跨境电子商务客服具备什么知识，跨境电子商务客服和国内电商客服基本工作内容有何不一样

来源：整理时间：2024-04-08 17:12:50 编辑：问船数据网手机版

1，跨境电子商务客服和国内电商客服基本工作内容有何不一样

国内客服：要求即时2113在线沟通回复，工作时间长，工作量相对较大5261。但是不需要什么门槛，只要做一些前期的产品知识培训即4102可。跨境电商客服：要求会至少一门外语，英语最好，一般1653都是邮件沟通，24小时内回复即可，工作量不大，版一般的顾客问题比较简单，都是物流或是权折扣问题，售后也是比较好做的。

跨境电子商务客服和国内电商客服基本工作内容有何不一样

2，电子商务客服应具备的知识和技能

电子商务客服应具备的知识和技能：较快的打字水平、各种电商聊天工具的运用、较好的销售水平。较快的打字水平：电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品。绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通。所以，打字速度是你做客服的第一关，也是最基础的一关。各种电商聊天工具的运用：现在几乎每个电商平台都有自己专业的、独立的聊天工具，这些工具上，可以很直观的了解客户的动向、客户信息、客户订单信息；有的还能为客户修改地址、改价格、订单备注、订单修改等操作。较好的销售水平：电商客服是直面消费者的，是电商商家和客人“直接接触”的唯一窗口。进来的客户你能不能搞定，能不能促成转化，就看你的销售水平了。这个和实体店相似。

电子商务客服应具备的知识和技能

3，海外客服具备哪些常识

亲，你也要说你是做哪一种类的吧～[电脑/网络互联网淘宝 ]做淘宝客服应具备哪些条件? ……你好淘宝客服主要的工作就是在网上与人沟通卖东西,所以你要有一定的耐心和沟通技巧... 淘宝网上交易的流程和制度有一定的了解图片处理是关于发布宝贝时用到的,你需要懂些...……[商业/理财创业 ]做淘宝客服,需要具备哪些? ……1、要会电脑,懂基本操作; 2、要有服务意识,熟悉自己的产品; 3、熟悉淘宝的规则。……[商业/理财电子商务 ] 淘宝的客服需要具备哪些专业知识? …… 淘宝里面的规则,服装常识,还有买家心理等方面的知识都要了解,需要对你所兼职的货物有所了解,买和卖的流程,发货,退款,砍价,算运费。还要有耐心,懂得随机应变的。……[商业/理财电子商务 ] 淘宝网络客服应该具备哪些素质? …… 充分了解产品功能,顾客有问必答,及时回复顾客所问问题,有耐心,不夸大产品!热情却不缺诚信、多会礼貌用语!……[生活购物时尚 ]请问一个优秀的淘宝客服应该具备哪些条件?请列举一、二、三... ……第一,客服要具备客服最基本的修养素质,比如,声音,语气,态度, 第二,要懂专业知识,不然就会出现答非所问。第三,不能和客户吵架,争辩。尽量解决能解决问题,不能解决也要尽量...……[电脑/网络互联网 ]做淘宝客服要具备哪些条件? 我没有经验,不会平面设计,行不行... ……打字要快、态度好、能够与多个客户同时交流,建议你到淘宝的论坛里头的招聘栏看一下,有很多,可以看下条件……[游戏网络游戏其他网游 ]做淘宝客服应该具备哪些知识和技能 ……要会E客服,最主要的要打字快,有耐心……

海外客服具备哪些常识

4，跨境电商的客服有哪些技能要求需要做什么

跨境电商的客服有以下技能要求，不同分工的要求是不同的：1、平台搭建人员主要为PHP程序员和前台美工（必须懂开发语言），而且各方面要求比较高，特别要懂外语。2、网站运营人员需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等环节的通才。大的跨境电商企业也将此岗位细分为：产品开发岗、产品销售岗、客服岗、物流供应链岗。3、网站专业推广人员主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒广告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad等专业人员，这些岗位贵在专，同时又具备外语能力。4、小语种人才主要开发小语种市场。因此需要会小语种的专员。5、品类管理销售人员在某一个细分产品领域的专家，精通产品的整个供应链，从方案技术、成本、生产周期、交货方式、产品的卖点提炼、产品的推广节奏设计、组织销售、售后支持等等，完全精通，需要精通外语。