怎么从淘宝开店铺，如何在淘宝上开店

1，如何在淘宝上开店

1、新开通一个银行卡，或者原来有的也行！到银行的柜台把这张卡的网上银行支付功能开通！ 2、上淘宝网注册一个淘宝帐号，同时会提醒你注册一个支付宝帐号，按提示把这两个帐号捆绑在一起。把支付宝和银行卡帐号捆绑，支付宝是你用来收钱的，到时候你交易成功后，钱就会到你的支付宝里！你点“提现”后，钱就会到捆绑的银行卡了！千万记得注册支付宝和银行帐号要同一个人！ 3、要卖东西，必须实名验证，要扫描身份证上传给淘宝，验证成功后就可以卖东西了 4、下载并安装阿里旺旺，用来和买家沟通和砍价，旺旺的长时间在线很重要！ 5、点击"我要卖" ，按步骤录入你的商品信息，你上传10件以上宝贝后要到"我的淘宝"那页面左边的"我是卖家"就有一个"免费开店"的按钮了，点击后根据网络情况,稍微等等就会有你的店铺了 6、卖东西--买家拍下宝贝后，你要发快递，并要记得到“已卖出的宝贝”那里填写你的发货单号！是你发货的凭据，千万被忘了！买家收到货物确认后，钱就会划到你的支付宝里面了！ 7、提醒，一定要热情和详细！还要坚持，淘宝卖东西开始是最难熬的，幔慢的你就会好起来的！别轻易放弃！

如何在淘宝上开店

2，怎么在淘宝上开店铺

一，资料准备1，经常用的手机号，短信验证的时候需要用2，一张自己的银行卡号，不限定哪个银行，做银行实名认证的时候需要用到。3, 2张图片，拍摄身份证正反面，本人手持身份证的半身像要求能看请五官和身份证详细信息，做实名认证的时候用。如果认证不通过按要求重新拍继续认证。二，淘宝账号注册记得注册淘宝账号的时候一起把支付宝账号也激活。里面会要里设好几个密码，可以都用一样的，省的忘记麻烦。绑定的手机也要用自己常用的。三，实名认证登陆注册好的淘宝账号点我要开店，里面有3个要求，1实名认证，根据要求一步步完成，2,考试慢慢答，答错了可以从来。：）前面2步过了就可以进行第3不了填写店铺基本资料。四，店铺装修自己学习，可以找专业的模板设计帮你（要花钱的）五，上架商品

首先在淘宝网注册，然后资料里相对应所绑定的那个邮箱就是你支付宝的登陆帐号。接着认证支付宝，也就是把银行卡和支付宝进行绑定。需要通过认证，就是把银行卡和支付宝绑定，然后还要上传身份证进行认证。通过认证后可以点击开店，然后发布你的商品。如果有人买你的东西，他会通过旺旺和你进行沟通，或者会拍下商品，你可以到已售出的宝贝里进行查看。（但这时切忌发货，一定要等交易状态变为买家已付款才能进行发货）发货前你把东西包好，发货时你可以通过和你当地的快递进行联系，他们会上门取货，把东西交给快递，并拿到运单号。把交易状态改成发货，最后就等买家收货确认了。

可以百度。

淘宝开店现在有两种，一种是集市卖家，一种是商城卖家，就是天猫。第一种不需要任何费用，你注册后，选择开店，然后按要求填写资料就行了。第二种可能要营业执照，还要交押金。一年费用也很高的。如果选择第二种，就必须有自己的主打产品和自己的团队。是很专业的那种哦

怎么在淘宝上开店铺

3，怎么在淘宝开店

1、你首先进入你的淘宝，点击“我要卖”一步一步就知道了。 2、你进入这个连接，有详细的介绍http://service.taobao.com/support/help_browser.htm?word=%BF%AA%B5%EA

