电商营销模式国内外研究现状，o2o珠宝发展前景国外的研究现状

来源：整理时间：2023-04-26 05:54:05 编辑：问船数据网手机版

1，o2o珠宝发展前景国外的研究现状

参考《互联网对珠宝首饰行业的机遇挑战与应对策略专项咨询报告》显示，珠宝行业于2014年有5000亿元的市场。预测，2016 年将突破6000亿元，比化妆品市场体量高出60%。　　网上商城、O2O的旋风先后袭来，不同行业对其感知程度大相径庭，由强到弱可分为颠覆、扫荡、升级、隔靴挠痒四个阶段。各行业恰处在四个阶段的不同时期，比如O2O颠覆的是社区、P2P租车等行业；扫荡的是餐饮、零售等行业；升级的是票务、旅游等行业；隔靴挠痒的是婚庆、家居及珠宝等行业。　　目前珠宝零售行业的网络电商主要分为两种类型：纯电商模式和直销型O2O模式。　　纯电商模式：该模式由于节省建设实体店成本，减小库存压力，所销售的产品价格一般相对较低。但无论是电商平台还是自建网上商城，图文形式的商品描述都难以比拟实体店带给消费者的现场体验。消费体验差，成为纯电商模式发展的软肋。　　直销型O2O珠宝销售模式：该模式在一定程度上整合了实体店与电商的优势，不论是“商店看款式，网上成交”，还是“网上订货，商店购买”，都在一定程度上促成了成交量的提高。

