电商客服主要是做什么的，网店客服需要干些啥

1，网店客服需要干些啥

客服主要就是促销，就是为买家解释产品。那些网店大都有实体店，销量大，产品质量可靠，在淘宝广告也做的很大，买家询问的就多，自己一个人肯定无法面对成百上千的买家，就雇请客服对买家的询问进行解答，通常销售出去产品还有1％－3％的业绩抽成。

网店客服需要干些啥

2，电子商务客服工作人员是干什么的

就是监督客服的工作，以及客服在遇到什么问题，需要去咨询督导的。这是一个既对上负责也要对下负责的中间管理人员。

电商类似网站啊，淘宝、阿里巴巴后台操作。

接受咨询和服务客户

电子商务客服工作人员是干什么的

3，什么是电子商务客服

就是电话接听人员

电子商务客服主要是指开展电子商务的企业通过QQ、MSN、阿里旺旺等IM软件与客户沟通，解决客户对产品的疑问，帮助客户更好的了解企业、企业产品！！目前就业市场上对电子商务客服的需求还是比较大的，做好电子商务客服，除了要对企业、企业产品比较了解外，还需要有一定的沟通技巧，工作还是蛮有挑战性的，而且目前该工作工资也不算低！建议阅读《电子商务就业招聘一览》 http://www.wanglifeng.net/notice_show_167.html

就是回答网站客户的疑问。这个具体网站可能职责不一样。具体做的事情也会不一样。

什么是电子商务客服

4，电子商务客服售前的职责与工作内容

解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。　　了解客户的实际需求：　　 1．哪些是明示需求；　　 2．哪些是暗示需求；　　 3．了解客户是否满意；　　 4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；　　 5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。电子商务客服职责 1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；　　 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；　　 3、网店销售数据和资料整理。　　 4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；　　 5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

一般像淘宝这样的客服，工作是线上与客户交谈，引导或者帮助客户解决遇到的难题。销售客服的话，分售前和售后，售前客服职责同上，店铺如果小的的话可能还需要负责催货这块工作；售后的话一般是处理订单售后问题的。以上只是个人的拙见，具体情况，由实际情况而定。

电子商务是个很大的概念，你的工作是在做电子商务的平台还是准备做电子商务的线下的实体公司？你应该说的是普通的线下实体公司想通过电子商务来拓展业务。售前的工作（估计）：1. 发布产品信息；2. 搜集潜在客户，了解客户的意向，类似于市场调查一类的；3. 做些文案宣传工作；4. 解答客户的疑惑和咨询。大概是这样的。