跨境物流客服工作内容，有谁知道国际物流客服工作职责是什么

来源：整理时间：2024-05-01 06:00:00 编辑：问船数据网手机版

本文目录一览

1，有谁知道国际物流客服工作职责是什么
2，物流客服日常工作是干啥的
3，物流公司客服人员的职责
4，国际物流客服是做什么的

1，有谁知道国际物流客服工作职责是什么

就是前台

有谁知道国际物流客服工作职责是什么

2，物流客服日常工作是干啥的

物流客服做的工作：1、接听电话，查看货物流向，及时跟踪货物信息。2、查款，代收款是否已收回。3、异常货物破损货物的处理责任界定 4、理赔。基本是这几个模块。

物流客服日常工作是干啥的

3，物流公司客服人员的职责

维护客户关系，再兼个操作

严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的msds。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里信息录入：将明细录入表格中，方便查找每天的货量做成报表跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票.应收款：每月配合财务跟客户确认未收款接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户顾客满意程度的统计分析工作客户档案时时更新每月运作统计分析

物流公司客服人员的职责

4，国际物流客服是做什么的

接打电话呀，可能还要做营销，不过工资蛮高的。

物流客服的岗位职责：1. 严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。2. 接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的msds。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。3. 下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里4. 信息录入：将明细录入表格中，方便查找5. 每天的货量做成报表6. 跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户7. 异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应8. 单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理9. 对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票10. .应收款：每月配合财务跟客户确认未收款11. 接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户12. 顾客满意程度的统计分析工作13. 客户档案时时更新14. 每月运作统计分析