洁、卫生。主要工作： 1．负责店内收货、收银、客服工作的正常运作； 2．严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训； 3．严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查； 4．严格控管本部门人事成本及费用； 5．负责部门正、副主管的排班和业绩考核； 6．激励部门士气，提高工作效率； 7．传达公司政策并落实执行； 8．负责与其他部门的沟通协调工作； 9．负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长；辅助工作： 1．负责前台工作区域的清洁卫生； 2．接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系； 3．协调各部门人力调度； 4．加强保安、防盗意识； 5．加强对设备的维护。