电商平台的客服人员一般都做什么，微信淘宝微店客服人员主要工作什么

来源：整理时间：2025-01-07 09:11:25 编辑：问船数据网手机版

1，微信淘宝微店客服人员主要工作什么

回答来自星星的亲的各项疑问，自己还得有销售技巧，回答顾客的各种问题，并且了解顾客需求，推荐适合产品，引导顾客购买，促成，成交ok

直接拒绝微信交易就是了。不用管原因是哪方面，为了买家的自己的交易安全不要在淘宝以外的平台沟通交易。

微信淘宝微店客服人员主要工作什么

2，淘宝卖家的客服人员都做些什么

店铺信誉越高，可分的旺旺也越多。他们都在跟客服介绍产品以及回答客户的问题。还有就是售后的。查件的，很多事啦~我是女裤专卖，有空就看看吧亲淘宝店名：裤业专家

客服就是与客人打交道咯，工资可能是底薪+提成,看你进去的淘宝网的规模大不大了，如果大的话，客服做的事情都是单一的，只负责在线跟客户淘通，处成在线下单，还有就是跟客房解答你们所卖的产品的特点，如果规模小的话，做的事情很杂的，啥都做，比如说发货，打包装。还有就是上货之类的

他们主要做售前、售中、售后的服务哦！！做的好的卖家一个人肯定是不行的哦

首先你要具备淘宝客服人员的基本素质，其实你要对你应聘的淘宝卖家所经营的产品有一定的了解，具备相应的工作经验，再次你要对淘宝的相关规定和流程都比较熟悉》

有的时候店铺的生意火，来的买家多，一个人是应付不来的，要是让买家等急了就不买了。生意做大了，就得有售后啊什么的。所以要好几个呢。

淘宝卖家的客服人员都做些什么

3，电子商务客服售前的职责与工作内容

解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。　　了解客户的实际需求：　　 1．哪些是明示需求；　　 2．哪些是暗示需求；　　 3．了解客户是否满意；　　 4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；　　 5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。电子商务客服职责 1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；　　 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；　　 3、网店销售数据和资料整理。　　 4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；　　 5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

一般像淘宝这样的客服，工作是线上与客户交谈，引导或者帮助客户解决遇到的难题。销售客服的话，分售前和售后，售前客服职责同上，店铺如果小的的话可能还需要负责催货这块工作；售后的话一般是处理订单售后问题的。以上只是个人的拙见，具体情况，由实际情况而定。

电子商务是个很大的概念，你的工作是在做电子商务的平台还是准备做电子商务的线下的实体公司？你应该说的是普通的线下实体公司想通过电子商务来拓展业务。售前的工作（估计）：1. 发布产品信息；2. 搜集潜在客户，了解客户的意向，类似于市场调查一类的；3. 做些文案宣传工作；4. 解答客户的疑惑和咨询。大概是这样的。

电子商务客服售前的职责与工作内容

4，淘宝网店的客服人员具体是做什么的

1、按时倒岗，按时上线。2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。4、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。 5、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。7、督促已拍下未付款买家及时付款。

1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。2、接待客户。作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、qq等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到后台当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多客服容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。如果客户需要指定的快递，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，就有义务将变动反馈出来，这样，发货的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人的客服号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后期用上网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。6、发货通知。货物发出去之后，在客户的旺旺上发条信息，告诉包裹已经发出，虽然系统会提示已发货，但是客服发条信息可以增加客户对你和店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。7、货到付款的订单处理。对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单发货的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。8、客户评价。商城的交易完成之后是不需要客服人员去写评价。9、中差评处理。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致，客户不会无缘无故的给中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，详细的记录差评的原因，并做好备案，同时应尽快的将中差评告诉客服主管。对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，后期我们这些工具会陆续的应用，会及时的借助辅助工具，提高工作效率。