客户满意度测试与分析的程序，怎么做顾客满意度调查

来源：整理时间：2024-07-01 13:59:05 编辑：问船数据网手机版

1，怎么做顾客满意度调查

把影响客户满意的因素做个表，然后发给客户，让客户填写，然后统计分析在与客户接触的环节中，设计让客户注册或填写一些相关信息，然后统计针对特定的客户群体，进行相关因素的调查，看客户对产品特征更感兴趣，然后进行产品创新或新产品研发

怎么做顾客满意度调查

2，如何进行满意度调查写出研究步骤指出关键变量

1、将客户满意度调查的项目分类，确定不同的分类的权数，然后统计分数，再确定非常满意、满意、基本满意、不满意。2、分析不满意的项目属于哪一个部门，制定改进措施，并追踪结果

虽然我很聪明，但这么说真的难到我了

如何进行满意度调查写出研究步骤指出关键变量

3，顾客满意度 SPSS 步骤

先做完问卷吧，然后统计出来问卷的分类数据，最后将数据用SPSS分析。再看看别人怎么说的。

在问卷分析阶段使用SPSS，可以分析特定顾客（如：满意顾客）的比例，频数，分布，相关性，受何种因素影响，等等

首先是问卷编制过程：项目分析、探索性因素分析、验证性因素分析、信度分析、内容效度、效标关联效度其次是问卷内容分析：描述性分析、差异性分析、相关分析、回归分析、路径分析，现在好的文章还要用到结构方程模型验证，用LISREL或者AMOS来做根据的要求以及导师的倾向来具体应用

顾客满意度 SPSS 步骤

4，怎么做满意度测评

根据影响与员工满意度的指标来指导调查问卷的设计;做好调查实施前的沟通;采用定性和定量相结合的调查方法，保证调查的深度和广度;调查完成后做好及时反馈; 调查结束后要切实制定好员工满意度改善计划。

“满意度测评”的意思是：客户对产品或服务的评价（是一个数值）。【满意度简介】满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。"满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为csi(用户满意度指数)。【测评目的】1. 掌握满意度现状:帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。2. 分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。3. 找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客。4. 研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议。

5，已过期企业开展顾客满意度调查需要哪几个步骤

开展顾客满意度调查需要七个步骤，只有七个步骤都做好，才能通过调查提高顾客满意度，为品牌建设打好基础。1．确定调查的内容开展顾客满意度调查研究，必须首先识别顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。不同群体的顾客，其需求结构的侧重点是不相同的，例如，有的侧重于价格，有的侧重于服务，有的侧重于性能和功能等。一般来说，调查的内容主要包括以下几个方面：产品内在质量，包括产品技术性能、可靠性、可维护性、安全性等；产品功能需求，包括使用功能、辅助功能；产品服务需求，包括售前和售后服务需求。产品外延需求，包括零备件供应、产品介绍料、培训支持等；产品外观、包装、防护需求；产品价格需求等。2．量化和权重顾客满意度指标对不同的产品与服务而言，相同的指标对顾客满意度的影响程度是不同的。售后服务对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素，但是对于快速消费品行业则恰恰相反。所以相同的指标在不同指标体系中的权重是完全不同的。只有赋予不同的因素以适当的权重，才能客观真实地反映出顾客满意度。。各项顾客满意度指标得分结果的计算公式为：得分=权重评分值。3．明确调查的方法顾客满意度调查的方法主要有三种：(1)问卷调查。(2)二手资料收集。(3)访谈研究。4．调查对象的选择企业在确定调查的对象时往往只找那些自己熟悉的老顾客，排斥那些可能对自己不满意的顾客。如果顾客较少，应该进行全体调查。但对于大多数企业来说，要进行顾客的全部的总体调查是非常困难的，应该进行随机抽样调查。在抽样方法的选择上，为保证样本具有一定的代表性，可以按照顾客的种类：各级经销商和最终使用者、顾客的区域范围分类进行随机抽样。5．数据收集顾客满意度数据的收集可以是书面或口头的问卷、电话或面对面的访谈，若有网站，也可以进行网上顾客满意调查。调查中通常包含很多问题或陈述，需要被调查者根据预设的表格选择问题后面的相应答案，有时候调查时让被调查者以开放的方式回答，从而能够获取更详细的资料。能够掌握关于顾客满意水平的有价值信息。调查法使顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。6．科学分析顾客满意度测量结果提供了许多信息。针对顾客满意度调查结果分析，企业必须确定、收集和分析适当的顾客满意度数据并运用科学有效的统计分析方法，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进。企业应建立健全分析系统，将更多的顾客资料输入到数据库中，不断采集顾客的有关信息，并验证和更新顾客信息。同时还要分析顾客发生变化的状况和趋势。研究顾客消费行为变化，寻找规律，为提高顾客满意度和忠诚度打好基础。7．改进计划和执行在对收集的顾客满意度信息进行科学分析后，企业就应该立刻检查自身的工作流程，在“以顾客为关注焦点”的原则下开展自查和自纠，找出不符合顾客满意管理的流程，制定企业的改进方案，并组织企业员工实行，以达到顾客的满意。