跨境电子商务客户服务与维护方案，电商如何进行老客户维护

来源：整理时间：2024-07-08 08:12:14 编辑：问船数据网手机版

1，电商如何进行老客户维护

无利不起早留住老客户无外乎两点1，让利2，更好更无条件的服务

我想成立一个大客户营销组，负责电话回访大客户，不知道这样的做法可不可行！

电商如何进行老客户维护

2，跨境电商面临哪些问题如何解决

跨境电商通常有两种经营方式，一是借助类似于Amazon、eBay、shopee、Lazada等全球性官方跨境电商平台创建商铺来跨国售卖国内的产品，另一种方式是凭借类似于shopify之类的SaaS平台自建跨境电商独立站来售卖产品。跨境电商面临的问题普遍来说有以下情况：1.由于在线客服渠道的缺失，顾客对产品信息的咨询无人解答，导致独立站上销售转化率低；2.国内纯正外语人才十分紧缺，国内客服对海外客户咨询的问题理解有误、解答不清晰，因而客户的购买和咨询转化率低；3.旺季客服人手紧张，难以应付销售淡旺季陡增的一大波订单咨询、故障投诉、退换货、差评等售后服务和技术支持问题等等...跨境电商自建站商家应该聘请几位面向市场语言的海外本土客服，用于回复海外消费者在售前解答对于产品信息、使用方法、物流方式&时效、优惠活动等等问题的响应与解答，激发消费者强烈的购买力，有效提升客户转化率。在跨境电商官方平台运营店铺的商家同样也需要聘请几位母语级的海外本土客服，组建一支海外客户服务团队来解决与海外买家之间的语言沟通障碍、时差引起的客户咨询的回复效率低等跨境电商海外服务所面临的常见问题，同时，科学的进行客服排班和上线服务人数的增减也能在成本最低点的前提下达到最优的全球客户服务水准。

跨境电商面临哪些问题如何解决

3，电子商务时代那么我们该怎样去维护老客户呢

只要生产配合得好，质量稳定，了解客户的需要，按要求去做，都会有机会长久的合作。

要让彼此都产生信任感

这就推荐社会化营销，建立自己的粉丝团，打造铁杆粉丝，做活动，首先考虑，让他们为你做口碑宣传，社会化营销可以实现滚雪球的效果，就像凡客，韩衣都舍一样

多多与客户交谈聊一下客户最近的情况便于了解客户

多交流还是最重要的，把客户的当成自己最好的朋友。给他一些建议，一些方向。定期回访，认真对待。适当的给老客户一些活动款，让他们感觉在你家拿货还是很爽快的！

电子商务时代那么我们该怎样去维护老客户呢

4，跨境电商平台卖家怎么做好客服工作

　　售后卖家可能对交易还存在诸多疑问，这时就需要掌握一些沟通技巧，做好售后服务，及时化解纠纷，让老买家成为您的交易“稳定器”。售后的沟通需要注意以下几点：　　1、主动联系买家。　　卖家在交易过程中最好多主动联系买家。买家付款以后，还有发货、物流、收货和评价等诸多过程，卖家需要将发货及物流信息及时告知买家，提醒买家注意收货，这些沟通，既能让买家即时掌握交易动向，也能够让买家感觉受到卖家的重视，促进双方的信任与合作，从而提高买家的购物满意度。此外，出现问题及纠纷时您也可以及时妥善处理。　　2、注意沟通的方式。　　一般情况下，卖家尽量以书面沟通的方式为主，应该避免与国外买家进行语音对话。用书面的形式沟通，不仅能让买卖双方的信息交流会更加的清晰、准确，也能够留下交流的证据，利于后期可能有纠纷处理。卖家要保持在线，经常关注即收件箱信息，对于买家的询盘要即时回复。否则，买家很容易失去等待的耐心，卖家也很可能错失买家再次购买的机会。　　3、注意沟通时间　　由于时差的缘故，卖家日常工作(北京时间8点-17点)的时候，会发现大部分国外买家的即时通讯都是离线的。当然，即使国外买家不在线，卖家也可以通过留言联系买家。不过，我们建议供应商应尽量选择买家在线的时候联系，这意味着卖家应该学会在晚上的时间联系国外买家。因为这个时候买家在线的可能最大，沟通效果更好。　　4、学会分析买家　　首先要了解买家所在地的风俗习惯，了解不同国家的语言文化习惯，以便沟通时拉近距离，并且有针对性地对买家进行回复。其次要学会从买家的文字风格判断买家的性格脾气。如买家使用的语言文字简洁精炼，则可判断其办事可能是雷厉风行，不喜欢拖泥带水的。卖家若根据买家的性格脾气，积极调整沟通方式，能促进双方沟通的顺利进行。

