跨境电商客户服务策略研究，外贸跨境电商怎样以服务赢取顾客

来源：整理时间：2023-09-09 09:04:57 编辑：问船数据网手机版

1，外贸跨境电商怎样以服务赢取顾客

外贸跨境电商要想做得好，就要研究国外人的生活习惯和追求，才能针对性的做到以服务赢取客户。做外贸电商还有个重要的问题就是要懂国外的语言：英语是第一位。最后就是做网站获取流量的问题了，外贸跨境电商，主要是在网站上和营销上，连获取流量的方法都没有的话，是不容易做的，推荐一款做外贸跨境电商的建站系统：shop123光年电商系统，是国内开源版的外贸电商系统，有中文版和英文版，基本满足外贸电商的需求。祝你外贸跨境电商成功。

从产品、物流、售后服务、价格上面去取得优势。再看看别人怎么说的。

外贸跨境电商怎样以服务赢取顾客

2，跨境电商的策略

跨境电商的策略包括但不限于：1、运营策略：（1）店铺定位和产品定位：作为一个跨境卖家应该非常清楚地理解自己核心消费市场在哪里，客户的需求点在哪里，店铺的特色在哪里，自身优势在哪，这是店铺成功的第一步，所有的后期推广运营都是以这个点作为基础。（2）价格策略：通过一定的数据调研分析，就会发现任何一个跨境平台上都会有中高低的价格定位策略，创业者应根据自己的实际情况找出符合自己特点的价格策略。（3）店铺装修和店铺设置：可以在跨境平台找出行业优秀者，通过观察其店铺的装修、设置、描述进行参考和学习。一定要有自己的特色之处，无论是热销款式，还是交易条款等。2、物流策略：（1）第一类是直接通过中国仓库或者中国跨境物流从中国境内单件出口：这种方式看上去成本最低，而且特别适合跨境新人的运作方式，但是这里面有一个很大的痛点，就是国际跨境物流成本最高，而且时效性差，而且经常发生丢件破损的情况。（2）第二类是海外仓储模式：就是将货物提前发到海外仓库，客户下单以后从海外仓库直接发到客户手上，这样物流成本最低，时效性最高，但是总体成本非常高，资金周转也比较慢，资金压力比较大。个人认为海外仓模式是未来的一个主流。（3）第三类是亚马逊的FBA模式，货发亚马逊的指定仓库，由他们代发，这样在客户体验来说肯定是最好的，但是成本也比较高，速卖通也有类似的跨境仓储代发服务。3、支付工具的选择通过跨境电商平台跨境电商卖家会接触到从 C 端到小 B 的跨境客户，所以选择合适的跨境支付工具非常重要，如果选择速卖通做跨境平台，目前阿里巴巴的国际版支付宝还是非常稳定的。以上内容参考：百度百科-跨境电商

跨境电商的策略

3，跨境电商论坛跨境平台运营策略

先说策略：店铺定位和产品定位。这是新人最容易忽略的一个市场策略，作为一个跨境卖家应该非常清楚地理解自己核心消费市场在哪里，客户的需求点在哪里，店铺的特色在哪里，自身优势在哪，这是店铺成功的第一步，所有的后期推广运营都是以这个点作为基础。论坛方面楼主可以关注下环球华品网，希望对你有帮助。

跨境电商平台分为跨境出口外国和从国外组织货源跨境进口两类。比较主要的有以下一些： 1、国际b2c跨境电商平台：速卖通、亚马逊、ebay、wish、兰亭集势、敦煌； 2、进口跨境电商平台：洋码头、天猫国际、苏宁云商海外购，网易考拉海购、顺丰海淘；

