电商客服岗位职责和要求，网络客服主要职责是什么

1，网络客服主要职责是什么

主要就是负责接电话\回邮件\在线回答问题,记下定单,提交……这些你们公司的手册上会有写。要求：熟练计算机操作，打字速度快，对电子商务有一定了解；有耐心，细心。客服人员要求24小时工作制，所以，或许会安排到夜班。前途：基本上是个重复性工作，要是你自己有悟性，或许你会发现可以自己干的地方。薪水：薪水和文员差不多，根据公司薪酬制度的不同，或许做客服有完成工作量的奖金奖励。文员一般都没有工作量化的奖金奖励。

网络客服主要职责是什么

2，电商客服岗位职责

电商客服岗位职责（通用12篇）　　在发展不断提速的社会中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是我精心整理的电商客服岗位职责，希望能够帮助到大家。　　电商客服岗位职责篇1 　　【工作职责】　　1、负责客服团队内的团队建设；　　2、管理客服团队，针对目前服务质量存在的问题，提出改进建议，并且实施，有效提升服务质量，提高客服的问题解决能力及客户满意度；　　3、针对线上销售，制定并执行培训计划，推动培训系统的完善和优化，提升销售转化率，定期组织为客服人员实施培训，提升工作技能；　　4、监督并提升客服团队各项服务指标并根据相关制度完成每月的绩效考核；　　5、做好人才引进、人才培养和人才输送；　　【岗位要求】　　1、本科及以上学历，英语类相关专业，英语听说读写熟练；　　2、有跨境电商背景，有amazon、ebay、aliexpress或其他平台客服经验2年以上，其中团队管理经验1年以上者优先；　　3、善于思考，做事认真，有责任感，能承受工作压力，富有职业精神和团队精神。　　【公司现状】　　1.公司整体年轻实干，方法派，建设派，解决问题能力强，成员来自中山大学，华南理工大学等院校，xxxx年4月涉足b2c，现spu数48个，日均订单4000+，并保持快速增长；　　2.寻求同样年轻，实干，愿意成长，愿意挑战高薪的您加入我们团队。　　电商客服岗位职责篇2 　　接待：　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求; 　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务; 　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案; 　　退款：　　1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求; 　　2、处理店铺活动退差、退货运费等; 　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名; 　　日常：　　1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件); 　　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。　　电商客服岗位职责篇3 　　岗位职责：　　1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；　　2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；　　3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；　　4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。　　任职资格：　　1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；　　2.优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；　　3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑; 　　4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。　　5.热爱工作，不把客服当做渺小的.职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。　　岗位要求：　　学历要求：大专　　语言要求：不限　　年龄要求：不限　　工作年限：不限　　电商客服岗位职责篇4 　　岗位职责: 　　1、负责公司官网、淘宝、天猫、京东等电商平台客户咨询和接待; 　　2、介绍公司及产品优势，对接相关部门; 　　3、客户数据统计。　　任职要求: 　　1、思路清晰，有较强学习能力，工作认真负责; 　　2、熟练使用电脑及在线沟通软件; 　　3、有装饰装修建材行业客服经验优先。　　电商客服岗位职责篇5 　　岗位职责: 　　1.客户资料收集与管理; 　　2.客户分类服务与管理，建立客户回访制度并监督实施; 　　3.高效处理客户投诉; 　　4.与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售; 　　5.孤儿客户的管理与再消费; 　　6.接听客户来电，跟踪事件处理结果; 　　7.对客户进行分析，为各部门提供相关支持。　　