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跨境电商客户服务策略有哪些,外贸跨境电商怎样以服务赢取顾客

来源:整理 时间:2024-08-13 18:25:19 编辑:问船数据网 手机版

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1,外贸跨境电商怎样以服务赢取顾客

外贸跨境电商要想做得好,就要研究国外人的生活习惯和追求,才能针对性的做到以服务赢取客户。做外贸电商还有个重要的问题就是要懂国外的语言:英语是第一位。最后就是做网站获取流量的问题了,外贸跨境电商,主要是在网站上和营销上,连获取流量的方法都没有的话,是不容易做的,推荐一款做外贸跨境电商的建站系统:shop123光年电商系统,是国内开源版的外贸电商系统,有中文版和英文版,基本满足外贸电商的需求。祝你外贸跨境电商成功。
从产品、物流、售后服务、价格上面去取得优势。再看看别人怎么说的。

外贸跨境电商怎样以服务赢取顾客

2,跨境电商平台卖家怎么做好客服工作

  售后卖家可能对交易还存在诸多疑问,这时就需要掌握一些沟通技巧,做好售后服务,及时化解纠纷,让老买家成为您的交易“稳定器”。售后的沟通需要注意以下几点:  1、主动联系买家。  卖家在交易过程中最好多主动联系买家。买家付款以后,还有发货、物流、收货和评价等诸多过程,卖家需要将发货及物流信息及时告知买家,提醒买家注意收货,这些沟通,既能让买家即时掌握交易动向,也能够让买家感觉受到卖家的重视,促进双方的信任与合作,从而提高买家的购物满意度。此外,出现问题及纠纷时您也可以及时妥善处理。  2、注意沟通的方式。  一般情况下,卖家尽量以书面沟通的方式为主,应该避免与国外买家进行语音对话。用书面的形式沟通,不仅能让买卖双方的信息交流会更加的清晰、准确,也能够留下交流的证据,利于后期可能有纠纷处理。卖家要保持在线,经常关注即收件箱信息,对于买家的询盘要即时回复。否则,买家很容易失去等待的耐心,卖家也很可能错失买家再次购买的机会。  3、注意沟通时间  由于时差的缘故,卖家日常工作(北京时间8点-17点)的时候,会发现大部分国外买家的即时通讯都是离线的。当然,即使国外买家不在线,卖家也可以通过 留言联系买家。不过,我们建议供应商应尽量选择买家在线的时候联系,这意味着卖家应该学会在晚上的时间联系国外买家。因为这个时候买家在线的可能最大,沟 通效果更好。  4、学会分析买家  首先要了解买家所在地的风俗习惯,了解不同国家的语言文化习惯,以便沟通时拉近距离,并且有针对性地对买家进行回复。其次要学会从买家的文字风格判断买家的性格脾气。如买家使用的语言文字简洁精炼,则可判断其办事可能是雷厉风行,不喜欢拖泥带水的。卖家若根据买家的性格脾气,积极调整沟通方式,能促进双方 沟通的顺利进行。

跨境电商平台卖家怎么做好客服工作

3,有赞跨境电商解决方案包含什么

支持包括主体认证、实名购买保障、跨境商品标识等方面,还将提供跨境结算认证、交易平台搭建、跨境支付、仓储物流、海关口岸对接等服务,帮助跨境商家实现正规化经营,拓展互联网客群,提高经营效率,有赞跨境电商入住挺方便的,海关方面也有打通,完全可以直接入住的。
应该大致分为几种 1. 直邮,在国外使用当地邮政/快递发往中国 2. 进过hk转邮政进入中国在派送 3. 保税仓b2b2c在保税仓存储然后再单件使用快递派送 4. 保税仓bc模式,直接货物从国外寄到保税仓,中转一下然后清关使用快递派送 出口易也有进口业务,在这一块略有了解