5，电子商务如何做好客户服务工作

一个电子商务人员简单的事重复，天天做网商开门五件事古话说,开门三件事,每个行业,每个岗位开门都有三件事,不同的行业有不同三件事,不同的岗位有不同的三件事.但网商开门可能有五件事：第一件事,就是首先打开电脑.第二件事,就是看看有什么留言或邮件.第三件事就是看看交易查询,看看有没有新订单或订单进行情这一点很重要，就是跟踪客户。强调说了，客户是需要跟踪，你不跟踪，别人就跟踪上了哦。第四件事就是新发信息或重发信息，这件事，你必须天天做，如果你不做，你的信息排名就好，信息排名对于接单是至要的一关第五件事,就是上上论坛,看看博客,与商友们交流一下网商体会。网络营销是包括平台营销与社区营销所以网商要比别人多几件事,因这几件事,是网商必做的,你不做,那你不是一个合格的网商,你不做,就不能成为一个成功网商电子商务比原来传统生意模式更需要人性的管理，以上五点，作为网商的是必须提醒自己天天坚持完成。希望能给你一些启发！顺祝工作顺利！天天开心。

?较蚓?允嵌缘模?劣诠?淌欠衤?猓?杉ㄊ欠衩飨裕?峁?词嵌嘀侄嘌? 电子商务是当今营销模式中最快捷、成本最低、效果最好的一种行销方式，既然是最好的行销方式，我们没有理由不去追寻，不去学习，而且还要把学到的技巧发挥到极致，这样才能给企业创造出利益最大化的收益。电子商务包含很多的渠道，如媒体、网络（邮件、聊天工具、论坛、行业网站、博客等等）、短信、报刊、杂志等，电子商务平台最直观的优点是能为你的品牌做宣传、做推广、做销售、做广告，并且很多的渠道方式可以免费为你提供推广，何乐而不为。大家习惯把电子商务简单化，故称之为网络推广，这里针对电子商务网络推广与应用做一些介绍，做好电子商务网络推广要做到以下几点：一循序渐进，永不放弃。网络推广是一个持久战，必须经常维护，只要有空，会网络应用的人都可以做好，而且不占用你太多的时间。网络推广的效果可能是几天后，或几个月后才能体现，绝对不可以前功尽弃，做电子商务必须做到有始有终。二、多写软文，突出品牌。很多的商务平台在注册后，都有一个免费的企业新闻空间可以免费使用，可以供大家发布企业信息，你可以多介绍企业与自己的品牌，让目标客户进一步了解企业是做什么的？能做什么？做了什么？想做什么？也可以写一些行业分析报告类的原创文章，供同行业参考；还可以转载网络文章，只要对你品牌有用的，方式非常的多，时刻准备着，等待机会的降临吧。三、超级链接，资源共享。你是不是经常为自己独立的企业网站缺少点击率而烦恼呢，不要紧，学会充分利用网络资源，把你发布的信息与产品与你企业的独立网址链接起来，这样就会增加你企业独立网站的点击率，你的目的就是希望能给你找到更多的目标客户，这种资源不得不争取。四、产品更新、吸引顾客。你觉得企业畅销的产品可以发布在网络上吗？作为网络推广的你是必须的，只有全新有创意的产品才最有吸引力，你也不必担心你的产品会在短时间被别人模仿，记住哟最有创新的企业才是最有生命力的。五、增加点击，排名第一。中国人习惯使用“百度”搜索，如果在没有通过付费推广与优化的情况下，你也能让自己的网站排到百度快照第一名，你的网络软文如果转载率高，就可以快速提升你的网站点击率，用软文增加点击率是最有效的。六、网店商城、让利于民。做网店是盈利的，既然企业做了网络推广，举得有自己的网店与商城，消费者能找到你的企业，更希望享受到你的产品，而且要超值实惠，电子商务的结果就是利用网络资源带动实体店面的销售，做好产品推广，提升品牌形象。