岗位要求: 　　1、18—30岁，女，中专以上学历，踏实，热情，普通话标准清晰，反应敏捷、表达能力强；　　2、能吃苦，服从管理，善于沟通，有一定计算机基础，能熟练使用OFFICE软件；　　3、有责任心，有较强的工作积极主动性，懂得如何调配时间，合理安排工作；　　4、身体健康、品行端正、无不良嗜好；　　5、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；　　6、有责任心，有团队协作精神，能承受较大的工作压力；　　7、有经验者优先录用。　　电商客服岗位职责篇6 　　岗位职责：　　1、负责接听英文客户来电，回答客户咨询，处理客户问题；　　2、正确、快速记录来电客户相关信息；　　3、负责对来电客户跟踪回访，记录回访内容；　　4、总结工作中的相关信息并做好交接班。　　任职资格：　　1、大专及以上学历；　　2、英文对话流畅，语音亲切，善于倾听；　　3、能够熟练使用办公软件，打字速度在50字/分钟以上；　　4、服从工作安排，能适应早班、晚班时间与倒班制度，夜班提供夜班补助；　　5、工作认真负责，有良好的客户服务意识，较强的沟通能力及应变能力。　　电商客服岗位职责篇7 　　职责描述：　　1.解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询，能够应对紧急情况；　　2.能够协调酒店门店人员及运营团队，推动问题解决；　　3.善于发现客户在体验上的障碍点，进行总结和反馈，并提出优化建议；　　4. 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播；　　任职要求：　　1.中文服务要求普通话发音标准，口齿清晰；　　2.1年以上工作经验，有投诉升级处理、服务质检经验者优先；　　3.热爱服务，较好的沟通，记录，表达能力；　　4. 善于学习，积极创新，责任感强、懂客户、扛得住压力，有好奇心，能快速学习新业务并灵活的应用于工作中；　　电商客服岗位职责篇8 　　岗位职责: 　　1.通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询; 　　2.负责接受客户投诉，并及时处理和回馈; 　　3.负责记录相关信息，并收集客户回馈; 　　4.通过多层次服务体系，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。　　岗位要求: 　　1.知名院校大学本科学历，经济和金融等相关专业; 　　2.普通话标准，口齿清晰，具有良好的语言表达和沟通能力; 　　3.责任心强，具备较强的服务意识、耐心和抗压能力; 　　4.熟练运用OFFICE软件; 　　5.具备证券从业资格的将优先考虑。　　电商客服岗位职责篇9 　　岗位职责: 　　1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询; 　　2、处理中差评，撰写评价解释; 　　3、日常商品商家。　　任职资格: 　　1、20-25岁，有经验者可放宽学历; 　　2、电脑操作熟练。打字90字/分; 　　3、良好的沟通及表达能力，顾客服务意识强; 　　4、工作积极主动，勤奋好学。　　5、有erp操作经验。　　电商客服岗位职责篇10 　　岗位要求 : 　　1.本科及以上学历。　　2.具有强烈的销售意识，极强的目标感。　　3.具备较高的服务意识。　　4.形象气质佳，具有较强的沟通能力，协调能力，亲和力和抗压性。　　5.有教育理想，热爱教育事业。　　岗位职责 : 　　1.以校区业绩为中心，承担校区精品班及个性化营销工作。　　2.充分利用资源开发潜在客户，提供专业的咨询服务，并为新老客户推荐合适的课程。　　3.承担校区前台行政工作，服务校区教师及学员，根据老师及新老客户的实际需求做好咨询服务。　　4.对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度，并能通过系统处理学员报名，转退班，报道，教材发放等相关事物。　　5.定期整理校区文件，档案，前台展架宣传材料，管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。　　6.完成领导交办的其他事务。　　电商客服岗位职责篇11 　　一、岗位职责　　1、接听4008/800客服热线电话　　2、接收投诉信息填写消费者诉愿登录表，解答并协助处理客户投诉。　　3、各行销部续吃户核查回访服务（每月轮换核查区域）　　4、各地区用户资料收集和统计上报。　　5、完成指定数量的续吃户维护电访任务　　6、公司网站医学知识问题回复　　7、客诉系统客户满意度调查回访与统计记录。　　8、配合企划、研发等部门相关事项工作。　　二、岗位要求：　　1、大专学历，临床、医学、护理、食品、营养等相关专业；　　2、22岁（含）—45（含），1年以上相关工作经验　　3、具有较强的沟通协调能力，善于表达；　　4、有耐心、具备基本的电话礼仪。　　电商客服岗位职责篇12 　　岗位职责：　　1、负责公司用户发展规划及执行，提高用户粘性；　　2、负责积分商城整体选品规划，包括商品选品、上架及推广；　　3、对支付用户行为深入分析，促进积分的消耗和使用，拉动支付生态活跃；　　4、协助其他部门完成用户需求及行为分析、功能调研、专题策划等工作，提升产品的体验；　　5、负责微信公众号和产品社区的运营维护；　　6、负责公司客服体系搭建及相应工作；　　任职要求：　　1、1年以上运营经验，有电商或者平台积分商城产品运营经验优先；　　2、熟悉社区运营、粉丝建设、SNS推广工作经验，熟悉各大互联网社区文化，有丰富SNS合作资源者优先；　　3、思维活跃，积极乐观，工作细心，责任心强，具有较强团队合作精神，能接受挑战并承受一定工作压力。　　4、有较强的语言文字表达能力和敏锐的活动策划和执行能力，创意出彩，善于制造话题和策划社区活动，并引导用户参与互动。 ;