o2o珠宝发展前景国外的研究现状

2，电子商务行业市场发展现状以及未来发展前景趋势分析

1、企业移动端加速，促进电子商务规模扩大近年来，我国政府继续出台财政政策加快中小企业应用电子商务。国内外环境均利好我国企业间电子商务的发展，而在网购市场中，企业加大移动端布局，移动购物发展迅速，成为拉动网购市场发展重要力量，进而推动电子商务整体市场增长。2011-2018年间，我国电子商务交易额持续增长，稳居全球网络零售市场首位，跨境电子商务再上新台阶，与全球电子商务市场联动发展态势愈加明显。《中国互联网发展报告2019》显示，2018年全国电子商务交易额为31.63万亿元，比上年增长8.5%。其中商品、服务类电商交易额30.61万亿元，增长14.5%;合约类电商交易额1.02万亿元，下降51.3%。2011-2018年中国电子商务交易额统计及增长情况数据来源：前瞻产业研究院整理(备注：2013年交易额增速为28.2%)商务部数据显示，2011-2018年中国网上零售额交易规模逐年上升。近年，中国移动端电子商务市场增长速度有所放缓，2018年中国网上零售额为9.01万亿元，同比增长23.9%。中国移动端电子商务市场规模快速增长的原因有三个：一是电商企业纷纷发动移动端，相关产品不断推出，并且推出促销活动。二是手机用户数量和用手机上网用户数量攀升、智能手机及平板电脑的普及、上网速度、无线宽带、资费下调等外部条件也促进了移动端网购的发展。三是移动改变了人民生活方式的方方面面，移动购物属于新兴事物，吸引部分网购用户到移动端。2011-2018年中国网上零售额统计及增长情况数据来源：前瞻产业研究院整理2、电商发展区域集中度下降，东部地区仍占较大比例电子商务发展指数旨在从发展规模、成长潜力、应用渗透、支撑环境四个方面全面考察各省电子商务发展水平。不仅关注电子商务既有的发展规模，同样重视各省电子商务的发展潜力、对传统经济的影响程度以及基础设施的保障能力。2018年全国省级行政区域电子商务发展指数测评结果，广东、浙江、北京、上海、江苏五省市仍保持领先优势，是我国电子商务发展的先导梯队。山东、福建、四川三个省份电子商务优势逐渐形成，属于我国电子商务发展的第二梯队。黑龙江、广西、新疆、甘肃四省区电子商务仍有较大发展空间，是我国电子商务发展的潜力梯队。其余省份的电子商务发展水平处于中等位置，是我国电子商务发展的中坚力量。渗透指数主要考察网络零售额、电子商务活动企业数等对传统经济的渗透水平，并同时考察了各省跨境电商、农村电商的相应情况。浙江、广东、福建、北京、上海渗透指数位居前五位。其中，福建为首次进入前五省份。此外，河北、山东、天津、江西、河南五地名次上升较快，说明这些省份电子商务对传统经济的影响逐渐加深。支撑指数反映各省支持电子商务发展的环境因素，主要考察各省在电子商务相关的物流设施、人力资本及技术环境等方面的建设情况。支撑指数排名靠前的省市包括：广东、北京、浙江、上海、福建、江苏等，与电子商务综合指数排名靠前的省份基本一致。从区域分布看，电商东强西弱格局依然没有大的改变，但区域集中度有所下降。东部、中部、西部、东北地区网络零售额占全国比重分别为83.1%、9.0%、6.4%和1.5%。其中东部地区占比较上年下降0.7个百分点，其它区域占比均有所提升。2018年中国网上零售额区域分布占比统计情况数据来源：前瞻产业研究院整理分省份看，广东、浙江、北京、上海和江苏网络零售额排名前5，合计占全国网络零售额比重为72.3%;交易额前十位省份占比为85.7%。