有赞跨境电商解决方案包含什么

4,跨境电商平台有哪些运营策略

我来分享下,对这个问题的看法跨境电商平台有哪些运营策略/优化技巧?广告投放吸睛又吸金!这是所有卖家广告营销想要达成的目标。相关数据显示,近七成买家的goumai决策是从关键词的搜索开始的。对于eBay卖家来说,如何在这一过程中以zui优 成 本 将商品成功推送并 精 准 展示在目标买家面前则见仁见智。接下来,本文将通过11年跨境电商资深卖家Jeffry Radspinner 的品牌实战经验和大家分享一下eBay CPC广告优化的策略玩法,其他卖家也可借鉴复用eBay平台的广告营销 解 决 方案(跨境电商运营策略),优化CPC广告顺利出单。Jeffry Radspinner 是一名深耕于eBay平台11年之久的资深卖家,经 营 这一家 junyong手套的店铺。他在“eBay for Business”播客中,讲述了自己使用 eBay新型营销广告——PLA高级cuxiao刊登(Promoted Listings Advanced)以及优化CPC广告的跨境电商运营策略。“区别于单个SKU,其实CPC广告营销更适合销售多SKU的卖家。换句话说,如果卖家上架了多个产品并且库存充足时,那么该卖家就可以借助CPC广告组,永动运行,为店铺产品源源不断的带来流量和订单转化。”每逢dacu,Jeffry Radspinner通常会在新品和在售列表中挑选多达10件商品投放CPC广告,通常选品的标准是相似产品或者同一品类的不同SKU。1. 跨境电商平台有哪些运营策略——关键词词组匹配首先,基于不同产品分别创建广告组,建议卖家优先使用eBay平台tuijian的关键词;再者,除了eBay建议关键词外,卖家也可添加自定义关键词,即在主关键词的基础上增加同义、近义的长尾关键词,通过大量测试来匹配和拓展更多、更jingzhun的关键词;其次,设置“否定关键词”,屏蔽非目标用户画像的关键词或排除词匹配中表现不佳的关键词,使系统停止在这些关键词的搜索结果中投放广告,以避免不相关关键词的CPC广告chengben支出。例如,Jeffry Radspinner就为自己的店铺设置了“皮手套”这个否定关键词,因为对于销售junyong手套的他而言,皮手套这个词组过于宽泛,可能会造成许多不相关点击。2. 跨境电商平台有哪些运营策略——广告竞价的设置同样,建议卖家优先使用eBay tuijian的建议竞价。在选择关键字后,Jeffry Radspinner通常会将广告竞价设置为:每次点击0.1$或0.2$,预算为10$/天或者20$/天,以期用少量预算测试新的广告来获取广告数据,帮助进一步调整优化广告设置。3. 跨境电商平台有哪些运营策略——控制每天广告预算卖家通过设置广告预算来控制每天的广告chengben,zui低 为1美元,zui高 为1,000,000美元。以20$/天、单次点击chengben 0.2$为例,在任意一天,如果该广告当天点击100次达到每日预算时,系统会自动停止且不再投放,直至第二天全新开启。而如果该广告当天的点击未达到每日预算,余下未使用的预算chengben 也不会结转到第二天使用。4. 跨境电商平台有哪些运营策略——定期查看广告数据报告、根据广告表现及时调整关键词及竞价他表示,“活动开始后,我通常会每周或者在一定周期内下载所有关键词并查看对应关键词的点击量和数据反馈。如果没有其他人为相同的关键词出价,那么我就能够用0.2$的竞价投放广告;而一旦相关竞价激烈,我需要适当提高出价策略以瞄准更jingque的目标人群。”其实,在2021年9月eBay推出PLA高级cuxiao刊登之前,Jeffry Radspinner的广告营销较为常规。而鉴于其500个父SKU(不包括变化和大小SKU)和广告获取更多流量、触达jingzhun客群的需求现状,他意外的发现:“原来我是 eBay CPC 广告的理想人选。”包括Jeffry Radspinner在内,事实上eBay CPC 广告已经赋能诸多卖家实现了强曝光、高点击的营销目标,且随着测试版过去30天关键词搜索量、批量下载活动报告、否定关键字、按类目筛选产品等这些新功能的推出,越来越多的卖家通过PLA高级cuxiao刊登,提高了商品搜索的曝光量及访客量。亲测有效也好用,品类契合的卖家,抓紧行动一起获客吧~