电商客服岗位职责

3，电子商务客服的岗位要求

基本要求；打字速度快，反应灵敏，能同时和多人聊天，对客户有耐心。高级要求；懂得图文编辑、网页制作、能够帮助店主装修、推广网店，甚至参与产品的设计。

电子商务师是具有复合型的高素质人才。作为一名合格的电子商务师，不仅要求掌握熟练的it技术：网站建设与网站运营；还要求熟悉电子商务的运作平台：信息流网络、知识流网络、资金流网络、物流网络、契约网络、电子商务管理：erp（enterprise resource planning-企业资源计划）、scm（supply chain management-供应链管理）、crm（customer relationship management-客户关系管理）；此外，还要了解电子商务系统的安全，金融电子化的安全，以及法律保护问题。

电子商务客服的岗位要求

4，电子商务客服售前的职责与工作内容

解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。　　了解客户的实际需求：　　 1．哪些是明示需求；　　 2．哪些是暗示需求；　　 3．了解客户是否满意；　　 4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；　　 5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。电子商务客服职责 1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；　　 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；　　 3、网店销售数据和资料整理。　　 4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；　　 5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

一般像淘宝这样的客服，工作是线上与客户交谈，引导或者帮助客户解决遇到的难题。销售客服的话，分售前和售后，售前客服职责同上，店铺如果小的的话可能还需要负责催货这块工作；售后的话一般是处理订单售后问题的。以上只是个人的拙见，具体情况，由实际情况而定。

电子商务是个很大的概念，你的工作是在做电子商务的平台还是准备做电子商务的线下的实体公司？你应该说的是普通的线下实体公司想通过电子商务来拓展业务。售前的工作（估计）：1. 发布产品信息；2. 搜集潜在客户，了解客户的意向，类似于市场调查一类的；3. 做些文案宣传工作；4. 解答客户的疑惑和咨询。大概是这样的。

5，客服的职责

客服职责 1、有责任心，认真 2、做事细心、有耐心 3、具有多面性（性格） 4、会做详细的记录 5、稳重，遇事不惊，不躁 6、关注事实，尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。　二、客服经历的几个心态过程 1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。 2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。 3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！ 4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。　三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。 1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。 2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。 3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。　　四、客户类型处理 1、暴躁的客户：接到电话就开口大骂，没有你说话的机会。这种客户是最好处理的，他说话的时候不要插话，听他说，等他不说完了我们再说，如果你开口，他又抢话，那也不要和他挣，让他说，等他说累了，不说了，我们再慢慢了解情况，慢慢解释，这样的客户一般都是吃软不吃硬的，你耐心的给他解释。千万不能和他抢话说，让他尽情的发泄，都发泄出来之后他的心态也就平和了，然后给他一个合理的解释，让他自己先挂电话。 2、强势的客户：说话口气像老板，有分量，但不发火。这类一般都是有权有势的客户，不在乎钱，在乎感觉、说法。首先我们要有礼貌先生或女士的称呼，奉承他，详细了解问题之后，直接问客户希望能得到什么样的处理结果，不管他的要求怎样，都说稍后请主管回电，让他感觉我们很尊重他。然后请另外一个同事用主管的语气回电，首先道歉，然后听他的建议，多聊管理层的东西，感谢他的反馈，委婉的告诉他不能处理，下次公司订购可以进行优惠，但一定不能说优惠什么，优惠多少！ 3、稳重，素质的客户：接到电话语气很好，平和，话语不多，直接要求处理。这种客户一般都比较有文化，修养，而且懂法律。首先要了解他的背景，工作面和生活面都要套出来，然后详细的了解客户问题，详细的记录下来，同样也是直接问希望的处理结果。不懂法的直接运用法律的条例来处理，懂法的，运用合理但几乎不可能办到理由拒绝他，让他自己知难而退。 4、盲目的客户：接到电话非常气愤，要求非常高，但是话语有点乱，在你向他了解情况的时候有所隐瞒，回答也不详细。这种客户直接用法律知识解决，但是态度要好要求要合理，并且客户再次打电话的时候要求也是一样的，让客户感觉我们也是爱莫能助的。五、特例处理 1、投诉到消协。不要担心，不要马上给客户处理，还是像平常一样和客户去电话，沟通处理的方法，把成本降低到最低处理，同时也和消协沟通，讲道理，借助消协给客户压力，如果可以最好能不直接给客户处理结果，通过消协最好。这个时间一般控制在两个星期，最好是等客户催消协两次以后再处理。处理的过程一定要谨慎，要留好底单，避免客户不承认。 2、投诉到电视台和报社的。同样是理智稳重的处理，如果客户来电继续沟通，如果记者来电，直接回答会给客户合理的解决，但不告诉具体的解决方案，运用最短的时间最低的成本处理，但是让记者知道没有可报到的价值。　　六、处理技巧 1、接到电话时，当对方的声音很小，好像很远的时候，一定要说自己听不见，要求客户换电话拨打。避免客户录音。 2、处理任何电话的时，绝对不能有任何的承诺或预见，绝对不能承认我们的产品有问题，一切都是具体情况具体分析。 3、我们的产品什么时候都是好的，绝对没有问题的。七、处理原则能补不换，能换不退，能退不赔，能赔不多。　　总结以上只是局部简短的处理，在我们处理问题的时候，一定要相互结合，综合考虑处理，不能片面的给客户留下把柄，合法合理不一定合情的“圆满”处理问题。

服工作需要具备良好的心理素质。客户服务人员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作人员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。　　　　; 熟练掌握业务知识，了解产品及用户需求。熟练掌握业务知识是客服工作人员的基本素质之一，只有真正的了解企业文化，了解产品及用户的需求所在，熟练掌握业务知识才能够积极应对客户。　　　　沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业人员提出了更高的要求。客服人员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决问题。　　　　高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作人员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。　　　　总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。