2018年中国各省市网上零售额TOP10占比统计情况数据来源：前瞻产业研究院整理3、社交电商兴起，营销方式快速革新社交电子商务，是电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交网站、SNS、微博、社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。并将关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化的元素应用于电子商务交易过程的现象。它唤起的两大数字化趋势，电子商务和社交媒体的融合。2019年，中国社交电商步入稳步发展期，2020年继续高速发展，预计社交电商营销规模达到电子商务零售总额30%以上。2018年中国网络零售市场规模9万亿，社交电商市场规模12624.7亿，占整个网络零售交易规模14%。预计2019年社交电商占比网络零售规模超过20%，2020年超过30%，社交电商已成为电子商务不可忽视的规模化、高增长的细分市场。2016-2018年中国社交电商市场规模及占网络零售规模比重统计情况数据来源：前瞻产业研究院整理中国社交电商的发展现状呈现四大特点：人数众多、交易额大、创新不断以及明显企业众多，各种商业模式涌现，中国全民社交电商的时代已经到来。中国社交电商的发展现状四大特点分析情况资料来源：前瞻产业研究院整理中国社交电商的高速发展主要有以下原因：低端和低价市场带来的空白需求，主打优质产品和低价产品的消费两极化，以及为创业者提供低成本创业机会。具体表现为：中国社交电商的高速发展主要原因分析情况资料来源：前瞻产业研究院整理4、电商产业持续发展，社交电商带来电子商务领域趋势性发展我国电子商务交易额受互联网用户人数、域名数、电子商务企业数、用户网购习惯及在互联网用户中的渗透率的影响。互联网资源及企业的电子商务渠道建设也会影响电子商务行业的发展，提高电子商务行业的丰富程度。除此之外，越来越多的商品品类将进入电子商务的交易范围，推动电子商务行业的发展。我国信息化建设开展的时间相对国外相对较晚，缺乏成熟有效的方法进行指导。虽然近年来，我国在网络基础资源方面投入不断增加，互联网资源增长迅速，但是相对于美国、日本、韩国等发达国家，我国的互联网普及仍处于较低水平，不能给电子商务快速发展创造一个良好的发展环境。政府应积极支持电子商务基础设施建设，加大政府在信息化基础设施方面的支出并对资金投入进行合理的引导，加快建设高速信息传输骨干网络与宽带互联网建设，提高上网速度，降低上网成本。要进一步加强电子信息化硬件和软件的引入与开发，缩短与互联网发达国家的距离。截止到2018年底，中国电子商务市场交易规模达31.63万亿，同比增长8.5%。移动互联网的快速发展为电子商务注入了一股新的推动力，前瞻预计到2019年我国电子商务的交易规模有望达到35.7万亿元;未来电子商务行业成交规模的增速将不断下降，有所放缓。前瞻预计到2025年，我国电子商务的成交规模有望突破60万亿元。2019-2025年中国电子商务交易规模预测情况数据来源：前瞻产业研究院整理社交电商顺势而为，抓住发展机会，呈现以下发展趋势：互联网技术不断深化(技术趋势);互联网流量向社交聚集(流量趋势);长尾模式在电商体现(商业模式趋势)以及国家政策鼓励灵活就业(社会组织形态趋势)。中国社交电商趋势分析情况资料来源：前瞻产业研究院整理——以上数据及分析请参考于前瞻产业研究院发布的《中国电子商务行业发展趋势与投资决策分析报告》。

