如何做电商平台的售后工作，如何成为一名优秀的电商售后客服人员

来源：整理时间：2024-08-18 08:50:34 编辑：问船数据网手机版

1，如何成为一名优秀的电商售后客服人员

有礼貌，有耐心，懂专业知识，爱岗敬业。

没前途，说实话不是给您灌什么鸡汤，客服都没什么前途，无论售前售后。当然工作无分贵贱，可以先上着，但是想有前途想多了，可以多学习多历练。

如何成为一名优秀的电商售后客服人员

2，淘宝售后服务怎么做

售后服务无非是退款-或者是退货等等，如果是一些实物的商品应该是全国联保~！——仓颉科技

可以拨打淘宝售后服务电话咨询试试... 不过送货上门,你应该先试试,检查下是否合心意方才确认收货付款的.你既然钱都已经付了...那么只有和卖家商量下如何解决了.谢谢采纳!

淘宝售后服务怎么做

3，如何做好售后服务工作

良好的心态,宽容,忍让2.诚信,说到做到.3.良好的知识.4.技术有限的前提（提供额外的服务,补偿技术上的缺陷）5.建立客户档案（分类ABC）6.遇到客户问题（解决问题,要全面负责任）7.客户要求: 1）被关心,不然有失落感 2）客户要求被倾听（难处,问题） 3）客户要求我们服务专业化 4）要迅速反应解决客户提出的问题（表示很重视客户的意见）8.主动的联系客户,不要让客户找到你.9.建立客户档案（分类ABC）,当时购买原因,我当时的承诺.现在和我的情况. 表格化, 流程化, 对产品或服务的满意程度. （要求AB类客户介绍新的客户给你）10人性化服务,一个中心,客户的背景.两个基本点, 感情线,赢在细节.（每个箱子里放一个小礼品）,客户会对给他提供服务的人进行比较.同行.11.对产品质量问题的解决思路:1.及时性（反馈）2.专业性3.态度要容忍和宽容4.引导客户,怎样解决问题

如何做好售后服务工作

4，电商售后做什么的

售后远远不止退货那么简单，渠道效率提高的同时，售后还要收集最宝贵的市场反馈信息，并且通过售后和服务，不断培养起消费者对企业的信心。这对传统制造企业而言，对售后的要求也是远高于线下的，专业电商人才及其紧缺。

现在的商城如此之多，之前需要买家具特地了解过很多的家具商城，很多商城的售后问题比较难解决，比较好的嘛有亿家百斯特、美乐乐等，美乐乐主要是线下实体店，网上选中产品会有当地的销售顾问致电邀请到店里去看产品，这一点解决了消费者心中对于产品图片与实际产品是否有差异的疑点和能够实际体验产品，但是会涉及到很多乡镇的消费者需要到较远的县城去看产品，这样就会很花费时间，因为本身选择网上购物就是为了方便，能够不用出家门的。亿家百斯特线下也是有众多的实体店去体验，相对较好的是他们的实体店遍布于乡镇，消费虽然也是要出门去看产品，但是路途就不用太远了，较近，而且他们的线下实体店就负责消费者的售后问题，这样消费者也不用为了售后寻找无门或等待较长的时间。这两个网站我还是挺欣赏的，可以推荐推荐大家去看看。