如何做好电商客服，怎么才能做一个好的电商客服

1，怎么才能做一个好的电商客服

客服必备技能1、打字速度快。店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。2、熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务？3、熟悉网店运营规则4、拥有好心态。客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是必须的！5、沟通理解力。不同人，说话方法和习惯都不同，来自五湖四海的客户，客服需要能够理解对方的问题，当遇到自己不是很清楚的地方，不防礼貌地让客户解释清楚，避免产生误会。6、懂得销售技巧，能根据客人的要求去推荐商品。7、有服务意识。不为难顾客、替顾客着想、尊重顾客、及时发货、发货短信提醒等。8、使用客服专业用语。

怎么才能做一个好的电商客服

2，如何做好电商客服

1.在自己还是一个什么都不会的小菜鸟的时候，可以用微笑和温柔的声音来打动别人的。2.客服他们在网上接待的客户的时候就得保持着十分的热情。3.无论客户问到的问题是什么都需要很谦和的态度，特别是在文字上要用语恰当不要强硬，因为客户只能从文字上感受你的态度，要把客户当朋友来聊一样的。4.聊天的时候呢不要因为自己是客服就把自己的地位放得特别的低，要建立起与客户平等的心态，然后表现出一个自己的自信出来，这样客户才觉得你给他的建议和介绍都是你自己想过了才给他推荐的，这样可以很好的赢取客户的信任。5.无论你去了哪个公司一周的时间就足够你了解这个产品的基本状况了，所以在这个方面一定要做到专业，只有你对产品足够的了解了，你才可能更好的给客户进行介绍这个产品，在面对客户咨询的时候才能更自信更快的判定这个产品的优点和缺点。6.当你是一个专业的客服了，你就必须表现出你的耐心了，不管客户问了什么比较简单的东西或者是店铺页面有介绍的东西他们没有注意，就直接来问你千万不要说让客户自己看之类的话，客户来问你的时候一定要表现出一个耐心出来，只有对客户足够的耐心才能取得客户的好评。7.在客户享受这个产品的时候出现不好的影响了，客服跟客户沟通的时候一定要表现出一个责任心出来的，先是让客户不要着急，说出自己店铺产品的保障，然后再问客户的问题，这样的话客户也不用那么着急的觉得没有保障，客户最终的目的就是要解决他的这个保障问题。

如何做好电商客服

3，怎么样做好淘宝客服

1，有耐心。2，喜欢网上与人交流，积极主动。3，打字速度要快，文本语言表达能力要强。4，熟悉淘宝及电子商务规则和运营模式。

方法/步骤要有良好的心理压力承受能力，明白自己的工作内容和工作性质，对客人要有礼貌，良好的沟通能力。要熟悉了解淘宝网店的经营方式，了解淘宝的各个交易环节，包括商品的上架，下架，客服交易的流程。最好具有一定的审美观，能够对网店的美化作出相关的意见，甚至能够美化图片，将网站美观化。跟进客服对商品的评价，对于发货错误或者商品质量问题的评价应该及时跟进，要做到服务到家的情况，这对网店的运营是一个考验。对待每一个客户都要公平，要一视同仁，当由于客户失误而发生问题，要耐心帮客户解答，不能出现恶言恶语，要有礼貌。注意事项：淘宝客服一定要有一颗真诚的心和服务的心，待人要有礼貌。对待每一个客户都要公平，要一视同仁，当由于客户失误而发生问题，要耐心帮客户解答，不能出现恶言恶语，要有礼貌

1、在淘宝大学那里多学习一些运营的知识2、试着多与一些店铺卖家交流，从他们身上学、3、多看些电子商务方面的书，可以试着在淘宝上自己申请一个店铺试试，弄清楚整个运营模式是什么样的