电子商务行业市场发展现状以及未来发展前景趋势分析

3，谁知道国外网络营销发展现状

国外的网络广告模式发展状况。网络广告是指利用国际互联网这种载体，通过图文或多媒体方式，发布的赢利性商业广告，是在网络上发布的有偿信息传播。美国作为网络广告的发源地，其网络广告在广告市场仍占较少部分，但网络广告市场规模增长速度不容小视；日本网络广告具有受到其传统市场营销方式的影响大的特征，网络广告与电视广告以及电台广告的呈现融合趋势；韩国的网络广告市场规模基本保持着稳步增长的趋势；在欧洲，英国网络广告发展速度最快，欧洲网络广告市场的广告主主要为IT类和通信类企业。07年的今天，国内外谈论的不再是简简单单的网络广告了，网络广告经过7年的发展，大家的追求不再是做不做网络广告的选择，而是如何选择更好的网络广告模式了。来电付费广告模式是现在大家所津津乐道的，来电付费是在网络广告的基础上增加了客户与企业主的电脑语音沟通的过程，而它的费用是按照电话的时长而定的。美国AOL、Findwhat.com, Google等老牌互联网巨头，纷纷试水通话付费广告业务，受到中小企业，尤其是从事批发、贸易等广告主的青睐，行业发展势头强劲。而在中国尚处于萌芽期，希望向万维联讯等技术提供商能让来电付费的推广工作做到最好。希望百度、雅虎和google等网站能再次谱写网络新的历史篇章。