6，电子商务客户管理

首先说一下你这个题目稍微有点大了, 可以改成《电子商务客户管理与传统客户管理的比较》这样题目就相对小了一些，写起来较容易而且这方面的参考资料也多，这只是我个人的一点小建议。一.电子商务客户管理的含义 (理论部分) 二.电子商务客户管理产生的历史渊源 (历史) 三.电子商务客户管理与传统客户管理的比较 (从各自的内容和优缺点方面着手就可以了) 四.电子商务客户管理的当代价值 (这其中可写下未来的发展趋势和对商务领域的影响)

你可以参考一下。浅论电子商务中的客户关系管理摘要从客户关系管理的概念出发，联系当前实际，分析了企业客户服务水平在电子商务时代增强企业的竞争力方面发挥着的重要作用。关键词客户关系管理电子商务因特网 1 客户关系管理的概念客户关系管理实际上并不是一个新生事物，早在20世纪80年代，自动销售系统SFA(Sale Force Automation)和电话、计算机集成系统(CTI Computer Telephony Integration )就已经在国外的企业中广泛应用。SFA系统可以帮助企业管理销售定额计算销售人员的提成，预测利润，协调销售人员的活动；CTI系统可以为客户提供800电话服务，通过自动菜单选择和交互式语音反馈，让用户很快地与专业电话服务人员通话，记录交谈数据。客户关系管理（Customer Relationship Management CRM）就是对客户关系进行管理的一种思想和技术，换句话说，客户关系管理是一种"以客户为中心"的经营理念，它借助于信息技术在企业的市场、销售、技术支持、客户关系管理等各个环节的应用，以改善和增进企业与客户的关系，实现以更优质、更快捷、更富个性化的服务保持和吸引更多客户的目标，并通过全面优化面向客户的业务流程使保留老客户和获取新客户的成本达到最低化，最终使企业的市场适应能力和竞争实力有一个质的提高。 2 在电子商务时代客户关系管理的新特点在传统条件下实现客户关系管理有较大的局限性，主要表现在客户信息的分散性以及企业内部各部门业务运作的独立性，基于因特网的客户关系管理是一个完整的收集、分析、开发和利用各种客户资源的系统，它的新特点有：（1）集中了企业内部原来分散的各种客户数据形成了正确、完整、统一的客户信息为各部门所共享;（2）客户与企业任一个部门打交道都能得到一致的信息；（3）客户可选择电子邮件、电话、传真等多种方式与企业联系都能得到满意的答复，因为在企业内部的信息处理是高度集成的；（4）客户与公司交往的各种信息都能字对方的客户数据库中得到体现，能最大限度地满足客户个性化的需求；（5）公司可以充分利用客户关系管理系统，可以准确判断客户的需求特性，以便有的放矢的开展客户服务，提高客户忠诚度。 3 客户关系管理带给企业的主要优势（1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，客户关系管理使销售和营销过程自动化，大大降低了销售费用和营销费用。并且，由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。在增加收入方面，由于客户关系管理过程中掌握了大量的客户信息，可以通过数据挖掘技术，发现客户的潜在需求，实现交叉销售，可带来额外的新收入来源。并且，由于采用了客户关系管理，可以更家密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失。（2）提高业务运作效率。由于信息技术的应用，实现了企业内部范围内的信息共享，使业务流程处理的自动化程度大大提高，从而使用业务处理的时间大大缩短，员工的工作也将得到简化，使企业内外的各项业务得到有效的运转，保证客户以最少的时间，最快的速度得到满意的服务。所以，实施客户关系管理可以节省企业产品生产、销售的周期，降低原材料和产品的库存，对提高企业的经济效益大有帮助。（3）保留客户，提高客户忠诚度。客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，企业的客户数据库可以记录分析客户的各种个性化需求，向每一位客户提供"一对一"的产品和服务，而且企业可以根据客户的不同交易记录提供不同层次的优惠措施，鼓励客户长期与企业开展业务。