电商法取消订单，电商取消订单违反电商法17家平台被点名对行业内部将会有何影响

来源：整理时间：2024-11-20 13:51:59 编辑：问船数据网手机版

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1，电商取消订单违反电商法17家平台被点名对行业内部将会有何影响
2，电商产品设计订单取消

1，电商取消订单违反电商法17家平台被点名对行业内部将会有何影响

随着电商平台的不断发展，相关部门为了保证消费者的合法权益，特意制定了电商法。除此之外，相关部门也会定期对不同的电商平台进行调查，保证各大电商平台制定的相关政策和方案，有利于消费者的购买。然而，官方公布了17家因为制定不合理的规定，导致商家和平台容易出现单方面取消订单的行为。17家平台被先后点名，对整个行业造成的影响非常严重。第一个影响是各大平台不得以不合理的原因取消订单，第二个影响就是17家平台要做好内部监管。第一个影响：各大平台不得以不合理的原因取消订单绝大部分情况下，各大电商平台的商家在网络购物页面显示的订单储存量与实际订单相互一致，并不存在订单被人们占有的现象。除了有些人在直播的过程中不会准时付款，从而导致订单被占用之外，有些平台和商家仍然出现了相类似的装。这不仅损害了消费者的购买权利，而且平台和商家也可以减少一部分的损失。虽然平台和商家可以减少损失，但是消费者却没有购买到合适价格的商品。这种行为已经违反了电商法，17家平台被点名之后，各大平台不得以不合理的原因取消订单的行为将大幅度减少。第二个影响：电商平台内部建立合理的监管机构事实上，各大电商平台为了保证消费者的合法权益以及平台的正常运行，许多工作人员都会时刻查看各个商家的行为和订单交易量。可是部分平台却没有制定非常详细的惩罚方案，部分不合理的商家仍然可以对外销售商品。各大平台应该吃一堑长一智，既然消费者已经选择下载并使用该平台的APP，平台的官方工作人员就应该提高平台的使用感受。电商平台内部应该建立比较有效的监管机构，从而保证电商平台不会发生触碰电商法的行为。总的来说，电商法可以保证平台和消费者的合法权益，但是各大平台都不应该以不正当以及不合理的原因取消消费者的订单。更何况消费者完全有能力购买某一件商品时，平台突然取消消费者订单的行为，反而会增加消费者狠差劲的消费体验。消费者也会通过合理的方法维护合法权益，从而保障电商行业的快速发展。

电商取消订单违反电商法17家平台被点名对行业内部将会有何影响

2，电商产品设计订单取消

电商产品通常通过以下指标进行订购流程的数据分析：登录用户数、人均登录、访问登录比、订购量、订购频次、内容、转化率、取消订单数、退货订单数、取消订单金额、退货订单金额等但大多数产品经理，更关注正向订购环节的转化，通过用户行为、订购数据分析不断的优化正向流程，往往忽视了逆向流程中订单流失率及流失原因。从七天无理由退换货普遍实施到现在，用户的购物习惯也发生变化，被教育成：无论何时、何地看到何物，只要觉得不错就先拍下，后面发现更适合的商品时，再发起订单取消；或者收到之后不喜欢、不合适再无理由退货...... 。取消订单、退换货的比例日渐增大，所以电商产品的逆向流程也必须要重视，不仅是在体验上服务好用户，更是节省公司客服、仓储方面成本；严谨、科学的逆向流程设计也为分析订单流失的原因提供支撑。本文将主要讨论订单取消的产品设计 1 未支付：用户提交订单后，超时未支付系统自动取消订单 2 未出库：已支付，但未发货的订单；由用户发起取消，WMS 进行拦截，拦截成功后即可取消订单并退款 1、2 取消订单常见的原因：先拍下考虑考虑价格太贵发现更好的替代品拍错商品其它 3 缺货：已支付，但仓储商品数量不足、仓储商品分拣时发现不可售的待发货订单，用户要求取消订单流程说明： 2.1 用户提交订单，未支付情况下，超时系统自动取消订单 2.2 订单已支付后，定时货按照其他规则创建发货单至仓库 2.3 发货单创建成功后，仓库即对订单商品进行下架、分拣、复核、打包、出库等操作 2.4 如果以成功创建仓储发货的订单，发起了取消申请，系统按照相应的规则判断后，回执是否可取消；可取消的订单，即取消成功，并退款、退还相关权益；不可取消的订单，反馈取消失败 3.1 可操作订单取消规则 3.1.1 超时未支付，系统自动取消订单如，顾客提交订单后24h内未支付，系统自动取消订单（时间按照平台规定设置） 3.1.2 用户自发取消: 前端订单列表露出【订单取消操作入口】 3.1.3 平台客服后台操作取消：前端【订单取消】操作入口，常置于订单列表或订单详情页，如下图：订单未出库前，用户可通过前端的订单取消入口发起申请，前端【取消订单】操作入口根据后台订单处理状态判断是否露出订单状态与订单处理各环节对应关系参考如下图，通常而言仓库复核完成后，用户就不能在发起订单取消（前端操作入口隐藏）。但用户可联系平台客服，从后台操作订单拦截3.2 子订单取消规则多数电商系统支持订单部分取消，部分取消的订单，需要计算取消后生育订单是否仍满足订购条件（优惠是否满足等0，满足：可操作取消；不满足：提示取消失败（告知可操作方法，如到货后拒收、或告知用户操作整单取消） 3.3 订单取消后资产退还 3.3.1 订单取消成功后，系统原路退还已支付的订单（子订单）金额 3.3.2 积分退还：按照平台指定规则处理，如：全部退还积分、部分退还、不退还等 3.3.3 优惠券退还：整单取消的订单，返还已用优惠券子订单取消：如果多个子订单公用一个优惠券，当取消其中部分子订单后，不退还优惠券；如果公用优惠券的子订单全部取消，则退还（具体情况视平台规则而定） 3.4 订单成功取消后，释放已冻结的库存（前端可销售库存即时增加）

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