跨境电商客服的基本知识，跨境电子商务客服和国内电商客服基本工作内容有何不一样

来源：整理时间：2024-06-05 03:25:50 编辑：问船数据网手机版

1，跨境电子商务客服和国内电商客服基本工作内容有何不一样

国内客服：要求即时2113在线沟通回复，工作时间长，工作量相对较大5261。但是不需要什么门槛，只要做一些前期的产品知识培训即4102可。跨境电商客服：要求会至少一门外语，英语最好，一般1653都是邮件沟通，24小时内回复即可，工作量不大，版一般的顾客问题比较简单，都是物流或是权折扣问题，售后也是比较好做的。

跨境电子商务客服和国内电商客服基本工作内容有何不一样

2，跨境电商的客服有哪些技能要求需要做什么

跨境电商的客服有以下技能要求，不同分工的要求是不同的：1、平台搭建人员主要为PHP程序员和前台美工（必须懂开发语言），而且各方面要求比较高，特别要懂外语。2、网站运营人员需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等环节的通才。大的跨境电商企业也将此岗位细分为：产品开发岗、产品销售岗、客服岗、物流供应链岗。3、网站专业推广人员主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒广告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad等专业人员，这些岗位贵在专，同时又具备外语能力。4、小语种人才主要开发小语种市场。因此需要会小语种的专员。5、品类管理销售人员在某一个细分产品领域的专家，精通产品的整个供应链，从方案技术、成本、生产周期、交货方式、产品的卖点提炼、产品的推广节奏设计、组织销售、售后支持等等，完全精通，需要精通外语。

跨境电商的客服有哪些技能要求需要做什么

3，目前在做电商平台主要以客服电话为售后目前打算加上在线客服

如果是自主开发的话，要看工程师的水平了，还有团队的规模，这些没有交待清楚，所以不敢肯定，要是使用类似云之讯这样的成熟的APP客服系统进行接入的话，大概一周左右就可以吧，要是快的话2天就能完成SDK的嵌入。而且像是云之讯这样成熟的客服系统可以根据用户的页面把呼入对接到相应的客服技能组，更好的来解决客户遇到的问题，并且支持专业的呼叫中心系统，方便后期统计，这些功能要是单独开发的话，恐怕就比较漫长了。

重点还是看需求和自己的技术团队吧，这个事要公司内部开会来解决。

很简单的。首先找一家做跨境电商的公司，问人事需不需要招客服；其二直接在招聘网上找投自己简历，等面试通知去公司进行面试就行了。打算想做跨境电商的客服人员那么就要学习客户的基本基础知识，面试通过直接上岗，就不用再像刚刚出来的毕业生一样，零基础的培训，再上岗。

目前在做电商平台主要以客服电话为售后目前打算加上在线客服

4，跨境电商平台卖家怎么做好客服工作

　　售后卖家可能对交易还存在诸多疑问，这时就需要掌握一些沟通技巧，做好售后服务，及时化解纠纷，让老买家成为您的交易“稳定器”。售后的沟通需要注意以下几点：　　1、主动联系买家。　　卖家在交易过程中最好多主动联系买家。买家付款以后，还有发货、物流、收货和评价等诸多过程，卖家需要将发货及物流信息及时告知买家，提醒买家注意收货，这些沟通，既能让买家即时掌握交易动向，也能够让买家感觉受到卖家的重视，促进双方的信任与合作，从而提高买家的购物满意度。此外，出现问题及纠纷时您也可以及时妥善处理。　　2、注意沟通的方式。　　一般情况下，卖家尽量以书面沟通的方式为主，应该避免与国外买家进行语音对话。用书面的形式沟通，不仅能让买卖双方的信息交流会更加的清晰、准确，也能够留下交流的证据，利于后期可能有纠纷处理。卖家要保持在线，经常关注即收件箱信息，对于买家的询盘要即时回复。否则，买家很容易失去等待的耐心，卖家也很可能错失买家再次购买的机会。　　3、注意沟通时间　　由于时差的缘故，卖家日常工作(北京时间8点-17点)的时候，会发现大部分国外买家的即时通讯都是离线的。当然，即使国外买家不在线，卖家也可以通过留言联系买家。不过，我们建议供应商应尽量选择买家在线的时候联系，这意味着卖家应该学会在晚上的时间联系国外买家。因为这个时候买家在线的可能最大，沟通效果更好。　　4、学会分析买家　　首先要了解买家所在地的风俗习惯，了解不同国家的语言文化习惯，以便沟通时拉近距离，并且有针对性地对买家进行回复。其次要学会从买家的文字风格判断买家的性格脾气。如买家使用的语言文字简洁精炼，则可判断其办事可能是雷厉风行，不喜欢拖泥带水的。卖家若根据买家的性格脾气，积极调整沟通方式，能促进双方沟通的顺利进行。

