跨境电商客服需要具备的技能，浅析做好跨境电商需要具备哪些技能和知识

来源：整理时间：2024-05-23 15:25:52 编辑：问船数据网手机版

1，浅析做好跨境电商需要具备哪些技能和知识

1、基础的外语能力；2、了解跨境电商的发展历程；3、了解跨境电商的模式有哪些（进口+出口）；4、了解跨境电商各个模式的操作流程等，望采纳。

浅析做好跨境电商需要具备哪些技能和知识

2，跨境电商的客服有哪些技能要求需要做什么

跨境电商的客服有以下技能要求，不同分工的要求是不同的：1、平台搭建人员主要为PHP程序员和前台美工（必须懂开发语言），而且各方面要求比较高，特别要懂外语。2、网站运营人员需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等环节的通才。大的跨境电商企业也将此岗位细分为：产品开发岗、产品销售岗、客服岗、物流供应链岗。3、网站专业推广人员主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒广告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad等专业人员，这些岗位贵在专，同时又具备外语能力。4、小语种人才主要开发小语种市场。因此需要会小语种的专员。5、品类管理销售人员在某一个细分产品领域的专家，精通产品的整个供应链，从方案技术、成本、生产周期、交货方式、产品的卖点提炼、产品的推广节奏设计、组织销售、售后支持等等，完全精通，需要精通外语。

跨境电商的客服有哪些技能要求需要做什么

3，作为一名即将毕业的大学生想做跨境电商需要具备怎么的技能

不知道你说的技能这些词你是包含哪些方面，你为保障货源着想，首先要有优秀的货源保障对于商品的真假要有基本的判断能力，还有的就是商品的推广能力，现在网上销售的状况是酒香也怕巷子深，你必须把自己的店先推出去，沟通能力也非常重要，售前沟通对于达成购买意向有重要意义，而售后的沟通将决定你的评价，仓库的整理也是电商面临的一大问题，除了采用冠宇周转箱进行货物的收纳之外，还需要有一套合理的程序对于出货、拣货、发货进行管理。

跨境电商新手必须要学会的运营技能，掌握这个技能事半功倍！

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4，跨境电商平台卖家怎么做好客服工作

　　售后卖家可能对交易还存在诸多疑问，这时就需要掌握一些沟通技巧，做好售后服务，及时化解纠纷，让老买家成为您的交易“稳定器”。售后的沟通需要注意以下几点：　　1、主动联系买家。　　卖家在交易过程中最好多主动联系买家。买家付款以后，还有发货、物流、收货和评价等诸多过程，卖家需要将发货及物流信息及时告知买家，提醒买家注意收货，这些沟通，既能让买家即时掌握交易动向，也能够让买家感觉受到卖家的重视，促进双方的信任与合作，从而提高买家的购物满意度。此外，出现问题及纠纷时您也可以及时妥善处理。　　2、注意沟通的方式。　　一般情况下，卖家尽量以书面沟通的方式为主，应该避免与国外买家进行语音对话。用书面的形式沟通，不仅能让买卖双方的信息交流会更加的清晰、准确，也能够留下交流的证据，利于后期可能有纠纷处理。卖家要保持在线，经常关注即收件箱信息，对于买家的询盘要即时回复。否则，买家很容易失去等待的耐心，卖家也很可能错失买家再次购买的机会。　　3、注意沟通时间　　由于时差的缘故，卖家日常工作(北京时间8点-17点)的时候，会发现大部分国外买家的即时通讯都是离线的。当然，即使国外买家不在线，卖家也可以通过留言联系买家。不过，我们建议供应商应尽量选择买家在线的时候联系，这意味着卖家应该学会在晚上的时间联系国外买家。因为这个时候买家在线的可能最大，沟通效果更好。　　4、学会分析买家　　首先要了解买家所在地的风俗习惯，了解不同国家的语言文化习惯，以便沟通时拉近距离，并且有针对性地对买家进行回复。其次要学会从买家的文字风格判断买家的性格脾气。如买家使用的语言文字简洁精炼，则可判断其办事可能是雷厉风行，不喜欢拖泥带水的。卖家若根据买家的性格脾气，积极调整沟通方式，能促进双方沟通的顺利进行。