可以了

要注册真实的信息，然后申请开店（要通过淘宝验证是真实的），验证时间可能要段时间哦。验证OK后，就可以开店了。

１、登陆淘宝网注册，填写帐号－－设置密码－－设置邮箱（这个就是支付宝帐户）２、登陆邮箱－－激活－－支付宝激活成功３、认证身份证：登陆淘宝网－－点击顶部＜我要卖＞－－提示认证－－输入相关信息－－上传身份证扫描件（身份证到照相馆扫描双面，天涯客福建原创答案，Ｕ盘拷贝回来即可）－－三个工作日认证成功４、认证银行卡： 1 、用您的支付宝帐户登陆支付宝主页并选择进入“我的支付宝”； 2 、进入“我的支付宝”后选择“帐户管理信息”； 3 、进入“帐户管理信息”后选择“银行帐号管理”； 4 、进入“银行帐号管理”后准确填写表格，完成后点击“立即保存”； 5 、支付宝将告知您的帐户信息已经保存，天涯客福建原创答案银行帐号绑定完成！ 6、三天内到银行查看支付宝汇款，如果看到类似0.05元这样的就是了 7、登陆淘宝网－支付宝－认证－输入数字0.05 8、登陆您的支付宝邮箱－点击激活－系统自动返回支付宝页面－成功激活！　　全部完成，上架宝贝：　　登陆淘宝网－－我要卖－－输入宝贝昵称－－输入销售方式＜一口价＞－－输入价格－－输入运输方式－－宝贝详细描述－－输入数量－－天涯客福建原创答案，选择７天自动上架－－提交　　连续上架１０件宝贝－－到我的淘宝－－左侧＜店铺管理＞－－创建店铺名称－－写一下公告－－确定－－您的网店正式开张！　　买家拍下您的宝贝－－显示蓝色的＜发货＞－－您点击＜详细＞－－按照地址给买家发货－－买家签收后－－确认－－付款到您帐户－－您评价买家－－买家评价您－－完成交易！　　以上内容由问问购物特聘专家天涯客.福建原创高品质答案，祝您购物之旅愉快！