5,跨境电商模式有哪些

跨境电商主要有以下几种模式:海外代购模式简称“海代”的海外代购模式是继“海淘”之后第二个被消费者熟知的跨国网购概念。简单的说,就是身在海外的人/商户为有需求的中国消费者在当地采购所需商品并通过跨国物流将商品送达消费者手中的模式。直发/直运平台模式直发/直运平台模式又被称为dropshipping模式。在这一模式下,电商平台将接收到的消费者订单信息发给批发商或厂商,后者则按照订单信息以零售的形式对消费者发送货物。由于供货商是品牌商、批发商或厂商,因此直发/直运是一种典型的B2C模式。我们可以将其理解为第三方B2C模式(参照国内的天猫商城)。自营B2C模式在自营B2C模式下,大多数商品都需要平台自己备货,因此这是应该是所有模式里最重的一类。海外商品闪购模式除了以上进口零售电商模式之外,海外商品闪购是一种相对独特的玩法,我们将其单独列出。由于跨境闪购所面临的供应链环境比起境内更为复杂,因此在很长一段时间里,涉足跨境闪购的玩家都处于小规模试水阶段。
原发布者:追忆少年6688电子商务模式随着其应用领域的不断扩大和信息服务方式的不断创新,电子商务的类型也层出不穷,主要可以分为以下四种类型:1.企业与消费者之间的电子商务(BusinesstoConsumer,即B2C)。如:京东。2.企业与企业之间的电子商务(BusinesstoBusiness,即B2B),如:阿里巴巴。3.消费者与消费者之间的电子商务(ConsumertoConsumer即C2C)。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动提供商品上网拍卖,而买方可以自行选择商品进行竞价。如:淘宝网。4.线下商务与互联网之间的电子商务(OnlineToOffline即O2O)。这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模。该模式最重要的特点是:推广效果可查,每笔交易可跟踪。ABC随着电子商务的不断发展,在人们为信誉而担忧的时候,出现了一种新型的电子商务模式ABC模式,被誉为电子商务界继阿里巴巴b2b模式、京东商城b2c模式、淘宝c2c模式之后的第四大模式。是由代理商(Agents)、商家(Business)和消费者(Consumer)共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。相互之间可以转化。大家都是这个平台的主人,生产者,消费者,经营者,合作者,管理者,大家相互服务,相互支持,你中有我,我中有你,真正形成一个利益共同体,资源共享,产、消共生而达到共同幸福的良性局面,从而达到共产、共消、共福。淘众福就是这个模式的首创者。B2C企业与消费
按交易主体划分,有B2B(business to business)企业与企业之间;B2C(business to customer)企业直接面向消费者;M2C(manufacturers to consumer)生产厂家直接面向消费者;C2C(customer to customer)个人与个人之间的电子商务;O2O(online to offline)(线上支付,线下消费)
跨境电商平台分为跨境出口外国和从国外组织货源跨境进口两类。比较主要的有以下一些:  1、国际b2c跨境电商平台:速卖通、亚马逊、ebay、wish、兰亭集势、敦煌;  2、进口跨境电商平台:洋码头、天猫国际、苏宁云商海外购,网易考拉海购、顺丰海淘;3、本土化跨境电商平台:flipkart印度 ,walmart沃尔玛,yandex俄罗斯,new egg美国新蛋网,trademe新西兰,mercadolivre美兰卡巴西,ali,dhgate,ipros;
我国跨境电子商务主要分为企业对企业(即B2B)和企业对消费者(即B2C)的贸易模式。B2B模式下,企业运用电子商务以广告和信息发布为主,成交和通关流程基本在线下完成,本质上仍属传统贸易,已纳入海关一般贸易统计。B2C模式下,我国企业直接面对国外消费者,以销售个人消费品为主,物流方面主要采用航空小包、邮寄、快递等方式,楼主也可到环球华品网了解更多,希望能帮到你。

