电商如何做好售后服务，怎么才能做一个好的电商客服

来源：整理时间：2025-01-06 12:39:06 编辑：问船数据网手机版

1，怎么才能做一个好的电商客服

客服必备技能1、打字速度快。店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。2、熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务？3、熟悉网店运营规则4、拥有好心态。客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是必须的！5、沟通理解力。不同人，说话方法和习惯都不同，来自五湖四海的客户，客服需要能够理解对方的问题，当遇到自己不是很清楚的地方，不防礼貌地让客户解释清楚，避免产生误会。6、懂得销售技巧，能根据客人的要求去推荐商品。7、有服务意识。不为难顾客、替顾客着想、尊重顾客、及时发货、发货短信提醒等。8、使用客服专业用语。

怎么才能做一个好的电商客服

2，电商售后做什么的

售后远远不止退货那么简单，渠道效率提高的同时，售后还要收集最宝贵的市场反馈信息，并且通过售后和服务，不断培养起消费者对企业的信心。这对传统制造企业而言，对售后的要求也是远高于线下的，专业电商人才及其紧缺。

现在的商城如此之多，之前需要买家具特地了解过很多的家具商城，很多商城的售后问题比较难解决，比较好的嘛有亿家百斯特、美乐乐等，美乐乐主要是线下实体店，网上选中产品会有当地的销售顾问致电邀请到店里去看产品，这一点解决了消费者心中对于产品图片与实际产品是否有差异的疑点和能够实际体验产品，但是会涉及到很多乡镇的消费者需要到较远的县城去看产品，这样就会很花费时间，因为本身选择网上购物就是为了方便，能够不用出家门的。亿家百斯特线下也是有众多的实体店去体验，相对较好的是他们的实体店遍布于乡镇，消费虽然也是要出门去看产品，但是路途就不用太远了，较近，而且他们的线下实体店就负责消费者的售后问题，这样消费者也不用为了售后寻找无门或等待较长的时间。这两个网站我还是挺欣赏的，可以推荐推荐大家去看看。

电商售后做什么的

3，如何提高电子商务网站客服质量

1、征求意见反馈。你需要养成征求意见反馈的习惯，虽然反馈并不总是正面的，但总会对你有所助益。如果你的确很想尽可能提供最好的客服质量，了解顾客的想法是极其重要的。2、提供可选范围。客户来到你的网店购物就说明他们希望有选择空间，说到客户服务时，也有必要确保让客户有选择空间，不要只是提供给顾客一张联系表单，还可以向他们提供在线语音、Skype和免费咨询电话。3、信息清晰易懂。为了避免冲突，最好是在订单中尽可能详细地交代好信息，也就是说要提供与发退货政策、担保条款、保修以及其他会影响顾客购物体验的详细信息。4、投资建设高质量的站内搜索。客服水平很大程度与电商网站的设计方式有关。为了让客户满意并赢得客户，那就在打造高质网站搜索功能方面多些投入。5、提供有价值的跟进工作。消费者在一家网站购物后都有收到恼人邮件的经历。不要成为这样的电商，与其连续数月闲散地给下过单的顾客发送促销信息，不如在他们下单后即刻发出对他们有价值的交易信息和出价。在顾客对你还有印象时获得他们的忠诚度的可能性最大。6、提供免费送货服务。电商提高客服质量最好的策略之一就是提供免费送货服务。这会让你多一些支出，但却可以给顾客留下深刻的印象，一次下单可能带来更多的后续订单。

如何提高电子商务网站客服质量如下：1. 征求意见反馈；2. 提供可选范围；3. 信息清晰易懂；4. 投资建设高质量的站内搜索；5. 提供有价值的跟进工作；6. 提供免费送货服务等。

我的建议，不管你做的什么产品，都是有受众群的。泛泛一点，针对你的受众去做推广和宣传。至于怎么去做？网上的方法已经很多了，有些是针对优化的，有些是针对付费推广的。实际点说，如果你手里有资金，那么就应该用资金去做广告，而不是空手等客户，因为客户是等不来的！所以为什么比如凡客之类会狂打广告了。当然如果手里没什么闲下来的钱，就只能靠劳动力了，就像楼上说的，发帖，发信息，等一系列可以让客户看到你的渠道都要尝试！具体我就不多说什么了，因为网上能搜索到雷同的答案非常多了。祝楼主好运哦！参考资料：我要时尚网51cosmo.cn