国外网络营销行业比较成熟。起步早，技术成熟，领先国内10年以上。下面以美国为例进行分析：相关统计显示，2014年，中国电子商务市场规模超过美国。行业普遍认为，美国线下零售企业的整合度和集中度较高，供应链效率更强，电商企业在供应链上的价格和效率的优势不明显，所以造成规模相对落后于中国。美国的网络营销发展具体情况如何？一. 增速保持平稳美国电子商务占到整体零售市场的份额逐年提高，2013年电子商务市场销售规模约为2630亿美元，占比达到5.8%，仍处在较低位置，低于中国目前近8%的水平。2013年美国电子商务市场增速16.6%，近几年增速已趋于平稳，同期整体零售市场规模增速为4.3%。对比美国电子商务市场增速和整体零售规模增速，电子商务增速近4年年均16%左右，同期整体零售市场增速年均5%左右。二. 品类有所差异从电子商务的品类份额来看，电子数码、服装配饰、汽车和配件是电商市场中份额最高的三大品类，2013年在电商中的占比分别为21.8%、17.0%、10.4%。在中国，2013年网络零售市场中，品类占比前三名的则是：服装鞋帽、3c家电、化妆品类。以分品类增速来看，图书音像、服装配饰、汽车和配件是增速最快的三个品类，2014年预计同比增长率分别为17.2%、16.3%、15.8%；增速较慢的三个品类是文具、家具家居、食品饮料， 2014年预计同比增长率分别为13.7%、14.1%、14.8%。三．移动电商高歌猛进据emarketer报告，测算美国2013年移动电商零售规模达到384亿元，同比增长56%，远高于电商整体增速。从设备占比来看，智能手机逐渐减小，平板占比逐渐提升，并成为主流；预计2016年，平板占比将达到70%，智能手机占比降为28%。估算美国2013年约有1.18亿人通过移动设备浏览商品，占到电商购物者数量的62.2%，其中7260万人通过移动设备至少完成一次购买行为，人数同比增长38.3%，这一数字有望在2016年增长至约1.2亿人，2016年移动设备购物者渗透率预计将达到84.6%。四．全渠道时代来临2013年超过60%的美国零售商将“全渠道”作为其重要性排名第一的公司战略。渠道变革的四个中，最终的全渠道阶段是以消费者为核心，消费者自然地在各种现实和虚拟的购物环境之间转换，且这种转换越来越是无意识地，渠道之间的界限越来越模糊。在全渠道时代，消费者购买行为不再是电商时代简单的“线下体验，线上下单”，渠道之间的界限越来越模糊，门店和移动终端的地位将越来越重要。（见图10）从影响消费者购买行为的因素来看，朋友在社交网络上的推荐越来越成为影响消费者购买决策的决定性的因素，而由于社交网络的移动化，这也在一定程度上反应了移动端的重要性。（在消费者最关心的五项全渠道能力中，按第1条与第4条展示了“一致性”的要求，第1条要求价格一致，第4条要求商品分类一致（意味着线上难以扩品类），这要求零售商在全渠道的过程中，将原先专注的品类继续深耕，而不是在跨渠道的过程中简单地跨品类。第2条、第3条、第5条展示了消费者对购物体验的需求，但背后所要求的是零售商对其所经营的不同品牌的每一件单品和背后的供应链有极强的掌控能力。随着移动端消费的扩大，线下零售企业更能发挥其线下门店的优势，迎来全渠道时代，以消费者为中心，线上线下的界限将逐渐模糊，门店和移动终端的地位将越来越重要，但同时对零售商能否对其所经营的不同品牌的每一件单品和背后的供应链有较强的掌控能力提出了更高的要求。附：美国主要电子商务网站（top 10）根据美国“favorite 50”最受欢迎的50家电子商务网站排名：排名前10位的网站中，除amazon（b2c）和ebay（c2c）外，其余均为传统线下零售企业；这些线下零售企业本身就是各自品类的巨头，他们在拓展线上并没有盲目地往平台化的方向发展，而是发挥自身品类的商品、供应链、客户（会员）等方面的优势，更为专注；如：超市： walmart 、 target ；电子数码： bestbuy；百货及服装： kohls、 jcpenney、 macys、 oldnavy。参考资料：刊登于《连锁》2014年6月刊。