5，海外客服具备哪些常识

亲，你也要说你是做哪一种类的吧～[电脑/网络互联网淘宝 ]做淘宝客服应具备哪些条件? ……你好淘宝客服主要的工作就是在网上与人沟通卖东西,所以你要有一定的耐心和沟通技巧... 淘宝网上交易的流程和制度有一定的了解图片处理是关于发布宝贝时用到的,你需要懂些...……[商业/理财创业 ]做淘宝客服,需要具备哪些? ……1、要会电脑,懂基本操作; 2、要有服务意识,熟悉自己的产品; 3、熟悉淘宝的规则。……[商业/理财电子商务 ] 淘宝的客服需要具备哪些专业知识? …… 淘宝里面的规则,服装常识,还有买家心理等方面的知识都要了解,需要对你所兼职的货物有所了解,买和卖的流程,发货,退款,砍价,算运费。还要有耐心,懂得随机应变的。……[商业/理财电子商务 ] 淘宝网络客服应该具备哪些素质? …… 充分了解产品功能,顾客有问必答,及时回复顾客所问问题,有耐心,不夸大产品!热情却不缺诚信、多会礼貌用语!……[生活购物时尚 ]请问一个优秀的淘宝客服应该具备哪些条件?请列举一、二、三... ……第一,客服要具备客服最基本的修养素质,比如,声音,语气,态度, 第二,要懂专业知识,不然就会出现答非所问。第三,不能和客户吵架,争辩。尽量解决能解决问题,不能解决也要尽量...……[电脑/网络互联网 ]做淘宝客服要具备哪些条件? 我没有经验,不会平面设计,行不行... ……打字要快、态度好、能够与多个客户同时交流,建议你到淘宝的论坛里头的招聘栏看一下,有很多,可以看下条件……[游戏网络游戏其他网游 ]做淘宝客服应该具备哪些知识和技能 ……要会E客服,最主要的要打字快,有耐心……

6，跨境电商企业需要哪些技能

对于外贸企业来说，做跨境一般会采取自主开店、店铺托管、商品分销等方式。行家们的回答是，要想做跨境，企业需要“get”这几个技能：　　国外也有各种促销节日，因此企业需要有柔性的供应链，有小批量生产能力，3-5天快速交货能力，旺季产能保障能力。跨境电商的退换货成本很高，因此对产品品控与详情页描述有很高的要求。　　企业还要有设计研发能力、目标国家快速新款开发能力、老款改造能力、产品品质控制能力。　　跨境平台大多采取预付款的模式，这样企业对库存有很好的把控，自营B2C出口或者与大卖家紧密合作，要有实时大数据获取分析能力，不是单纯等买家下单。　　此外，企业还要摆脱小作坊思维，引入ERP工厂管理方法，向精细化管理要利润。企业还是要先做加法，再做减法，找到自己的优势点，一厘米宽做一公里，建立狼性的团队，走出低端中国制造的困境，唯有品牌化才是出路。

官方方面主要是海关总署三大服务平台：跨境电商通关服务平台、跨境电商公共服务平台和跨境电商综合服务平台。跨境电商通关服务平台主要是统一报关流程，提升通关效率。跨境电商公共服务平台是公共信息平台，主要服务于外贸企业的纳税退税、支付结汇等。跨境电商综合服务平台囊括了金融、通关、物流、退税、外汇等代理服务，可以一站式解决中小外贸企业和个人卖家遇到的外贸问题。企业方面不同性质的服务商有很多，比如国外货源方、中间贸易商、跨境供应链巨头、国内保税区供应链公司等。其中，由于跨境电商入驻保税门槛相对较高，对企业的技术和资金、时间都有要求，淘宝、微店、微商、o2o等中小电商多选择与国内保税区供应链公司合作。不太好直接点名推荐，总之像杭州海仓、和达仓，广州卓志、跨境翼，上海跨境宝、跨境通等都是比较知名的保税仓服务商。不过要指出的是，保税供应也有一个弊端，就是资金要求大，使得sku单品受限，只适用爆品。由于大部分长尾商品需求任然存在，加上最近各种对跨境保税备货不利消息，也有许多公司着力于整个跨境供应链的整合。这方面口碑比较好的是优匙，它也是全国首家跨境进口全链条云服务平台。优匙对接着海外数百万计的各类目品牌货源，支持一件发货。只要在平台上找到需要采购的商品，一键下单，商品就会经优匙系统处理直邮到消费者。时间官方宣称是5到7天，物流费32元/公斤，还提供物流追踪、境内退换货，可以了解一下。