怎么在淘宝开店

4，怎样在淘宝上开店

新手开店前，应该进行一些市场调研的工作哟，说得可能比较神秘，但这也是不得不做的事情哟，看哪些东西在网店里比较吃香，相信这个道理不用多说啦。商品瞅准啦，当然就是要联系到足够的货源咯。如果这两方面你都没啥问题，呵呵，你可以着手开店啦，开店当然要去注册申请啦，申请时可得注意啦，好的名字是非常必要的，让你容易记住啊，这个很关键的哟，因为淘宝会员名一经注册就不能再变更了哟。再就是进行相关的实名认证啊，支付宝认证，这些就是开店前的准备工作啦，您准备好了吗？ 2. 认证完成了，为什么还没给我店铺呢？答：呵呵，这个时候你需要在成功发布10件及以上不同的可售商品后，登陆“我的淘宝”——>“我是卖家”——>“免费开店”。进行店铺开设操作。所有操作完成后，就会拥有属于自己的淘宝店铺和相应地址哦～心动了吧，还不赶紧去发布自己的宝贝^_^!3. 店铺已经有了，可是看到别人的店都挺好的，我应该怎么去装修店铺呢？答：淘友们，不要着急哟，店小二收集了很好的各位前辈的贴子哟，不妨去淘宝大学里先渡渡金，小二的贴子可供大家参考，好好学习，天天向上哟！！！ http://forum.taobao.com/forum-6/show_thread----2287884-.htm（小二为我们收集的玩转店铺装修）4. 店铺装修好啦，怎么没人光顾呢，浏览量超低啊？答：呵呵，店铺是装修好啦，可淘宝上店铺上千万的，所以您就需要去宣传啦，打出自己小店的人气来，如何去做宣传呢，以下几点可作参考哟：a. 去各大论坛去发贴（当然不光只有淘宝哟，可以去的大家都可以去灌灌水）。发什么样的贴呢，特别是原创贴，说不定哪天就变精啦，那您小店的浏览量不爆涨，到时您就要乐开花啦。不会发贴总会写些自己的感想吧，这样也可以的。对于实在是不会发贴的人，回贴就是他（她）的义务啦，这样也有可能增加您店里的浏览量的机会哟，怎么可能放过呢b. 发贴要留名哟。所以要设计比较好看的签名贴，以便能吸引别人的眼球，这您不就又有机会了吗。c. 利用其他网站进行宣传。大家都知道Google与百度是很好的搜索引擎，大家可以好好的利用利用哟。d. 聊天工具。聊天工具最常用的也就有QQ、旺旺了，大家要多在线，在QQ上也可以改改自己的名字，让你的好友们都知道你有淘宝店铺啦，这还不让他们帮忙宣传宣传。e. 邮件宣传。大家不要误认为是垃圾邮件哟，多发一些嘛，达到目的就可以了哟。f. 友情链接。这个淘友们可以大加利用啊，可以链接一些人气比较旺的店铺啊，买家在逛那个店铺时，说不定就会走进您的小店去瞅瞅呢，谁又说得准呢。g. 充分利用橱窗推荐、掌柜推荐。宣传的方法多式多样，大家能想到的都可以利用到哟，小的愚笨，才开店也没多久，所以只能提供这些给淘友啦，见谅哟。5. 啊，为什么我的图片都不能上传啊？答：上传的图片是有要求的哟，上传宝贝图片格式支持Jpg/Gif,大小不能超过120K，店标大小不能超过80K、100X100px,个人头像大小不能超过100K、120X120px，签名档大小不能超过100K、468X60px。如果您的图像符合规格的话，上传应该是没有问题的哟，去检查一下吧。 6. 小店开张啦，有人买宝贝啦，可是讨价还价，我怎么修改价格啊？答：呵呵，首先恭喜您开张啦，您可以到“我的淘宝”——>“出售中的宝贝”——>“交易状态”——>“操作提示”下的修改价格里去完成的哟。 7. 为什么我的宝贝不能修改价格啊？答：呵呵，可能是您的宝贝已有人出价、购买的商品是无法在出售中的宝贝进行编辑、修改的。您可以和买家沟通后，点击宝贝页面右上角的“提前成交”，将其提前结束操作后，重新发布准确的商品上架哦，如果没有人出价、购买，那么您可以直接在出售中的宝贝修改哦～～ 8. 别的卖家都有银币，怎么获得银币啊？答：您可以这么获得银币哦： a.发原创好帖，加精后有10枚银币奖励；b.参与淘宝社区各个分坛组织的各类活动（常常有大额银币奖励） 9. 我想再重新绑定一个支付宝，可以吗?答：不可以啊 10.网络交易是否安全，是否会被骗啊？答：呵呵，这个问题相信可能是每个淘友所关心的问题。诚信是网店得以生存的唯一途径，如果没有它，相信您的小店很很快关门大吉的哟。另外，使用支付宝也是安全交易的另一保障。对于买家来说,收货满意才付款，真正安心；对于卖家来说，买家好放心，生意自然好啦，上当受骗可以降低到最低点啦。所以淘友们，用心经营店铺吧！ oo 》淘宝互动先锋团队专属答案，请勿随意复制，谢谢！O(∩_∩)O哈哈~ 《尐枫公馆℡①》

最详细的网上开店流程！网上开店的流程第一步，开始并不在网上，而是在你的脑子里。你需要想好自己要开一家什么样的店。在这点上，开网店与传统的店铺没有区别，寻找好的市尝自己的商品有竞争力才是成功的基石。第二步，选择开店平台或者网站。你需要选择一个提供个人店铺平台的网站，注册为用户。这一步很重要。大多数网站会要求用真实姓名和身份证等有效证件进行注册。在选择网站的时候，人气旺盛和是否收费、以及收费情况等都是很重要的指标。现在很多平台提供免费开店服务，这一点可以为您省下了不少金子。第三步，向网站申请开设店铺。你要详细填写自己店铺所提供商品的分类，例如你出售时装手表，那么应该归类在“珠宝首饰、手表、眼镜”中的“手表”一类，以便让你的目标用户可以准确地找到你。然后你需要为自己的店铺起个醒目的名字，网友在列表中点击哪个店铺，更多取决于名字是否吸引人。有的网店显示个人资料，应该真实填写，以增加信任度。第四步，进货。可以从您熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键！