谁知道国外网络营销发展现状

4，告诉我一些关于电子商务营销策略的理论分析和应用现状

随着近年来互联网的不断深入各行各业，中国网民人数也与日俱增加，中国企业的电子商务应用水平也不断提高，于此同时，企业对电子商务平台提出了更高的要求，所谓新模式，即企业对消费者直接客户的模式，而提到新模式，很多人最先想到的是国外的亚马逊和国内的卓越等。　　然而，再有，赚取买卖差价的获利模式，也决定了B2C网站不可能在向用户提供购物建议时不偏不倚，而是会尽量推荐库房中积压的产品，这无疑会影响用户的体验以及对网站的信任度。另外，尽管B2C在越来越细分化，从种类繁多的大型超市化B2C，到现在专注于某一领域的B2C，但是竞争却没有因市场的细分而减弱，大量的B2C网站都提供同质化的商品，不惜成本地血拼价格，却往往忽略了服务。　　因此，在库存、物流等成本问题随着IT技术和管理水平的发展逐渐下降的同时，竞争也逐渐从商品价格竞争转为服务质量的竞争。B2C网站的服务是客户体验的一部分，也是大网络营销概念中“销售后”的环节。　　对此，一个新的“B4C（Business-for-Consumer）”的概念应运而生，B4C是B2C模式的升华，倡导在线服务的提升也是顺应电子商务式直销的一种新趋势。　　首先，B4C是以服务为宗旨，以满足客户需求、提高客户满意度为企业经营理念的。服务是网上消费所考虑的首要因素。这个服务包括了产品使用、产品购买、网络支付、技术支持、售后服务等。B4C在网络平台的功能构建上，体现的正是这一点。无论哪个模块，都是从方便、快捷的服务角度进行流程优化设计。　　另外，B4C倡导为客户先想一步，给客户带来惊喜，就如“宜家IKEA”的广告说：“我卖的不是灯，而是情调”。B4C同样告诉消费者，我们销售的不是商品，而是服务。服务创造价值，服务带来回头客。　　最后，随着全球经济的巨大变化，企业经营成本逐渐提高，电子商务已经成为不可阻挡的趋势，越来越多的企业开始应用并争取寻找更多的商机。如今，我们已经很难找到还有哪个产品和市场领域没有在网上进行销售了。同质化的产品竞争孕育差异化的服务较量，能笑到最后的一定是服务最好的企业。　　当今时代，企业越来越专注于只做自己的核心业务，其他不能创造直接利润或不是掌握核心的工作和业务都将外包出来。企业开展电子商务，寻找合适的平台开发商和服务外包商尤为重要，正如前面所说，现在的电子商务市场已经发展到拼实力、拼服务的阶段。正是在越来越激烈的竞争和严峻的形势下，如广州博商软件（ProBIZ）这样的电子商务平台开发和服务外包商提出了一揽子电子商务解决方案，帮助企业全面进入电子商务领域，结合企业自身实际情况构建符合B4C客户体验的B2C网上商店、B2C网站系统，并为企业量身定制网络营销策略，这种专业化的一条龙服务可为企业所定制，企业可以自主选择需要的产品和服务。企业需要的是把精力集中在产品质量、品牌塑造、库存控制、售前售后服务的改良上，把烦恼丢给外包方，才能更好地为自己的客户多想一点，多服务一步。

随着技术的不断进步，电子商务迅猛发展，数据显示，2012年中国电子商务市场交易规模达8.1万亿元，其中b2b电子商务平台的交易额更是达到3.8万亿。当前经济环境对企业间电子商务行为产生较大影响。市场竞争越加激烈，传统的中小企业纷纷借助电子商务迅速抢占市场。数据表明，我国的电子商务正处于大规模发展、应用、运营的阶段，并且发展潜力巨大。电子商务与传统产业的进一步融合，对于我过新兴产业和区域经济的增长都有极大的促进作用。业内专家表示，新电商时代雏形已成，传统产业的主宰态势不可避免，且高速发展将可能持续5-10年。国家政策的推动及市场的宏观调控为中小企业的电子商务的迅速发展提供了有利条件。随着经济增长方式转变和结构调整，电子商务的需求越来越强大，被广泛用于生活中的各个环节，有关电子商务的政策、法律、法规将不断出台，电子商务发展的政策法律环境将不断完善，为电子商务的发展提供了有利的支持。中小企业为适应社会的发展，纷纷转战电子商务，从而又带动电商的火热发展。庞大互联网市场为众多企业的提供了新的发展机会，抢占互联网的成功例子及消费者的需求，牵引了中小企业纷纷加入电子商务，通过电子商务平台来提高企业的竞争力。我国的企业数量庞大，其中中小企业占到99%左右，数量庞大，然而中小企业的电子商务普及率远远低于大型企业。中小企业要深刻认识电子商务的重要性，提高对电子商务的认识，从而促进中小企业电子商务的进一步发展。观念是制约企业经营发展的最主要因素，中小企业的管理者要真正认识到企业电子商务的必要性、可能性和良好的效益。要提高对这一事物的认识，全面整合观念，及早参与，抢占先机。加快企业信息化进程可以从以下几方面着手。 - 首先要加强内部信息基础设施建设，形成以企业内部局域网为核心的信息通道，进行企业资源、管理职能的整合，实现企业内部的高效运转;其次，建立企业网站，并对企业网站进行宣传，使企业可以被更多的人找到;也可以按中小企业行业分类，建立第三方电子商务平台，共谋发展。再者，积极引进复合型人才。在吸引人才方面，中小企业不适合自己培养人才，应想方设法引进已经成型的电子商务人才，为他们创造宽松的环境，做到“以待遇吸引人，以感情留住人，以事业发展人”。随着电子商务的不断发展，我相信越来越多的中小企业会在企业管理、产品销售、品牌推广等环节广泛应用电子商务，借助电子商务越走越远，越走越好! 百度文库，前瞻网这类信息网站里面的策略信息比较多和专业，基本上您所需要的信息，这些地方都可以满足！欢迎追问，期待采纳！