6,跨境电商运营怎么推广宣传策略技巧是什么

我也来看,怎么看?以下是一篇今天看到的文章,可以回答你的问题,转自网络很多个人和企业想做跨境电商,但是如何做好跨境电商,是很多人心里没底摸不着头脑问题。本文以出口电商为例,站在最高点,提炼了7个核心步骤供大家参考!  一、人才:搭建团队,先把自己考虑进去  首先不要奢望来一个人就把所有事情全替你打理清楚。如果你不了解电商,就永远没办法抓住人才。如果是做第三方平台,那就需要先花一些时间去了解平台规则。对商家来说,你要知道哪些规则需要遵守,当你招人面试的时候才知道对方靠不靠谱。  很多成功的传统企业,老板自己就很懂,他们的成功,都是从基础做起。所以在团队配置上,一定要把自己考虑进去,未来缺哪块补哪块。  创业初期,没人没钱没宽敞办公室,传统招聘渠道招来的人,看到空荡荡的写字间里就你一个人,他们未必敢来上班。这时候就要“找人”了,在找人之前,第一步要知道要去找哪些人?一般而言,都是因事设岗,按岗招人。外贸电商和国内电商从岗位上讲,没有什么区别。都需要技术,营销,运营,采购,物流这五大职能模块。人事行政财务呢?没赚到钱之前,先自己兼任吧。  二、选品:永远是平台运营营销的第一步  选品一直是跨境电商谈论最多也是最核心的话题。对于不同平台,最核心的是在了解平台后做选品,同一个产品可以有不同平台营销的方法相互借鉴。  1、Amaon的选品  提到亚马逊,大家首先想到的是适合做品牌,高毛利等等话题!但是,对于我们很多中国式卖家来讲,亚马逊留给我们销售产品的路线只有“跟卖LISTING”和“自建LISTING”。自建LISTING的方式适合目前大家热衷的品牌和伪品牌策略。当然,如果是简单的贴牌,其实这条路线是非常累的。  那么,在这个环境下,如何选品呢?  跟卖的产品其实大多数是标准化产品,选品思路是中国式采购思维,电子类、汽配、家居和运动器材类等等。目前亚马逊的规则,很多都已经是FBA的配送,所以,选择这类品类的时候,是否侵权要根据要跟的母LISTING是否是品牌(或者伪品牌保护)来确认。剩下的主要精力可以放到采购成本分析和国内物流头程计算,还要围绕着市场的销售价格区间,不断对这类产品做测试。在TITEL、关键词、页面、图片、本地派送一样的情况下,大家唯一能做的就是看谁的运营费用低,谁争夺BUY BOX的实力就强。我们选品的目的就是为了能够销售出去,这个其实就是选品的根本核心。  自建类产品比较多的是已经被比较认可的品牌(或者认可的伪品牌)选品的核心是这类产品市场的销售容量,这类产品往往是非标准化和主观性产品,且是高毛利竞争对手相对少的小众市场产品。这样才能在非中国式采购思维的基础上面,对于特定的用户群和竞争小的市场缝隙中获得发展。同样,选品的核心还是为了销售出去!  2、速卖通的选品  速卖通目前主要是以直发为主,对于本地化的运作只有卖家自己去提升时效和客户体验度,平台本身对这些没有要求。那么,产品的重量和价值方面就要区分了,目前集中在速卖通的品牌比较多的是时尚类产品和配件以及小家居运动类产品。所以,卖家做速卖通选品的时候,还是主要以中国式的采购思维为主,TITLE、关键词、页面、图片等等是必须要做好的,性价比要求更加突出。主要市场要放到除欧美以外的第三方国家市场,选品时要考虑到销售主要目的地。铺货思路和虚拟样品库存的操作方式可能导致在线SKU(Stock Keeping Unit)数量和库存实际SKU数量有天壤之别,但中小卖家都可以很快上手,在人力充足的情况下,无需投资太大的库存资金就可以事半功倍。  当然,有心的卖家可以按照亚马逊自建listing的思维,做垂直化的产品线,把亚马逊的卖家品牌(伪品牌)思路利用起来,重点利用速卖通的付费流量做自己的品牌店铺,但这个要尽早做 (目前速卖通已经有不少大品牌在里面了)。  3、ebay的选品  ebay放到第三点说是因为其平台的复杂性。目前除了ebay销售的品牌和专营店这两种形式以外,其它的可以把ebay选品思维用“海外仓派系”和“中国直发派系”来区分。  “海外仓派系”的选品思维大家可以直接利用上文亚马逊的“跟卖”选品思维,但不同的是,TITLE、关键词、图片、描述、本地物流选择方式等因卖家自身的不同而不同。  “中国直发派系”的选品思维可以用上面提到的“速卖通的选品思维”操作。可以说,两个市场是基本完全相同的,不同点只是平台对卖家的考核和平台在受众国家的宣传力度。  4、Wish的选品  Wish卖家如果同时做上面三个平台就会发现,Wish的关键词和页面是按照亚马逊的模式做的,但是在标签中失去了灵活性。SKU属性和匹配方面是按照速卖通的模式做的,可是在灵活性方面也是欠缺的。用户界面方面选择了和大多数移动端一样的性别、爱好推荐,了解ebay的卖家马上就注意到了,这个界面其实是ebay的“Collections”。当需要搜索产品的时候,Wish整体又回归到了每个平台相同的算法。所以,除了因为移动端特殊的视角要注意页面、整体单品显示的不同之外,用速卖通的选品思维做WISH基本是可行的。不过,要注意WISH的类似FBA模式的客服退款方式和目前与PAYPAL停止合作都造成的一些影响。小易有话说:2016年的竞争将是产品的竞争,包括品牌和品质。但由于部分卖家对于工厂的控制力不强,可以尝试M2C供销模式,工厂将货物提前备货到海外仓,卖家可以将产品的描述等信息一键上传到以上提到的所有平台,当货物销售后,再从海外仓发货并支付采购货款。对于卖家来说,有效控制产品质量的风险以及0成本扩充品类,0库存和货款压力扩张生意。  三、仓储:注意海外仓的风险  这里从仓储空间既货架位、商品信息、流程设计方面来说,其中前两项是基础建设,后一点是系统应用。  1、仓储空间既货架位规范  货架位信息是指对库存商品存放场所按照位置的排列,采用统一标识标上序号,并作出明显标志。科学合理的货架位信息有利于对库存商品进行维护保管,在商品的出入库过程中,根据货架位信息可以快速、准确、便捷地完成操作,提高效率减少误差。  货架位信息编写,应确保一个仓库的货架位采用同一种方式规则进行编号,以便于查找处理。  2、商品信息规范  此处商品信息的规范主要是指商品的SKU(Stock Keeping Unit)信息、规格尺寸和中英文报关信息的条理化明晰化。商品信息的规范也有利于进行库存商品精细化地管理,有利于及时准确地拣货,提高效率,避免拣货失误。  商品SKU作为商品最小的库存单位,是商品管理中最为重要最为基础的数据,但由于不是既有的信息,很多卖家会存在缺少SKU或SKU不完善的情况。  3、流程设计  这里的流程不是指4S也不是5S,而是指卖家在上述两点规范的情况下,订单和进销存管理过程中每个节点工作的顺次衔接。  简单而言跨境电商卖家日常的后端管理大致可分为:1、获取订单;2、订单分配;3、打单配货;4、库存维护。  订单获取:通过eBay、Amazon、速卖通、Wish平台的官方API接口自动将平台订单导入管理系统;  订单分配:接入市面上主流的国际物流渠道,通过用户自定义的分配规则,所有订单自动根据规则分配给相应的仓库配货,对应的物流获取面单和跟踪号;  打单配货:订单根据规则自动获取物流信息并生成面单、跟踪号,捡货信息也与面单同步打印。对于简单包裹(一个订单仅包含一件商品的包裹)就可以扫货出面单了;  库存维护:系统自动根据订单发货情况维护库存,并根据库存存量以及临近日期的日均销量结合采购周期自动生成采购建议。  采购回来就可以支撑不断产生的订单,流程上形成一个闭合的循环了。  海外仓适合那些价格高,体积大,易碎,传统物流渠道不能走的(电池、粉末等)货物。  做海外仓需要考虑商家本身的资金实力以及抗风险能力。因为海外仓有一个特点,发出去容易,收回来难。回来的货算进口,很多时候回来的运费和海关关税的成本会远远高过货值本身。这个产品在这个国家是好卖,但也不一定能卖完,剩下的就变成了库存损耗。小易有话说:仓库管理是一门科学也是一门艺术,如何确保仓库周转率、准确性以及流程标准化,需要一个好的ERP或者软件来协助,将仓库管理的入库、核重、装箱、出库、盘点、转移等等都做到记录扫描,同时为确保拣货、贴标签等动作准确性的出库核验等。