如何提高电子商务网站客服质量

4，怎样做好电子商务客服

电子商务客服首先要了解产品所有的细节地方，遇到客人咨询才会错失，回复客户要及时主重，一个公司的客服直接代表公司的水平，时时要给客人感到诚信，礼仪也要做到最好

这问题，比较复杂哈~具体的说，我也回答的不全面哈，我首先告诉你个,免费推广产品的方法每个企业对电子商务都十分的重视，但是他们大部分的运作都是做了无用工，像之前我的垃圾帖。于宣传企业推广本身无益。实际上电子商务的运作十分的简单，贵在持之以恒的决心和独到的方法。仅仅做好了一个企业网站只是完成了电子商务的入门阶段。我们深圳遇到过这样的客户，他们本身没有自己的网站，只是一些贸易黄页的商铺，但是他们他的电子商务仍然可以做的很成功。就这样一个小小的网上商铺，他们却做的很好。推广的很好。现在的商业是一个信息化和高科技化的商业，供远远大于求，任何一种产品或者原料动辄就有上百家企业在竞争，如果你要为企业寻找一种原料，比如不锈钢带，抑或不锈钢棒，随便一搜索，商家数不胜数，当然其中不乏我们公司（深圳市艾美特不锈钢有限公司。）那么怎么让我们在众多商品中脱颖而出呢，就是推广！我们说的推广区别于百度，雅虎的自费推广。我说说自己的知道和使用过的手段吧。 1、在阿里巴巴、慧聪、商虎等近十个大型在线商务网站上建立公司的网上商铺和网店，并且随时更新； 2、在一些综合建站网站上建立公司的备份网站，保证主从网站的正常； 3、在专业的十家推广网站注册登陆，并且每天更新，以保证你的招商代理或者产品资讯始终能够在首页上；比如关键词不锈钢。 4、了解你的客户群体，然后有针对的注册相应的客户群他们相应的网站，让你的潜在客户知道你的存在。大约十家网站。做好 5、为你的主要产品建立一个产品博客，并且将关于产品的使用以及特点等发布在一些专业的论坛和网站上，这样可以保证你的产品能够为大多数专业人士所知道。上面说的这些事情实际上根本就不需要花费公司一分钱，只需要每天花费一些时间去上网来保证你的网站浏览量就可以了，当然还有很多细节和技巧需要注意。一家之词，不足信也。需要自己慢慢的摸索。希望大家能够提供经验，相互学习啦

电子商务客服就是一个电子商务网站最重要的一部分，所以客服所需懂得的知识是需要比较全面的，要经过培训才可以的。

5，怎样提高电子商务服务质量

首先，网业访问速度要快，链接回应时间保持在3、4秒左右其次，整体规划符合客户要求。各个环节都尽量让其觉得方便，上手。再则，售后服务。暂时想到这点。

一、足够详细的产品信息，及强大的电脑系统数据分析网络购物要想满足用户的个性化需求这点确实是非常难的，但是我们可以通过两个手段尽量来弥补网络购物的这一缺陷。第一点，很多公司都提出来了，就是先试后签无理由退货，让用户先使用产品后再进行抉择；第二点是信息足够的详细，过多的促销文字而对于产品的信息介绍过少，导致消费者的购买其实是在信息不对称的情况下购买的。而很多商家其实可以做一个产品各个部分的尺寸、颜色等信息的介绍，让消费者购买的信息足够充分；第三点是庞大的数据库、电脑系统，对于大型平台企业这一点难度不是非常之大，存取消费者的一个身材、消费习惯等数据，从而做针对性的个性化产品，更好的预测销售、数据分析等。而对于小平台的b商来说，这一点也可以通过邮件营销的方式来做到，做好服务更多的回头客，自然而然数据的收集也能水到渠成，当然去购买数据也未尝不是办法。对于这一点很大的问题就是，其实诚信很关键，第一点不是很容易做到的，zappos每年要花在上亿美金在这个上面，当然他是全年无理由退货这个要求过高，但是对于一般的企业第一点也非常难以达到。而第二点对于很多买家来说更容易实现，也是较为有效，但是要注意层次性，让消费者看起来不费劲一目了然；发挥数据的作用，做数据挖掘这一点很多电子商务企业还没有做到，而这一点对于产品设计和产量的设计都是有极大好处的，不仅满足个性需求同时降低成本和库存等。二、注意销售的全程性，各个过程都需要尊重消费者的权益，退货流程简单易懂有益于降低消费者的时间和精力成本对于消费者售后权益的保证，这个不仅仅是售后退货的事情，更重要的在于售前的地方。消费者的售后权益更应该注意的是一个全程化，前期的服务质量、信息的全面，购物中的透明化、可掌控性，购物后的退货机制。对购物和的退货机制，一定要简单，易操作。因为对于消费者来说成本不仅仅是价格成本，还有时间成本和精力成本，操作的简单和易懂也一样降低了整个商品的再消费者心中的价格。三、让消费者能够更容易的关注自己的物流情况，充分的信息提供和客服，增加附属产品提高购物体验这个设计到物流产业的问题了，很多物流公司的科技含量低、管理不佳、服务效率低下导致成本非常的高，当然整个收入水平也没有很高，导致毛利率的过低，在成本的控制上只有走上降低人力成本的道路上。对于大部分电子商务企业来说这点似乎很难解决，但是没有办法只能硬着头皮去做啊。首先当然是让用户能较为容易的看到自己购买产品的物流情况，让消费者感觉事情都在自己的掌控中，焦急的情绪可以缓解。同时对于先试后签等情况要给消费者说明（很多企业不愿意吧，如果没有资本注入这一点确实蛮难的），抛开这一点我们可以尽量的提供好的客服区帮助消费者去掌控这些问题，在消费者购买的产品中加入一些惊喜或者购物完成后给予消费者一些惊喜，从而提高购物体验。四、客服要训练有素，体现服务质量和企业文化这一点虽然会增加电子商务企业的成本，但是随着it系统的增加和客服员工的素质提高，客服的成本和收益比试非常好的。文化因素在消费者行为中起着最广泛、最为深刻的影响（比如百事的年轻、凡客的快时尚），而作为和消费者“直接”接触的人员，他们最能体现一个企业的文化。所以对于客服人员的客服能力以及文化的培养都是十分的重要，客服不单单是解决客服问题，是为客户服务的也要有很多针对客户的服务，比如大客户的生日祝福等。