电商平台常见的客服问答有哪些，淘宝客户服务常见的问题求资升店主帮忙解答下

来源：整理时间：2023-08-12 17:01:43 编辑：问船数据网手机版

1，淘宝客户服务常见的问题求资升店主帮忙解答下

不可强求，尽量去争取，也许碰巧有一件东西是他愿意尝试的。

淘宝客户服务常见的问题求资升店主帮忙解答下

2，面试电商淘宝客服会提什么问题

1 有没有做过淘宝相关工作 2 淘宝购物流程、发货时长、物流公司是否熟悉 3 打字速度、回复速度、包括如何提高成单率 4 客服工作原因需要一直在线，能否接受这样的工作的强度

面试电商淘宝客服会提什么问题

3，电商网站在培训一线客服的时候需要注意些什么

除了基本的客服术语和寒暄回话，一定要注意电商行业的特征。一些常见的问题，比如问价格、库存、促销活动、发货时间这些的，可以整理好，做成一个客户服务工具包。一些应急机制和紧急事件的处理，也需要有对应的处理技巧。最近网易七鱼针对电商年中大促也推出了一些特色服务，如果有兴趣的话可以了解一下。

电商网站在培训一线客服的时候需要注意些什么

4，电子商务客服问题

确实会遇到很多问题，但是万变不离其宗，1，是围绕产品质量的问题、。2，是围绕产品的使用方法问题。3，是围绕价格跟能否优惠的问题。4，是围绕物流发货速度时间的问题，偶然还包括包装。稍微奇葩一点的或许会跳出这些框框限制。

就我面试的经验来说，一般人事经理或是项目经理都没有问您客服是什么，或是电商是什么的。其实面试的程序都差不多，每个公司都一样，少不一个自我介绍，做一个好的自我介绍的蓝本，其他的就看您的自由发挥了，只要您面试的时候做到镇定自如，然后回答问题有条不紊基本上就差不多了。

5，当一名电商客服在忙的时候有客户问问题该如何回答

电商网站也分几类，垂直电商、o2o、b2c等不同的分类，做服务首先要对自己的公司和服务有着清晰的认识。其次，不同身份的客户，对于服务的需求也会存在差异。客服一定要细心观察，在接待客户咨询时，根据客户抛过来的问题迅速记录和分析。需求捕捉其实是一个持续优化的过程，如果希望更加精准地捕捉用户需求，客服需要不断积累和学习经验。现在市面上主要的客服系统，像网易七鱼都很重视客户需求捕捉和解决，智能学习机器人、企业知识库、客户数据报表都可能通过积累用户数据来分析网站主流客户的需求有哪些。

这东西需要一些时间了，只有在实践中不断遇到不同的问题，才能迅速成长，我也是电子商务的，我3个月就熟练贯通了，需要自己多用点心~，公司内部问题协调，最好熟悉章程，不知道的就问，没什么，人谦虚点