电商客服是干什么，什么叫电子商务客服

本文目录一览

1，什么叫电子商务客服
2，电子商务客服工作人员是干什么的
3，什么是电子商务客服
4，电子商务网站客服是什么意思

1，什么叫电子商务客服

以网络为媒体做客服，比如说通过QQ或者其他的聊天工具，解决用户或者顾客的咨询

什么叫电子商务客服

2，电子商务客服工作人员是干什么的

就是监督客服的工作，以及客服在遇到什么问题，需要去咨询督导的。这是一个既对上负责也要对下负责的中间管理人员。

电商类似网站啊，淘宝、阿里巴巴后台操作。

接受咨询和服务客户

电子商务客服工作人员是干什么的

3，什么是电子商务客服

就是电话接听人员

电子商务客服主要是指开展电子商务的企业通过QQ、MSN、阿里旺旺等IM软件与客户沟通，解决客户对产品的疑问，帮助客户更好的了解企业、企业产品！！目前就业市场上对电子商务客服的需求还是比较大的，做好电子商务客服，除了要对企业、企业产品比较了解外，还需要有一定的沟通技巧，工作还是蛮有挑战性的，而且目前该工作工资也不算低！建议阅读《电子商务就业招聘一览》 http://www.wanglifeng.net/notice_show_167.html

就是回答网站客户的疑问。这个具体网站可能职责不一样。具体做的事情也会不一样。

什么是电子商务客服

4，电子商务网站客服是什么意思

客服工作职责　　接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；　　快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；　　受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；　　协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。参加各种培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设；　　对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；　　使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；　　做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；　　认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题；　　与各部门保持良好的联系沟通；　　经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

电子商务网站的规划就是在搭建电子商务平台之前的一些准备工作，包括：战略计划即该平台的发展方向，组织架构即网站的框架、后台管理、数据库等，还包括行业标杆研究和竞争对手分析、目标客户行为分析、平台效能测试、平台建设初步规划；这是规划的部分，当然，一个电子商务网站搭建起来，盈利与否，最重要的还是后期的运营，所以建议在网站规划期就应该将后期的运营规划一并考虑进去，做到整体都心中有数，这样实施起来也比较有方向！