去淘宝大学看看，里面有教

楼主您好^_^很荣幸为您解答！淘宝开店3步曲------ 淘宝网是经过国家人证的商品交易网站，只要免费注册成淘宝网的会员，就可以在淘宝网自由购买需要的商品,也可以免费开店铺。第一步：免费注册淘宝会员很简单，需要在注册页面里填写用户名，可以是中文名字。设置密码，还有用来确认开通会员帐号用的电子邮件，电子邮件可以到雅虎、新浪、搜狐、网易等大网站里免费申请一个。当你的注册信息填写完毕后，淘宝网会给你回复一个电子邮件.登录你的邮箱，按照淘宝网的提示自动回复一个确认信息，那么你的淘宝会员就算注册成功了。（注册过程动画演示>> http://pics.taobao.com/edu/signtaobao.swf）第二步：淘宝会员注册成功后，可以免费申请支付宝.支付宝是淘宝网安全网络交易的核心保障.支付宝作为诚信中立的第三方机构，可以充分保障货、款安全及买卖双方的利益.交易过程中无后顾之。由于网络实名制的实施，要进行"支付宝个人实名人证"，包括三个部分。分别为"填写个人信息"、"身份证件核实"和"银行帐户核实" 。每个部分在提交后，都要经过审核，通过后才能自己的开店之旅。开店的条件：首先注册成淘宝会员并开通帐号，然后申请支付宝并通过认证。（个人认证图解流程： http://help.alipay.com/support/help_detail.htm?help_id=1495）第三步：在淘宝网里发布10件宝贝，保持在出售状态，这样就可以在淘宝网免费开店了。商品的发布很简单，点击我要卖，选择一口价或者拍卖，填写销售商品详细内容，以便买家了解。会员在淘宝网成功交易一笔，就可以对交易对象做一次信用评价,信用评价分为表扬、鼓励和批评三种。表扬加一分，鼓励不加分，批评扣一分。 ------------------------------------- 总的来说就是： 1.申请taobao帐号； 2.通过认证（需要身份证数码照片）； 3.在网站上发布10件及其以上你要卖的东西。满足以上3个条件就成了 ========================================================== 以上解答内容由电子商务【淘宝互动先锋】问问团队原创提供，禁止他人CTRL+C！如还有其它疑问，请访问 http://wenwen.soso.com/t/TeamHome.e?sp=218943 祝大家生活愉快、身体健康！o(∩_∩)o...

这位朋友，你想要的是淘宝开店的步骤是吧。那你就要去淘宝大学仔细看看了，在这上面给你答案的话，可不是一两句能回答出来的。建议你自己去多看看，保证不用再来问了，什么都懂了，呵呵，其实很简单。祝你好运哦！！！1参考资料： http://www.taobao.com/university/index.php

5，怎么在淘宝网上开店

　假设您要在淘宝网开店，请按照下面方法操作：１、登陆淘宝网注册，填写帐号－－设置密码－－设置邮箱（这个就是支付宝帐户）２、登陆邮箱－－激活－－支付宝激活成功３、认证身份证：登陆淘宝网－－点击顶部＜我要卖＞－－提示认证－－输入相关信息－－上传身份证扫描件（身份证到照相馆扫描双面，天涯客福建原创答案，Ｕ盘拷贝回来即可）－－三个工作日认证成功４、认证银行卡(首先，抄录支付宝帐户，持身份证到建行办理支付宝卡通，并开通网上银行功能)：1 、用您的支付宝帐户登陆支付宝主页并选择进入“我的支付宝”；2 、进入“我的支付宝”后选择“帐户管理信息”； 3 、进入“帐户管理信息”后选择“银行帐号管理”； 4 、进入“银行帐号管理”后准确填写表格，完成后点击“立即保存”；5 、支付宝将告知您的帐户信息已经保存，天涯客福建原创答案银行帐号绑定完成！6、三天内到银行查看支付宝汇款，如果看到类似0.05元这样的就是了7、登陆淘宝网－支付宝－认证－输入数字0.058、登陆您的支付宝邮箱－点击激活－系统自动返回支付宝页面－成功激活！　　全部完成，上架宝贝：　　登陆淘宝网－－我要卖－－输入宝贝昵称－－输入销售方式＜一口价＞－－输入价格－－输入运输方式－－宝贝详细描述－－输入数量－－天涯客福建原创答案，选择７天自动上架－－提交　　连续上架１０件宝贝－－到我的淘宝－－左侧＜店铺管理＞－－创建店铺名称－－写一下公告－－确定－－您的网店正式开张！　　买家拍下您的宝贝－－显示蓝色的＜发货＞－－您点击＜详细＞－－按照地址给买家发货－－买家签收后－－确认－－付款到您帐户－－您评价买家－－买家评价您－－完成交易！