5，海外客服具备哪些常识

亲，你也要说你是做哪一种类的吧～[电脑/网络互联网淘宝 ]做淘宝客服应具备哪些条件? ……你好淘宝客服主要的工作就是在网上与人沟通卖东西,所以你要有一定的耐心和沟通技巧... 淘宝网上交易的流程和制度有一定的了解图片处理是关于发布宝贝时用到的,你需要懂些...……[商业/理财创业 ]做淘宝客服,需要具备哪些? ……1、要会电脑,懂基本操作; 2、要有服务意识,熟悉自己的产品; 3、熟悉淘宝的规则。……[商业/理财电子商务 ] 淘宝的客服需要具备哪些专业知识? …… 淘宝里面的规则,服装常识,还有买家心理等方面的知识都要了解,需要对你所兼职的货物有所了解,买和卖的流程,发货,退款,砍价,算运费。还要有耐心,懂得随机应变的。……[商业/理财电子商务 ] 淘宝网络客服应该具备哪些素质? …… 充分了解产品功能,顾客有问必答,及时回复顾客所问问题,有耐心,不夸大产品!热情却不缺诚信、多会礼貌用语!……[生活购物时尚 ]请问一个优秀的淘宝客服应该具备哪些条件?请列举一、二、三... ……第一,客服要具备客服最基本的修养素质,比如,声音,语气,态度, 第二,要懂专业知识,不然就会出现答非所问。第三,不能和客户吵架,争辩。尽量解决能解决问题,不能解决也要尽量...……[电脑/网络互联网 ]做淘宝客服要具备哪些条件? 我没有经验,不会平面设计,行不行... ……打字要快、态度好、能够与多个客户同时交流,建议你到淘宝的论坛里头的招聘栏看一下,有很多,可以看下条件……[游戏网络游戏其他网游 ]做淘宝客服应该具备哪些知识和技能 ……要会E客服,最主要的要打字快,有耐心……

6，客服基本知识有那些

客服最重要的就是耐心和细心，专业的话进入公司会有培训，公司会教你，不用担心。一个刚离职的客服。

具有饱满的工作热情和认真的工作态度。熟练的业务知识，耐心的解答问题。

顾客服务中的八类服务：1、信息与咨询：在信息咨询方面，我们特别强调服务人员之间的直接交流。这种对话的方式不但有效而且富有人情味，可以促进企业与顾客之间的关系。在这个过程中服务人员应当对顾客所处的形式有一个清晰的了解引导顾客说出真正的困难，并引导他们解决问题。如果服务人员能够提出主动咨询，不断与拥护加强联系，并关心他们对产品的使用状况就更有意义。2、演示、操作与解说：演示操作与解说作为顾客服务活动中的一个重要组成方面，应该具备三个特征：逻辑性、全面性、人情性。3、人情味：主要是指经营者对顾客的好客感及关心的行为。还表现在对顾客人身及财务的关怀和保护。最后，人情味还体现在服务人员为顾客争包装产品、搬运产品上。4、订购：订购的过程一定要礼貌、快捷、准确、尽可能的让顾客花费最小的力气。一定要让顾客知道要在何时、何地以及如何订购，否则顾客会感到不满。订购时可以由服务人员引导顾客进行。5、账单处理与付款：付款的方式应当便捷安全，付款的方式应该有多种，另外要保证付款的安全性。防止刺激顾客。6、交货服务：及时、送货到地。7、售后服务：包括产品的安装、产品的调试、产品的维修与保养、对用户的指导与培训、对用户的拜访与联系五个方面。8、其他：大致包括四个内容：特殊的服务要求、顾客的赞扬或抱怨、特殊问题处理、赔偿。9.顾客服务的基本原则◎ 顾客至上 ◎ 尽量让顾客满意 ◎ 通过细微事情让顾客感到满意◎ 确保做到最好 ◎ 永不间断提供优质服务