怎么样做好淘宝客服

4，简述电子商务客服人员应具备的基本技能

做好电商客服，你需要具备以下能力：一、较快的打字水平电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品。绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通。虽然现在有一部分电商客服工具有语音功能，但是，绝大部分还是文字聊天。一方面利于专业化、正规化的沟通，另一方面也有利于保留证据，一旦出现纠纷有利于商家维权。所以，打字速度是你做客服的第一关，也是最基础的一关！因为你有再好的销售技巧，在单位时间内发挥不出来，还是等于零。二、较好的销售水平电商客服是直面消费者的，是电商商家和客人“直接接触”的唯一窗口。进来的客户你能不能搞定，能不能促成转化，就看你的销售水平了。这个和实体店相似。三、各种电商聊天工具的运用现在几乎每个电商平台都有自己专业的、独立的聊天工具，这些工具上，可以很直观的了解客户的动向、客户信息、客户订单信息；有的还能为客户修改地址、改价格、订单备注、订单修改等操作。同时，团队之间的相互转接、交接等，都需要用到这个聊天工具。这些工具，也是需要花精力去认真学习的。四、自身产品的足够了解一切销售的本源和目的都来自产品本身，所以，对产品的足够了解，也是最基础、最关键的；对产品的烂熟于心，不仅会大大提升你服务、转化订单的效率，也会极大的减少纠纷的产生。五、各电商平台的规则各大电商平台都会根据相关法律制定出适合该平台的相关规则。这些规则有的是绝对不能碰的，一旦碰触就会给店铺带来扣分、降权甚至关店的影响，所以，作为客服，也一定要清楚这些规则。当然，这些在你上岗之前，都会有专人给你进行培训。培训合格才会让你上岗。六、公司内部的对接流程公司同部门之间的对接，如售前和售后客服的对接、早班和晚班客服的对接流程、注意事项、交接方式必须清楚，一旦出现差错，就可能会引起顾客的不满，让店铺遭投诉、差评、赔付等影响；再就是和公司平行部门之间的对接，如和仓库、物流等的对接也都得非常清楚，否则也会出现上诉影响。希望能帮到你！

5，怎样做好电子商务客服

电子商务客服首先要了解产品所有的细节地方，遇到客人咨询才会错失，回复客户要及时主重，一个公司的客服直接代表公司的水平，时时要给客人感到诚信，礼仪也要做到最好

这问题，比较复杂哈~具体的说，我也回答的不全面哈，我首先告诉你个,免费推广产品的方法每个企业对电子商务都十分的重视，但是他们大部分的运作都是做了无用工，像之前我的垃圾帖。于宣传企业推广本身无益。实际上电子商务的运作十分的简单，贵在持之以恒的决心和独到的方法。仅仅做好了一个企业网站只是完成了电子商务的入门阶段。我们深圳遇到过这样的客户，他们本身没有自己的网站，只是一些贸易黄页的商铺，但是他们他的电子商务仍然可以做的很成功。就这样一个小小的网上商铺，他们却做的很好。推广的很好。现在的商业是一个信息化和高科技化的商业，供远远大于求，任何一种产品或者原料动辄就有上百家企业在竞争，如果你要为企业寻找一种原料，比如不锈钢带，抑或不锈钢棒，随便一搜索，商家数不胜数，当然其中不乏我们公司（深圳市艾美特不锈钢有限公司。）那么怎么让我们在众多商品中脱颖而出呢，就是推广！我们说的推广区别于百度，雅虎的自费推广。我说说自己的知道和使用过的手段吧。 1、在阿里巴巴、慧聪、商虎等近十个大型在线商务网站上建立公司的网上商铺和网店，并且随时更新； 2、在一些综合建站网站上建立公司的备份网站，保证主从网站的正常； 3、在专业的十家推广网站注册登陆，并且每天更新，以保证你的招商代理或者产品资讯始终能够在首页上；比如关键词不锈钢。 4、了解你的客户群体，然后有针对的注册相应的客户群他们相应的网站，让你的潜在客户知道你的存在。大约十家网站。做好 5、为你的主要产品建立一个产品博客，并且将关于产品的使用以及特点等发布在一些专业的论坛和网站上，这样可以保证你的产品能够为大多数专业人士所知道。上面说的这些事情实际上根本就不需要花费公司一分钱，只需要每天花费一些时间去上网来保证你的网站浏览量就可以了，当然还有很多细节和技巧需要注意。一家之词，不足信也。需要自己慢慢的摸索。希望大家能够提供经验，相互学习啦