总的来说,仓库管理要精细、准确;操作流程标准化但又要有弹性;小卖家没有自己开发的能力,建议使用一些ERP软件来实现这些功能,极大的节省工作量,减少出错率,就是节约成本。  四、平台:三方平台+自建商城巧妙结合  对刚涉足跨境电商的商家来说,建议先选择第三方平台。第三方平台有成熟的规则,这些规则是建立在平台方长期的经验积累基础之上的。它首先最能保护买家们的利益,然后最大程度保持公平。  对卖家而言,第三方平台的好处就是流量可以不花钱,坏处是你做的越大,战略隐患越大。  不过,这些隐患对自建商城的跨境B2C来说并不存在,因为自建商城并不求流量而在于做品牌。自建商城的意义绝对不是简单的销售,因为在线就意味着处于在推广和信息传播的状态,因此第一功能是信息传播,其次才是成交。  现在也能看到很多商家把第三方平台和自建B2C商城做了很巧妙的搭配:在发货的包裹里放一张B2C商城的宣传单,这样也实现了自有商城的免费推广。  五、推广:基础是有一个好的产品  产品推广主要有以下5种:  社交媒体营销、付费流量营销、行业社区营销、意见领袖营销、coupon及deal诱惑营销。  对于不同的产品,不同的平台应该选择某一两类合适的方式。  六、物流:选择合适的物流公司  主要从四个方面去衡量这个物流公司是否适合自己。  首先,看公司的历史。  其次,看公司的服务渠道是否全面。  不同的货物需要选择不同的物流方式,例如考虑重量限制。在一个物流公司发货越多,能够享受的服务也越多。  再者,看价格。  物流费用会侵蚀卖家的利润,所以价格是卖家最为关心的。但一味的压低价格,会带来严重的后果,例如:操作异常,丢包,派送时效不稳定等等。只追求经济效益,必然会损害客户体验。绝大多数卖家只有在这方面吃过亏才会有所领悟。  最后,看公司的整体实力。  例如网点分布是否够广,是否有一套无缝对接上下游的系统等。小易有话说:推荐出口易公司,跨境物流专家,以全球仓储为核心,整合全球物流网络系统,为跨境电商卖家提供海外仓储、国际专线、国际小包、国际快递、FBA头程等物流服务;出口易有8个海外仓库,覆盖欧美主流跨境电商市场。出口易拥有11年跨境物流经验,竭诚为跨境电商卖家提供精细化的物流服务。  七、收款:把好最后一关  资金的安全是首位,如果资金安全没有保证,通道再好用,收的钱越多风险越大,就像PP一样,很好用,但是有资金清零的风险,资金安全没保证。其次,通道的稳定性,通道三天两头出问题,这会非常影响收款,特别是高峰的时候,耽搁一小时都会损失很多订单。第三,通道的成功率,因为成功率直接关系到订单的实际转化率,成功率越高,实际转化率就越高。其它的如开户费,年费都是次要的,相反往往越是那些条件越诱人的通道,可能风险越大。  不要局限在一个收款通道上,对于卖家来说,资金回转安全是很重要的,客户的网购体验更是重要的。目前跨境人民币收款是许多外贸电商的选择,因为支付页面快捷,也符合国外消费者的购物习惯。用户提升了价值体验,对于稳定外贸市场份额是有利的。(来源自搜狐)
1、做好自己的资料整理和客户群定位,例如国别、商品类型、消费者、支付方式、费用和关税等,然后做好对应的预案;2、针对匹配的消费者,根据其生活工作圈、喜好等,进行针对性的有效性宣传,例如:如果客户是40岁以上的有购买力的消费者,这种人通常是中高层企业管理者或者私企业主,他们没时间去看路边广告、电视、玩网游,那么最可能的推广方式反倒是手机、报纸、杂质等等,你投放网页广告基本上完全无效,投放财经杂志反倒是效果卓越;3、做相关活动赞助,例如企业家联谊会等等。本人2000开始做物流系统集成项目,1号店、京东、亚马逊、来一份、唯品会、永乐、当当、易迅的项目全由参与,不会给你乱说,因为你没有指明具体的什么商品类别,跨那个国家和大洲,没法再具体给出建议。
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