在淘宝上开店，是免费的。你得准备一下身份证的扫描件，再去银行申请一张可以在网上交易的一卡通（强烈推荐招商银行，转帐速度是最快的）。然后去淘宝上一步一步按照提示申请就行。可能验证身份证需要四五天左右吧，验证你的银行卡需要三四天左右吧。所以全部申请下来可能需要一个多星期，有时候会更快。申请卖家有三步 : 填写个人资料提交身份证提交银行卡淘宝里会有支付宝交易，就是一个第三方，你拍下东西后将钱付到淘宝，卖家这时是收不到的。这样卖家和买家都会有保障。简单的说就是你在收到东西后才同意淘宝放款。选对产品钓大鱼，要在网上开店，首先就要有适宜通过网络销售的商品，并非所有适宜网上销售的商品都适合个人开店销售。开网店做出特色就赚钱，第一：经营要诚信；第二：控制好成本；第三：拉住回头客。 1. 物以稀为贵，选择商品一定不能选择那些到处都能买到的商品，那些商品既然到处都能买到，买家为什么还要来买你的，你再加上邮寄费，肯定比别处的贵了。即使能卖出去，也赚不了钱。你要找些少见的商品，那样自然有人花大价钱来买你的商品了，这里也就应用了差异化的竞争策略。 2. 有一点需要注意就是你得用户名要起好，容易让顾客记住，这样才会有回头客！如果你起的是字母之类的，顾客在浏览同类商品得时候很容易忘记你的名字！ 3. 你上易趣或者淘宝等网站，上面有新手上路，教你一步步怎样开店 .减少成本就看你找不找得到廉价的供应商了。确定网店竞争力，虽然网上创业的机会是平等的，但开店之前还是要对自己认识清楚，你是不是适合这种网上开店的形式，是不是具备这样的能力，另外你自身是不是有这样一些优势等等。而且你准备开店了，你要卖什么东西，它是不是有竞争力，网上的其他卖家卖得怎么样。这些因素在开店之前都应该有个清晰的认识，要全面地考虑。开店之前细准备学同行、了解业务流程很有必要，然后去研究一下网络上哪些东西比较热门，需要花一些功夫对同类产品的各家店铺进行比较。经常观察同类中做得比较好的店铺有什么经营技巧，把学到的东西应用于自己的店铺里，还可以根据自己的想法做些适当的调整。所有交易通过网上的QQ、MSN或EMAIL进行，买家看到只是商品的图片而非实体，所以总有或多或少的疑问或怀疑，所以，小柔每次都得耐心地回答客人们有关商品的问题或是如何购物等等的操作问题，有时候同时有十多位客人在线向你询问，我们都必须一一详细解答，打字速度慢点都应付不来，碰到一些比较刁钻的客人，还得耐心地与他们周旋，尽量详细地让他们知道产品的好处与用途，同样的问题可能我得回答十位不同的客人，真的很需要耐心。另外对于网上支付，比如网上银行支付宝，应该有所了解，并且对与物流方面也应该有个大致的了解。这几个都是网店经营中必须要涉及的方面。创业其实并不难，难的是你没有找到合适的项目。网上商店开通之后，产品也上了，特色也有了，但还是没有成交，怎么办？找准盈利点，是走低价路线，还是靠新奇制胜；是标榜时尚，还是提供贴心服务。其次，一定要注意维护网站，及时与用户进行沟通，聚集人气。进行推广宣传了。毕竟酒香也怕巷子深啊，没有推广宣传，守株待兔怎么能行啊。网站推广的方法就比较多了，签名栏链接，友情链接，广告发布，论坛帖子，文章推广，口碑营销等等。可以在网上找做代理，这样就成了无本投资了。如果你想自己进货的话，可以上阿里巴巴网。最好找那些有诚信通的比较放心。几点建议如下：最好做软服务，比如利用你的特长，提供一些咨询、策划、设计、辅导等知识信息型的服务。目前人流量比较大的就算是淘宝了，在淘宝开店吧!别的就先不用浪费时间看了。店铺可以自己装饰，然后宣传，提高点击率。慢慢来，经验是慢慢累积的，坚强并且不断去探索你就一定能成功！成功案例：中国十大网商聋人夫妇陈汉俊，开了三家网店，“运动正品折扣店”、“夫妻童装折扣店”、“随你选创意家居专卖”，信用已是五钻，一天有4000多位客户来逛，自己也要在网上接待50位客户，常常忙到一整天都忘了喝水，也没空去煮饭，连电脑也累的出了故障。年营业额达到265万元。总之一句话：商家一定要讲究诚信，做好服务！！

