简述跨境电商客服的沟通技巧，客服跟客户怎么沟通的技巧

来源：整理时间：2023-07-14 20:18:41 编辑：问船数据网手机版

1，客服跟客户怎么沟通的技巧

要通自己网店的货物清楚。对客人要有耐心。说话要有技巧。客服不好做。祝你成功

客服跟客户怎么沟通的技巧

2，跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧

根据跨境电商的交易流程来分，客服人员经常遇到的问题与解决技巧如下：售前：产品详情咨询（例如尺寸大小、颜色分类、功能介绍、使用方法等）、物流方式（FBA/FBM）、优惠活动内容等；解决技巧：售前服务过程中要求客服人员对于店铺内的产品信息和平台的优惠活动内容了如指掌，确保给顾客提供准确、最新的信息。需要注意的一点是，不同平台的规则会有不同，像亚马逊平台就没有售前这个过程；售中：订单跟踪、物流查询、咨询与应答等；解决技巧：对于顾客的咨询要及时响应，要频繁使用客服话术，语气温和有耐心；售后：故障排查、产品使用说明、注意事项、推荐使用场景、退换货引导、客诉处理等；解决技巧：售后问题同样需要客服人员对产品高度熟悉了解，能根据顾客的描述迅速找出问题所在，并给出专业准确的解决方法；对于对产品不满的用户，客服要先安抚好买家情绪，然后共同商量出合理的解决办法，要善于利用沟通技巧和优质的服务妥善处理顾客的投诉，挽回差评。

跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧

3，求客服沟通技巧

三、听的技巧 1、听--拉近与顾客的关系 1）听为什么会拉近与顾客的关系？ 2）倾听的三大原则 3）听的三步曲 4）听的五个层次 5）积极聆听的技巧 6）倾听过程中应该避免使用的言语 7）听的障碍 2、听---如何接听电话 1）面对面沟通与电话沟通的区别 2）接电话案例分析 3）接电话的礼仪 4）打电话案例分析 5）打电话的礼仪 6）检验理解 7）你会听吗——听力实战演练四、聪明地提问 1、怎么提问 1）提问的好处 2）情景分析 3）灵活运用开放式探问法和封闭式探问法 4）提问过程中要避免的事情 5）fab法 2、顾客更在意你怎么说 1）小场景分析 2）常用服务用语 ? 开头语以及问候语 ? 无法听清时 ? 沟通内容 ? 抱怨与投诉 ? 软硬件故障 ? 结束语 3）用户顾客喜欢的方式去说 ? 说“我会……”以表达服务意愿 ? 说“我理解……”以体谅对方情绪 ? 说“您能……吗？”以缓解紧张程度 ? 说“您可以……”来代替说“不” ? 说明原因以节省时间五、顾客抱怨处理及情绪调试 1、水能载舟，亦能覆舟—客户流失分析 2、客户流失的原因 3、客户抱怨行为 4、处理抱怨的对企业的意义 5、投诉处理技巧 1）投诉产生的原因 2）客户投诉的目的 3）投诉的好处 4）客户投诉的四种需求 5）处理投诉的基本原则 6）处理升级投诉的技巧 7）处理疑难投诉的技巧 8）处理投诉过程中的大忌 9）处理投诉电话的五个步骤 10）思考 6、客服代表压力缓解方法与技巧 1）呼叫中心客服代表最关心什么？ 2）控制情绪的方法 3）日常解压的方法 7．快乐工作 1）快乐工作由你选择 2）案例分析

客服比较重要的是能够帮助客户解决问题。问题解决了，客户肯定会开心的，对你的工作也会满意。如果问题解决不了，那就跟客户解释清楚，告诉客户可以怎么解决，或者可以找谁能够解决。