5，急急急小米手机营销策略的国内外研究现状

小米手机的成功不是单纯手机制造商的成功，在全球手机行业全速向智能时代冲刺的大潮中，小米手机的暂时性成功恰恰说明了一种“非主流”手机制造发展模式的成功，其通过互联网与消费者进行互动沟通，并根据用户反馈修改产品设计以及软件的独特运作方式为其迅速赢得了大批拥趸，这正是小米手机能够在外资品牌林立的手机市场中仅仅依靠单一的网络渠道销售便取得百万台销售业绩的重要原因。　　可是，仔细分析却发现，小米手机快速兴起的过程是全球手机产业巨变的时代，手机终端智能化大潮将摩托罗拉、诺基亚们迅速边缘化，取而代之的是苹果成为全球产业界的一颗最耀眼的明星。虽然小米也取得了巨大的成功，但是消费者及业内对其售后服务、产品质量等方面的质疑声不绝于耳。　　饥饿营销　　从小米手机诞生之日起，它就注定了要成为中国手机市场上那个“不一样”的因子。2011年7月12日小米创始团队亮相，同时宣布进军手机市场，而仅仅一个月之后，小米手机Mi－One就公开发布，在其后的几个月里，小米左右逢源，迅速成为中国乃至全球手机市场上最闪亮的明星。　　产品稳定上市、渠道策略明确以及不断增长的用户似乎意味着小米手机已经实现了三级跳，正在向着更高更远的目标奋进。　　在产品方面，小米手机以高性价比的明确定位成为市场上硬件配置最具竞争力的“品牌手机”，1．5GHz双核处理器着实让人印象深刻，而其背后的供应商团队也为其产品品质提供了保障。资料显示，夏普、三星、东芝、高通、LG等厂商是小米100多家供应商中的主体部分，他们为小米手机“长大”提供了“粮食”。在价格上，小米科技创始人雷军表示，此前在为小米定价时，他曾想疯一把，把手机的价格定在1499元甚至最好是999元。可是最后仔细核算了成本之后，他还是无奈将价格放在了1999元，但即便如此，这已经是市场上性价比较高的智能机了。　　在销售渠道上，小米坚持选用电子渠道作为其唯一的销售渠道，而当前随着中国联通、中国电信定制机的相继问世，小米也真正实现了流通渠道的多元化。但不可否认的是，单纯依靠网络销售的模式的确为小米省下了不菲的渠道营销费用，而这种多频次“饥饿营销”的模式又放大了其渠道的相对优势。　　从小米手机2011年9月5日开始首批预订到2012年1月11日第三轮开放购买，小米手机的线上销量堪称“业界奇迹”：首轮开放购买三小时售出10万部，第二轮开放购买3．5小时售出10万部，第三轮开放购买9小时售出30万部。　　小米的线上销量就像是在“放卫星”一样刺激着所有米粉、媒体、传统手机制造商和运营商的神经，与手机产品销量快速增长相伴随的是，米粉数量的快速激增。小米公司负责电商业务线的副总裁黎万强透露，目前小米手机论坛的注册用户已经突破200万，日独立访客超过55万，日PV超过660万，发帖总数超过3400万。近日，小米科技再次宣布第5轮10万台小米手机开放购买将于3月17日再次启动。　　智能时代颠覆了此前手机行业依靠成本差赢得用户的发展逻辑，真正能够根据消费者需求研制的产品才能被市场认可。小米手机的成功说明了这一点，而作为一个想要参加长跑的运动员来说，小米的竞赛或许才刚刚开始。　　高歌下突围　　在某种程度上讲，小米手机销量的快速增长并不是得益于中国手机市场的相对庞大，而是由于其对用户需求的准确把握。　　对此，小米科技创始人黎万强给出的解释是，小米手机是“活”的，是有生命的，操作系统做到每周升级一次，并且让用户广泛参与其中。　　操作系统的升级是小米手机根据手机智能化趋势而得出的一大秘籍。传统的手机厂商不到万不得已的时候不会轻易升级操作系统。小米的基本理念是，手机不久将会替代PC成为大众最常用的终端，所以其系统必须要不断升级。从2010年8月16日到现在，小米一共发布了100多个新版本，平均每周升级一次。这就意味着2天搜集客户需求、2天开发、2天发布。用6天时间把所有的事情都做完，这就是一种创新。即便是应用软件要做到每周升级都是有相当难度的。　　事实上，小米对操作系统的升级更多的是对用户需求的准确把握。据了解，小米在米聊论坛建成了一个“荣誉开发组”，从几万人的论坛中抽一批活跃度相当高的用户，大概200－300人，他们会和小米内部同步拿到软件更新的版本。最后，内部和外部的人一起同步测试，发现问题随时修改。这样一来，小米就很好地借助了外力，把复杂的测试环节很好地解决了。难怪黎万强说道，“在一个企业内部，最多能建立一个200－300人的开发团队，但是你如果扩大到互联网，那就是上万人帮你一起来开发，我觉得这是小米又一大创新。” 　　如果我们要找出一个小米手机快速成长的原因，那么与用户保持最近距离并根据消费者的反馈即使修改自己的产品或许就是最重要的原因。　　就在小米手机一路高歌猛进的时候，一个个问题也接踵而至，其中最值得关注的就是售后服务电话难以打通、网点过少、维修费偏高以及快递返修的时间成本过高等。而对此，小米手机在3月1日公布，“将在年内投入两亿元，用于加强网购售后服务体系的搭建，涉及物流、仓储及维修等多个环节”，重金铺展维修点以“补课”售后服务现状的意图十分明显。　　小米公司方面认为，在前期销售的售后环节上小米手机确实存在一些问题，包括消费者投诉的返修快递耗时较长等。而小米手机通过电商渠道进行主要销售，渠道成本一般占整个手机成本的30%，公司是希望把中间环节节省下来以降低手机的售价。　　可即便是投入巨资兴建售后服务网络体系，小米手机的境遇便会改变吗?在当前产业结构下，作为缺少完善产业链掌控能力的企业，小米科技可以被称作一个产业链条的附属者，虽然其对产业链的控制能力也不弱，但毕竟无法掌握成本结构。更重要的是，小米最终的商业模式到底是什么?正如雷军所言，其不是依靠出卖手机挣钱，而其旗下的MIUI系统对Android系统的依附以及米聊被微信的分流都使得其软件的最终命运不可名状。　　小米对软件及操作系统的控制本应是其优势所在，但事实情况是它并未完全掌控这些产业的关键资源。如果说自发布手机产品以来，小米科技就开启了一场新的赛跑的话，那么在当前用户迅速增长、售后问题也频出的情况下，小米科技应该走向何处，到底是通过战略调整持续增强竞争力还是就此龟缩固守市场现状，让我们拭目以待，看雷军如何为小米“解围”。