跨境电商论坛跨境平台运营策略

4，跨境电商平台卖家怎么做好客服工作

　　售后卖家可能对交易还存在诸多疑问，这时就需要掌握一些沟通技巧，做好售后服务，及时化解纠纷，让老买家成为您的交易“稳定器”。售后的沟通需要注意以下几点：　　1、主动联系买家。　　卖家在交易过程中最好多主动联系买家。买家付款以后，还有发货、物流、收货和评价等诸多过程，卖家需要将发货及物流信息及时告知买家，提醒买家注意收货，这些沟通，既能让买家即时掌握交易动向，也能够让买家感觉受到卖家的重视，促进双方的信任与合作，从而提高买家的购物满意度。此外，出现问题及纠纷时您也可以及时妥善处理。　　2、注意沟通的方式。　　一般情况下，卖家尽量以书面沟通的方式为主，应该避免与国外买家进行语音对话。用书面的形式沟通，不仅能让买卖双方的信息交流会更加的清晰、准确，也能够留下交流的证据，利于后期可能有纠纷处理。卖家要保持在线，经常关注即收件箱信息，对于买家的询盘要即时回复。否则，买家很容易失去等待的耐心，卖家也很可能错失买家再次购买的机会。　　3、注意沟通时间　　由于时差的缘故，卖家日常工作(北京时间8点-17点)的时候，会发现大部分国外买家的即时通讯都是离线的。当然，即使国外买家不在线，卖家也可以通过留言联系买家。不过，我们建议供应商应尽量选择买家在线的时候联系，这意味着卖家应该学会在晚上的时间联系国外买家。因为这个时候买家在线的可能最大，沟通效果更好。　　4、学会分析买家　　首先要了解买家所在地的风俗习惯，了解不同国家的语言文化习惯，以便沟通时拉近距离，并且有针对性地对买家进行回复。其次要学会从买家的文字风格判断买家的性格脾气。如买家使用的语言文字简洁精炼，则可判断其办事可能是雷厉风行，不喜欢拖泥带水的。卖家若根据买家的性格脾气，积极调整沟通方式，能促进双方沟通的顺利进行。

5，在网上经营店铺是与老外交易的怎么把顾客服务做到精细化能够

能做到让老外收到货物满意，回头客自然就有！

品质,服务,价值.三点做好.老外一定说你GOODBOSS

就四个字！特精辟的！态度信誉

作为一个服务行业.首先.服务服务.就是有良好的态度，优化的态度. 服务是针对的是自己的客户或顾客.（一句话就是给你好处的人）. 如果你想要他给你好处.首先.你的态度很重要. 在服务过程中你要注意的是.客户的眼神.和自己的表情.还要时时想一想你的客人想些什么. 尽量满足顾客的要求，服务周到...让他感觉买你的东西很放心..并且实惠... 有一本书叫细节决定成败，是汪中求写的，你把这本书参透，答案自然分晓！希望回答对你有帮助

货品起码让他用过之后能行对货品进行信誉保修等保证对货品给予顾客详细资料以及注意事项与老外多联系提供货品上使用等帮助

6，一带一路的政策下跨境电商该如何发展

1、建立本地物流当前跨境电商物流的运作模式大致分为五种：快递模式，铁路运营模式，专线速递模式以及邮政寄件模式。这对跨境物流提供了大的发展空间，建立本地物流可以避免这些传统的物流方式所存在的缺陷，本地物流的设立就是将跨境的商品储存在当地，等到积累到一定的程度，就可以建立当地的物流运营机构，这样不仅能减少海关手续的复杂性还大大节省了快递的成本，提高了电商企业的销售额。不过建立本地的物流只适合大的跨境电商企业，小型企业关于物流方面的处理措施还有待发展，最好能够在政策的支持下，实现第三方企业代理服务的模式，这样能够节省资金，良性发展。2、完善支付系统在跨境电商支付结算的方面，应当增加专业的工作人员，对网上支付系统存在的安全隐患进行处理，确保客户能够在安全的平台上进行放心的购买，电子商务企业可以在境外建立收付平台，在支付的方式上，可以通过客户订单一定的积累再进行一次性收付款，这样可以减少很多方面的麻烦。3、优化服务平台当前我国的跨境电商的服务平台均存在样式单一的问题，针对这方面的问题，应该建立涵盖所有流程的综合性服务平台，在服务流程上也应该改善，确保实现客户全流程的服务。全流程的服务包括海外平台的推广，双方的洽谈，物流的发送，售后的服务跟踪等等，争取为跨境电商未来的发展创造更大的空间[4]。4、增加专业工作人员电商的工作人员不管是在学历还是在专业程度方面都存在缺陷，这在一定程度上使得电商的运营会出现问题，阻碍着电商的发展，应当合适的选择专业性较强的工作人员，在当前运作模式的基础上不断探讨新型的运作模式，谋求更新进化的发展。另外工作人员也应该对中外文化有一定的了解，避免在经营过程中出现一些常识性的错误，力求提供更优质的服务。