跨境电商客服遇到的常见的问题，跨境电商面临哪些问题

来源：整理时间：2023-07-27 19:23:26 编辑：问船数据网手机版

1，跨境电商面临哪些问题

物流快递成本方面的问题，已及国外用户的需求和国内用户的需求，有很大的区别。如果您准备做跨境电商，建议您多分析一下做得比较优秀的同行。

我国跨境电子商务面临产品同质化严重,部分跨境电子商务信用不足,专业人才稀缺,跨境物流业发展滞后等挑战。

跨境电商面临哪些问题

2，跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧

根据跨境电商的交易流程来分，客服人员经常遇到的问题与解决技巧如下：售前：产品详情咨询（例如尺寸大小、颜色分类、功能介绍、使用方法等）、物流方式（FBA/FBM）、优惠活动内容等；解决技巧：售前服务过程中要求客服人员对于店铺内的产品信息和平台的优惠活动内容了如指掌，确保给顾客提供准确、最新的信息。需要注意的一点是，不同平台的规则会有不同，像亚马逊平台就没有售前这个过程；售中：订单跟踪、物流查询、咨询与应答等；解决技巧：对于顾客的咨询要及时响应，要频繁使用客服话术，语气温和有耐心；售后：故障排查、产品使用说明、注意事项、推荐使用场景、退换货引导、客诉处理等；解决技巧：售后问题同样需要客服人员对产品高度熟悉了解，能根据顾客的描述迅速找出问题所在，并给出专业准确的解决方法；对于对产品不满的用户，客服要先安抚好买家情绪，然后共同商量出合理的解决办法，要善于利用沟通技巧和优质的服务妥善处理顾客的投诉，挽回差评。

跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧

3，跨境电商遇到的问题最多的是什么呢

在eBay这边，11，退货标签有点麻烦，国内的话，邮费很贵，退回不值得，国外发货的话，计算一下值不值得退回，是否产品坏了？2 eBay对物流时效和发货时间控制的很严格，，没有在规定时间内发货会造成延迟率，寄达时间超期会导致客人开case，一切都影响后台的数据和额度

1.基础没扎实怎么办？ 2.课程没听好怎么办？ 3.作业不是自己做的。导致测验多次不及格。怎么办？ 4.经常想睡觉，晚上很晚睡觉。怎么办？以上的问题都是很普遍的。

跨境电商遇到的问题最多的是什么呢

4，跨境商务的服务问题

随着经济全球化和移动互联网的发展,跨境电子商务应运而生。跨境电子商务自出现以来,备受大家欢迎,因此也得到了迅速的发展。虽然目前的物流产业服务基本能够满足跨境电子商务的发展要求,但仍存在一些问题有待解决。第一,税收问题。由于一些国家对跨境电子商务征收增值税,对于使用过海外仓库库但未登记销售增值税的卖家,如果继续销售,将是非法经营。解决方法:卖方应清楚了解税收制度。当物流承诺的价格低于正常价格时,应该多加注意。不要相信所谓的渠道和保证,为了产品的安全,必须通过正规渠道进行纳税申报和通关。第二,通关。对于跨境电商物流来说,无论是FBA还是海外仓库,通关都是一个大问题。但是在通关时,往往会出现一些意想不到的情况,比如需要补充资料,甚至会被扣押货物。除了给物流和及时性带来诸多不确定因素外,延长交货时间也会给卖方带来巨大损失。如何解决这个问题?虽然物流公司为卖家提供通关服务,但大多是向卖家招揽货物,并将通关转给第三方报关公司。在此过程中,卖方应依托专业报关公司,实现通关规模化、规范化,有利于降低监管成本,提高通关效率,避免逃税。因此,选择物流公司,必须明确专业可靠的跨境物流企业和跨境物流服务平台。第三、退货,这是跨境电子商务中常见的问题。在跨境电子商务中,顾客对商品不满意或产品受损。此外,FBA的退换货也是一个不可避免的问题。FBA对来货的分类、标签和包装有相应的要求。解决方案:一般来说,卖方只能选择海外仓库进行退货处理。目前,部分海外仓库可提供售后维修、货物回中国等服务。仓库可提供二次包装和贴标服务、重新包装等服务,可再次存放在亚马逊FBA仓库,也可提供卖方指定的其他服务。

5，做出口货代客服常会遇到啥问题

我做了5年出口海运操作，货物从生产完毕到装船，直到到达客户手中，每一步都会有很多问题出现，比较常见的问题基本可以概括为时间和费用两大块。比如海关验货导致船公司甩货啦，运输途中发生货损啦，中转港压箱造成国外客户未能及时收到货物的投诉.......问题太多了。不知道你要问什么

最有助于开公司的是销售，可惜你上面没写货代做的就是服务，客户就是核心点有自己的客户不管换公司还是自己开公司都易如反掌

订舱舱位，运价；场站提箱放箱；报关通关；客户提单/信用证等确认；申报AMS/ACI有状况等。

6，在跨境电商业务开展中中国电商企业遇到的比较常见的问题有哪些

一、送货延迟问题由于跨境电商的的运输路程遥远，所以并不能像国内电商一样承诺当日到达之类的，甚至有时还会延期几天到达。其实，之所以会需要这么长的时间，主要是因为32313133353236313431303231363533e4b893e5b19e31333431363663需要过海关，由于海关并不像快递公司这样全年无休，所以每当消费者在周六日下单的话，送货时间是需要延迟的。而商品延时送达，这个在电商行业来说，是影响很不好的一件事，涉及到了用户的体验问题，特别是一些对保质期要求高的商品来说，更是容易给企业带来负面的影响。二、严格且复杂的质检除了海关之外，质检部门同样是跨境电商企业解除最多的一个部门，由于质检部门对跨境电商企业采取的是传统贸易模式下的检验检疫制度，所以严格且复杂的流程对跨境电商企业来说同样是一大挑战。三、打折和赠品为了增加店铺业绩，吸引客户，很多企业都会搞活动，做促销等，将一些商品打折或者赠送给粉丝，但是这时候，这类商品在报关时是不被承认的，需要以原有的价格进行报关，否则就是逃税，而很多商家最后只能通过分批快递的方式寄给客户，影响客户的体验。四、用户跨境购买需要提供身份证根据海关规定，在跨境电商平台购物的话，用户是需要提供身份证号码和银行卡号进行备案的，但是，由于互联网存在的一些不安全性的问题，很多网友们都是不太愿意在网上提供自己的身份信息的。而这个问题正是目前做跨境电商的最大障碍，这会导致很多消费者放弃购买商品。而且，即使消费者愿意留下身份信息，在实际购买过程中，也会出现下单人、付款人、收件人不一致的状况，这个时候，该如何报关就是一个问题。做电商不管是国内还是跨境，都会遇到一些难以解决的行业问题，让中小型企业颇为头疼，所以有时候，在自己资源不足或者没什么经验的时候，我们是不是也可以借助一下他人的力量。以上就是我对于跨境电商的看法，希望可以帮助到大家，想要了解更多跨境电商知识，请关注【跨店KUASELL】或者下载跨店APP，帮助大家做好属于自己的跨境电商。