电商客服和网络客服有区别吗，请阐述电话客服实体店客服和网络客服的相同点和不同点

来源：整理时间：2024-03-26 15:59:28 编辑：问船数据网手机版

本文目录一览

1，请阐述电话客服实体店客服和网络客服的相同点和不同点
2，传统客服和电商客服区别
3，网络客服和淘宝客服的区别
4，电商客服和传统客服的区别不包括

1，请阐述电话客服实体店客服和网络客服的相同点和不同点

相同点都是客服，不同点是一个电话一个网络一个现实

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请阐述电话客服实体店客服和网络客服的相同点和不同点

2，传统客服和电商客服区别

1、概念和工作内容区别：传统客服：指通过电话接入提供服务。电商客服：指通过在线接入提供服务，这里特指天猫，京东、独立商城的实物商品零售客服。2、岗位设置不一致淘今云客服认为：传统客服简单的组织架构分现场管理、培训管路、质量管理。电商客服也是一样，区别主要在于电商客服的售后岗位和评价岗位。

传统客服和电商客服区别

3，网络客服和淘宝客服的区别

淘宝客服一般是针对于淘宝端口而言去接触和面对客户网络客服就不一定是针对淘宝而言了，也可能是一些搜索引擎的商桥沟通客服、或者就是在一些网络公司的，还有就是企业网站有人点击进来沟通咨询，做一些解答和基础服务。大概就是这样

网络客服和淘宝客服的区别

4，电商客服和传统客服的区别不包括

电商客服和传统客服的区别不包括电商客服只是售后服务。相同点：传统客服与电商客服的工作职责，都是帮助和服务客户做好售后和咨询工作，都需要与客户进行直接接触和交流，为客户解答关于产品和服务的各项问题。不同点：传统客服是通过线下面对面或者电话来进行服务，电商客服则是通过互联网或者电话的进行服务。传统客服可以做到实时解答问题，并且同一时间只能服务于一个客户，电商客服可能同时服务多个客户，并且可能无法做到实时沟通。传统客服和电商客服区别：一、传统客服：(1)随机客户服务：企业帮助客户处理他们通过各种渠道随时提出的问题、建议、投拆和咨询，让已经购买企业产品的客户得到很好的技术支持，让对产品感兴趣的客户获得满意的介绍。随机客户服务又分为帮助服务和客户自助服务。帮助服务指客户将自己的想法通过企业客户服务的客户接入系统提交客户服务代表，由客户代表根据相应的流程及时记录和处理;客户自助服务指客户可以通过网页或自动应答电话，自如地访问企业知识库，从而获得需要的信息。(2)定期客户服务：企业提供给与之签订合同的客户的服务，包括：合同中注明的维护期服务、对客户特别承诺的服务以及软件升级服务等。定期服务需要设计在服务过程中可操作的服务计划，使客户满意。(3)客户关怀服务：指企业主动发起的通过与客户定期访谈、通讯、信函等方法，及时向现有客户发布最近动态，执行客户关怀方案，让用户感到企业的关心和诚意，使客户成为企业永远的客户。(4)完整的客户服务体系：市场激烈竞争的结果使得许多商品的品质区别越来越小，产品的同质化倾向越来越强，某些产品(如电视机、VCD机等)从外观到质量，已很难找出差异，更难分出高低。这种商品的同质化结果使得品质不再是顾客消费选择的主要标准，越来越多的顾客更加看重的是商家能为他们提供何种服务以及服务的质量和及时程度。二、电子商务客服：电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。