求客服沟通技巧

4，跨境电商平台卖家怎么做好客服工作

　　售后卖家可能对交易还存在诸多疑问，这时就需要掌握一些沟通技巧，做好售后服务，及时化解纠纷，让老买家成为您的交易“稳定器”。售后的沟通需要注意以下几点：　　1、主动联系买家。　　卖家在交易过程中最好多主动联系买家。买家付款以后，还有发货、物流、收货和评价等诸多过程，卖家需要将发货及物流信息及时告知买家，提醒买家注意收货，这些沟通，既能让买家即时掌握交易动向，也能够让买家感觉受到卖家的重视，促进双方的信任与合作，从而提高买家的购物满意度。此外，出现问题及纠纷时您也可以及时妥善处理。　　2、注意沟通的方式。　　一般情况下，卖家尽量以书面沟通的方式为主，应该避免与国外买家进行语音对话。用书面的形式沟通，不仅能让买卖双方的信息交流会更加的清晰、准确，也能够留下交流的证据，利于后期可能有纠纷处理。卖家要保持在线，经常关注即收件箱信息，对于买家的询盘要即时回复。否则，买家很容易失去等待的耐心，卖家也很可能错失买家再次购买的机会。　　3、注意沟通时间　　由于时差的缘故，卖家日常工作(北京时间8点-17点)的时候，会发现大部分国外买家的即时通讯都是离线的。当然，即使国外买家不在线，卖家也可以通过留言联系买家。不过，我们建议供应商应尽量选择买家在线的时候联系，这意味着卖家应该学会在晚上的时间联系国外买家。因为这个时候买家在线的可能最大，沟通效果更好。　　4、学会分析买家　　首先要了解买家所在地的风俗习惯，了解不同国家的语言文化习惯，以便沟通时拉近距离，并且有针对性地对买家进行回复。其次要学会从买家的文字风格判断买家的性格脾气。如买家使用的语言文字简洁精炼，则可判断其办事可能是雷厉风行，不喜欢拖泥带水的。卖家若根据买家的性格脾气，积极调整沟通方式，能促进双方沟通的顺利进行。

5，与客户电话沟通技巧

使用电话沟通要注意做到：　　(1)适可而止　　──拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。　　──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。　　──一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。　　──如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶（或其他清淡的项目）。　　电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。　　(2)表述清晰　　──在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。　　──在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。　　(3)心态从容　　在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。

1、问候（首先需要问候对方，给客户的第一印象要好）2、匹配（站在客户的立场去考虑问题，使用同理心）3、同步（与客户进行沟通交流，从而跟客户建立良好的关系）4、引导（在建立良好的关系上进行提问，了解自己想了解的内容）

6，各位大神我需要跨境电商的经典案例包含交流下单售后客服

售卖家能交易存诸疑问需要掌握些沟通技巧做售服务及化解纠纷让买家您交易稳定器售沟通需要注意几点：　　一、主联系买家　　卖家交易程主联系买家买家付款发货、物流、收货评价等诸程卖家需要发货及物流信息及告知买家提醒买家注意收货些沟通既能让买家即掌握交易向能够让买家觉受卖家重视促进双信任与合作提高买家购物满意度外现问题及纠纷您及妥善处理　　二、注意沟通式　　般情况卖家尽量书面沟通式主应该避免与外买家进行语音用书面形式沟通仅能让买卖双信息交流更加清晰、准确能够留交流证据利于期能纠纷处理卖家要保持线经关注即收件箱信息于买家询盘要即复否则买家容易失等待耐卖家能错失买家再购买机　　三、注意沟通间　　由于差缘故卖家工作(北京间吧点-一漆点)候发现部外买家即通讯都离线即使外买家线卖家通留言联系买家我建议供应商应尽量选择买家线候联系意味着卖家应该晚间联系外买家候买家线能沟通效更　　四、析买家　　首先要解买家所风俗习惯解同家语言文化习惯便沟通拉近距离并且针性买家进行复其要买家文字风格判断买家性格脾气买家使用语言文字简洁精炼则判断其办事能雷厉风行喜欢拖泥带水卖家若根据买家性格脾气积极调整沟通式能促进双 ...　　售卖家能交易存诸疑问需要掌握些沟通技巧做售服务及化解纠纷让买家您交易稳定器售沟通需要注意几点：　　一、主联系买家　　卖家交易程主联系买家买家付款发货、物流、收货评价等诸程卖家需要发货及物流信息及告知买家提醒买家注意收货些沟通既能让买家即掌握交易向能够让买家觉受卖家重视促进双信任与合作提高买家购物满意度外现问题及纠纷您及妥善处理　　二、注意沟通式　　般情况卖家尽量书面沟通式主应该避免与外买家进行语音用书面形式沟通仅能让买卖双信息交流更加清晰、准确能够留交流证据利于期能纠纷处理卖家要保持线经关注即收件箱信息于买家询盘要即复否则买家容易失等待耐卖家能错失买家再购买机　　三、注意沟通间　　由于差缘故卖家工作(北京间吧点-一漆点)候发现部外买家即通讯都离线即使外买家线卖家通留言联系买家我建议供应商应尽量选择买家线候联系意味着卖家应该晚间联系外买家候买家线能沟通效更　　四、析买家　　首先要解买家所风俗习惯解同家语言文化习惯便沟通拉近距离并且针性买家进行复其要买家文字风格判断买家性格脾气买家使用语言文字简洁精炼则判断其办事能雷厉风行喜欢拖泥带水卖家若根据买家性格脾气积极调整沟通式能促进双沟通顺利进

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