电子商务客服就是一个电子商务网站最重要的一部分，所以客服所需懂得的知识是需要比较全面的，要经过培训才可以的。

6，电子商务如何做好客户服务工作

一个电子商务人员简单的事重复，天天做网商开门五件事古话说,开门三件事,每个行业,每个岗位开门都有三件事,不同的行业有不同三件事,不同的岗位有不同的三件事.但网商开门可能有五件事：第一件事,就是首先打开电脑.第二件事,就是看看有什么留言或邮件.第三件事就是看看交易查询,看看有没有新订单或订单进行情这一点很重要，就是跟踪客户。强调说了，客户是需要跟踪，你不跟踪，别人就跟踪上了哦。第四件事就是新发信息或重发信息，这件事，你必须天天做，如果你不做，你的信息排名就好，信息排名对于接单是至要的一关第五件事,就是上上论坛,看看博客,与商友们交流一下网商体会。网络营销是包括平台营销与社区营销所以网商要比别人多几件事,因这几件事,是网商必做的,你不做,那你不是一个合格的网商,你不做,就不能成为一个成功网商电子商务比原来传统生意模式更需要人性的管理，以上五点，作为网商的是必须提醒自己天天坚持完成。希望能给你一些启发！顺祝工作顺利！天天开心。

?较蚓?允嵌缘模?劣诠?淌欠衤?猓?杉ㄊ欠衩飨裕?峁?词嵌嘀侄嘌? 电子商务是当今营销模式中最快捷、成本最低、效果最好的一种行销方式，既然是最好的行销方式，我们没有理由不去追寻，不去学习，而且还要把学到的技巧发挥到极致，这样才能给企业创造出利益最大化的收益。电子商务包含很多的渠道，如媒体、网络（邮件、聊天工具、论坛、行业网站、博客等等）、短信、报刊、杂志等，电子商务平台最直观的优点是能为你的品牌做宣传、做推广、做销售、做广告，并且很多的渠道方式可以免费为你提供推广，何乐而不为。大家习惯把电子商务简单化，故称之为网络推广，这里针对电子商务网络推广与应用做一些介绍，做好电子商务网络推广要做到以下几点：一循序渐进，永不放弃。网络推广是一个持久战，必须经常维护，只要有空，会网络应用的人都可以做好，而且不占用你太多的时间。网络推广的效果可能是几天后，或几个月后才能体现，绝对不可以前功尽弃，做电子商务必须做到有始有终。二、多写软文，突出品牌。很多的商务平台在注册后，都有一个免费的企业新闻空间可以免费使用，可以供大家发布企业信息，你可以多介绍企业与自己的品牌，让目标客户进一步了解企业是做什么的？能做什么？做了什么？想做什么？也可以写一些行业分析报告类的原创文章，供同行业参考；还可以转载网络文章，只要对你品牌有用的，方式非常的多，时刻准备着，等待机会的降临吧。三、超级链接，资源共享。你是不是经常为自己独立的企业网站缺少点击率而烦恼呢，不要紧，学会充分利用网络资源，把你发布的信息与产品与你企业的独立网址链接起来，这样就会增加你企业独立网站的点击率，你的目的就是希望能给你找到更多的目标客户，这种资源不得不争取。四、产品更新、吸引顾客。你觉得企业畅销的产品可以发布在网络上吗？作为网络推广的你是必须的，只有全新有创意的产品才最有吸引力，你也不必担心你的产品会在短时间被别人模仿，记住哟最有创新的企业才是最有生命力的。五、增加点击，排名第一。中国人习惯使用“百度”搜索，如果在没有通过付费推广与优化的情况下，你也能让自己的网站排到百度快照第一名，你的网络软文如果转载率高，就可以快速提升你的网站点击率，用软文增加点击率是最有效的。六、网店商城、让利于民。做网店是盈利的，既然企业做了网络推广，举得有自己的网店与商城，消费者能找到你的企业，更希望享受到你的产品，而且要超值实惠，电子商务的结果就是利用网络资源带动实体店面的销售，做好产品推广，提升品牌形象。