电商客服一般遇到的问题，淘宝客服经常遇到哪些问题求解

来源：整理时间：2023-07-13 00:23:19 编辑：问船数据网手机版

1，淘宝客服经常遇到哪些问题求解

五花八门，天马行空，只有你想不到的！很多时候问题不是客观存在的，因为都是买家/客服给你找的！所以，慢慢发掘吧！！！

看你进入哪个组，每个组遇到的问题不一样。比如账户类问题、交易类问题、售后类问题等等。

淘宝客服经常遇到哪些问题求解

经常见的就是买家会说自己的身高体重，让你推荐穿多大的合适，还有衣服的质量问题，运费问题，价格问题，是否是正品，售后退换货问题，处理中差评问题，还有些会讲价的等等.......这个说也说不完，具体要根据你做客服时候遇到问题而定

看你进入哪个组，每个组遇到的问题不一样。比如账户类问题、交易类问题、售后类问题等等。

淘宝客服经常会遇到的问题

首先要具备您所在店铺的专业知识，例如服装，顾客跟你说身高体重，你就要及时说出顾客所穿的的码数，什么快递，最晚几点发货之类的，其次就是有耐心，不要怕麻烦，顾客问的越多，证明他想买，想多了解一下，最后就是要坚持了，淘宝客服工作时间都有很长，加油哦~

其实这个就需要很好的服务态度，以顾客为上帝的宗旨，还有最重要的一点，就是打字一定要快再看看别人怎么说的。

淘宝客服所涉及的一些基本问题有哪些呢

售前基本没有什么难题靠的就是反应快点比如说本来昨天要给买家发货但是到了今天还没发这个时候买家气冲冲的找到你要求你解释你就要找些靠谱的理由语气要平和说白了态度要好买家就算骂你亲属你都不能发火你要是做到这地步你就无敌了。

难不难就看您对所做的产品够不够了解了，如果了解不够一味的去吹嘘产品，售后也是会出问题的，可以夸，但是别太过。。还要有对话技巧，服务态度可以热情，别太热情。。

确实会遇到很多问题，但是万变不离其宗，1，是围绕产品质量的问题、。2，是围绕产品的使用方法问题。3，是围绕价格跟能否优惠的问题。4，是围绕物流发货速度时间的问题，偶然还包括包装。稍微奇葩一点的或许会跳出这些框框限制。

就我面试的经验来说，一般人事经理或是项目经理都没有问您客服是什么，或是电商是什么的。其实面试的程序都差不多，每个公司都一样，少不一个自我介绍，做一个好的自我介绍的蓝本，其他的就看您的自由发挥了，只要您面试的时候做到镇定自如，然后回答问题有条不紊基本上就差不多了。