（4）有助于拓展市场。客户关系管理系统具有对市场活动、销售活动的预测，分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服务成本，利润数据，并对客户分布，市场需求趋势的变化，做出科学的预测，以便更好地把握市场机会。（5）挖掘客户的潜在价值。每一个企业都有一定数量的客户群，如果能对客户的伸层次需求进行研究，则可带来更多的商业机会。客户关系管理过程中产生了大量有用的客户数据，只要加以深入利用即可发现很多客户的潜在需求。 4 电子商务发展中的客户关系管理实施首先，必须统一思想，提高认识。这不仅需要企业高层领导的支持和推动也需要提高员工对客户关系管理重要性的认识，要让员工充分认识到客户是企业最为宝贵的财富，没有满意的客户就不可能有员工的前途，同时客户繁荣满意与忠诚度需要靠每一位员工通过积极的努力去精心地培育，客户关系管理需要充分发挥每一个员工的自觉行动下，才能保证客户关系管理真正落到实处；其次，要组建项目实施团队。客户关系管理系统的实施必须有专门的团队来具体组织领导，这一团队的成员既应包括公司的主要领导，以及企业内部信息技术、营销、销售、客户支持、财务、生产研发等各部门的代表，还必须要有外部的顾问人员参与，有条件的话还应邀请客户代表参与到项目中来。最后，进行业务需求分析。从客户和企业相关部门的角度出发，分析他们对客户关系管理系统的实际需求，可以大大提高系统的有效性。因此，对客户关系管理系统进行业务需求分析是整个项目实施过程中的重要环节。电子商务离不开因特网，网站是电子商务中企业与客户进行联系的特殊且重要的平台和沟通工具。网站将提供产品和服务的厂商与最终客户之间的距离消除了。作为客户，可以通过网站直接向厂商咨询信息、投述意见，发表看法；作为厂商，则可以利用网站实现向客户提出一对一的个性化服务。另外，企业通过网站可以了解市场需求和客户信息，加快可信息传递、加快了商流的周期。在一定程度上可以说，正是由于电子商务网站提供了企业与客户（包括潜在客户）之间的新的沟通渠道和沟通方式，才使电子商务具有如此旺盛、鲜活的生命力。为了和客户沟通，在电子商务中采取的措施：（1）电子邮件链接，便于客户和网站管理者通过邮件联系。邮寄目录，请客户签署邮寄单。让所有在邮寄单上的人及时了解你所提供的最新产品，为了把客户放在邮寄单上，在做第一次交易的时候询问客户的电子邮件地址，可以提供给他们两种选择，一种是明确列在邮寄单上，一种是不明确的，一旦有了地址，勾画出他们的购买行为，就可以传送适当的信息了。不久就会感受到顾客反馈的信息。（2）网络社区，培养稳定的客户群。社区建立的原则基于基本的心理学常识，人类不喜欢改变，不喜欢决策。一旦他们寻求某种大目标的时候，就会融入到一个团体中去，他们不愿意轻易放弃。考虑到客户第一次决定购买你的产品的难度，如果使下一次购买的障碍尽可能的低，他们就会非常满足，创造一种环境，让客户在其中培养良好的感觉，认识到他们是被理解的，成为了一种强势集团的成员；运用电子公告板，供客户在网上公开发表意见。通过邮件列表，定期或不定期向不同的客户群体发送不同信息；网上调查，了解市场需求和客户消费倾向的变化；网上呼叫服务，及时解答客户的问题和投述。（3）客户购物专区，存放每一个客户的购物信息，便于客户跟踪、查询订单的执行。与顾客进行成功互动的一个先决条件是：需要向客户提供其购物全过程的全面情况，以推动他的购买决策。应当非常明确地告诉客户何时预定，一旦预定了商品，就要告诉它的价格。这中说明应该包括购买前、购买中、购买后。这样，提高了购物过程的透明度。 5 结语无论产品多么的好，无论品牌多么有名，如果要保持对竞争对手的优势，吸引一批又一批的回头客，做好客户服务是唯一选择。实际上任何产品和服务，从生产到会计核算，都有可能成为商品，每一个竞争者都希望自己在各方面都做得很好，尽量消除缺陷。如果企业要从竞争中胜出，那么，可以使企业保持持续优势的一项就是优秀的客户服务。许多企业客户关系管理的实践表明：在电子商务发展时代，有效实施客户关系管理是企业保持旺盛生命力的强劲动力，只有客户关系管理的成功，才有电子商务的成功，也才有企业持续、快速、健康的发展。