你先积累一下基本的纸上经验就是到淘宝大学堂先多看看做事情不要着急先多多了解那里面都有的

网上开店的流程第一步，开始并不在网上，而是在你的脑子里你需要想好自己要开一家什么样的店。在这点上，开网店与传统的店铺没有区别，寻找好的市尝自己的商品有竞争力才是成功的基石第二步，选择开店平台或者网站你需要选择一个提供个人店铺平台的网站，注册为用户。这一步很重要大多数网站会要求用真实姓名和身份证等有效证件进行注册。在选择网站的时候，人气旺盛和是否收费、以及收费情况等都是很重要的指标。现在很多平台提供免费开店服务，这一点可以为您省下了不少金子。第三步，向网站申请开设店铺你要详细填写自己店铺所提供商品的分类，例如你出售时装手表，那么应该归类在“珠宝首饰、手表、眼镜”中的“手表”一类，以便让你的目标用户可以准确地找到你。然后你需要为自己的店铺起个醒目的名字，网友在列表中点击哪个店铺，更多取决于名字是否吸引人。有的网店显示个人资料，应该真实填写，以增加信任度第四步，进货可以从您熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键第五步，登录产品你需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片。名称应尽量全面，突出优点，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上。为了增加吸引力，图片的质量应尽量好些，说明也应尽量详细，如果需要邮寄，最好声明谁负责邮费登录时还有一项非常重要的事情，就是设置价格。通常网站会提供起始价、底价、一口价等项目由卖家设置。假设卖家要出售一件进价100元的衣服，打算卖到150元。如果是个传统的店主，只要先标出150元的价格，如果卖不动，再一点点降低价格。但是网上竞价不同，卖家先要设置一个起始价，买家从此向上出价。起始价越低越能引起买家的兴趣，有的卖家设置1元起拍，就是吸引注意力的好办法。但是起始价太低会有最后成交价太低的风险，所以卖家最好同时设置底价，例如定105元为底价，以保证商品不会低于成本被买走。起始价太低的另一个缺点是可能暗示你愿意以很低的价格出售该商品，从而使竞拍在很低的价位上徘徊。如果卖家觉得等待竞拍完毕时间太长，可以设置一口价，一旦有买家愿意出这价格，商品立刻成交，缺点是如果几个买家都有兴趣，也不可能托高价钱。卖家应根据自己的具体情况利用这些设置第六步，营销推广为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。例如购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。也可以利用不花钱的广告，比如与其它店铺和网站交换链接第七步，售中服务顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，你应及时并耐心地回复。但是需要注意，很多网站为了防止卖家私下交易以逃避交易费用，会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系方式，例如信箱、电话等，否则将予以处罚第八步，交易成交后，网站会通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，但是应尽快，以免对方怀疑你的信用。是否提供其它售后服务，也视双方的事先约定第九步，评价或投诉信用是网上交易中很重要的因素，为了共同建设信用环境，如果交易满意，最好给与对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。如果交易失败，应给予差评，或者向网站投诉，以减少损失，并警示他人。如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点第十步，售后服务这一点不用多说了，完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码，不同的与客户保持联系，做好客户管理工作