淘宝卖家缺货怎么跟客户解释，因为仓库缺货没能及时发货要怎么跟顾客说呢

来源：整理时间：2024-07-04 04:25:17 编辑：问船数据网手机版

1，因为仓库缺货没能及时发货要怎么跟顾客说呢

由于一些原因，没能给您按时发货，实在抱歉望你谅解，望您采纳

说出原因让顾客体谅，并且赶快发货

因为仓库缺货没能及时发货要怎么跟顾客说呢

2，商品缺货如何向顾客解释

需要婉转一点，给别人一个可以说通的解释。商品缺货向顾客解释时，如果直接和顾客说缺货了，顾客十有八九感觉很扫兴。自称是仓库发货人员，剩余不多的商品有些瑕疵，这个“善意的谎言”会让顾客更容易接受，而有瑕疵货物不能发货、发货前检查让顾客感觉到卖家更加负责，给顾客换货或者是退款工作做了个良好的开端。和直接说缺货相比，“这个善意的谎言”不会让顾客觉得你在玩弄他，也不用向顾客解释什么多个平台同时销售库存不准的问题。如果是淘宝的话，建议在知道自己没货的时候就及时告诉顾客，让顾客自己选择，看他们愿意等还是要求退款，这样大家心情都会好一点。

商品缺货如何向顾客解释

3，本有货但拍下后没货了这要怎么跟顾客解释呢

和客户把情况说明嘛...相信通情达理的客户还是会接受的..毕竟计划赶不上变化啊..你可以和客户说等有货了第一时间通知他，还可以给他在可接受范围内的优惠嘛...

首先得表现出你得道歉，接着是你帮他联系别的出售商，或则介绍别的出售商给他

亲们由于内部原因我们此类商品已经断货了请各位买家另外选购我们会将您的金额全部奉还谢谢您的合作欢迎下次选购

本有货但拍下后没货了这要怎么跟顾客解释呢

4，缺货怎么跟客户解释

问题一：商品缺货如何向顾客解释商品缺货向顾客解释时，如果直接和顾客说缺货了，顾客十有八九感觉很扫兴。鉴于缺货问题给大家的建议是，无论顾客网络联系方式在不在线全部电话联系顾客，电话联系顾客时最好以仓库发货人员自称，对于顾客不要直接说缺货了，以其他委婉方式表达。例如：售后：您好，我是XXX店的仓库发货人员，请问您是张女士（张先生）吗？客户：嗯，是我，有什么问题吗？售后：张先生您好，您2个小时前在XX网-XXX店购买的夹克，由于数量剩余不是很多，我们在发货前检查时，发现剩余的几件不同程度上有些瑕疵，为了保证您的购物权益，建议您选择其他款式！客户：啊，什么问题？售后：有一件拉链不顺，其他的都是接缝出有问题。客户：我拍的时候，客服不是说有货的吗？售后：您好，这款确实是有货，但是我们剩余的几件有点问题，需要做次品处理，您最好能够联系客服换个款式的！客户：嗯，好吧，我等一下联系你们客服（如果有买家执意要把瑕疵不是很严重的商品发出，售后人员可以以公司严格要求，瑕疵商品不能发出理由拒绝）。自称是仓库发货人员，剩余不多的商品有些瑕疵，这个“善意的谎言”会让顾客更容易接受，而有瑕疵货物不能发货、发货前检查让顾客感觉到卖家更加负责，给顾客换货或者是退款工作做了个良好的开端。和直接说缺货相比，“这个善意的俯言”不会让顾客觉得你在玩弄他，也不用向顾客解释什么多个平台同时销售库存不准的问题。问题二：淘宝订单缺货，该怎么向买家解释就会有一定的影响到时退款率的提升就会显示出来是什么原因一般都是和卖家商量好一致问题三：公司一直不断的在缺货，要怎么跟顾客做解释建立送货签收的机制。每次送过去让对方当面清点验收并签字确认，可以签在送货单上。这样就可以杜绝对方事后咬你了? 问题四：在发现断货后我们应该怎么向客户说明要看是什么产品了大的产品的话立马和客户说您要的货刚库存不足，现在正立马在其他地方调货过来，大概什么时间可以送到到您家另外我们赠送些小礼品，希望你能体谅。这样说一般只要不是很难说话的客户都能接受问题五：顾客相中的商品缺货，营业员应如何跟客人解释非常遗憾，女士，这货刚刚卖完，我们正在进货，请您过两天再来好吗问题六：淘宝缺货要怎么婉转回答你好，目前这款商品十分畅销，货源紧缺，给您带来的不便请您谅解。补货时我会第一时间通知你，如不需要，您可以在本店逛逛同类商品，相信会有同样让你心仪的选择。谢谢采纳。问题七：因为缺货要延迟几天发货该怎么跟客户电话沟通你好，这种事情其实客户也会理解你的，主要是你要主动道歉，打个电话解释下就可以的，要是可以的话送点礼物表示下内疚也是可以的。问题八：淘宝上如果客户已付款,但是仓库缺货了,怎么给客户解释推荐其他产品给客户，看能否让客户改单买其他产品。仅作参考。问题九：当客户买你的东西，但是你们没有，怎么和客户委婉说呢？ 10分表示歉意记下所需商品记下联系方式如果急用，推荐哪里有货可以卖的问题十：商品缺货如何向顾客解释商品缺货向顾客解释时，如果直接和顾客说缺货了，顾客十有八九感觉很扫兴。鉴于缺货问题给大家的建议是，无论顾客网络联系方式在不在线全部电话联系顾客，电话联系顾客时最好以仓库发货人员自称，对于顾客不要直接说缺货了，以其他委婉方式表达。例如：售后：您好，我是XXX店的仓库发货人员，请问您是张女士（张先生）吗？客户：嗯，是我，有什么问题吗？售后：张先生您好，您2个小时前在XX网-XXX店购买的夹克，由于数量剩余不是很多，我们在发货前检查时，发现剩余的几件不同程度上有些瑕疵，为了保证您的购物权益，建议您选择其他款式！客户：啊，什么问题？售后：有一件拉链不顺，其他的都是接缝出有问题。客户：我拍的时候，客服不是说有货的吗？售后：您好，这款确实是有货，但是我们剩余的几件有点问题，需要做次品处理，您最好能够联系客服换个款式的！客户：嗯，好吧，我等一下联系你们客服（如果有买家执意要把瑕疵不是很严重的商品发出，售后人员可以以公司严格要求，瑕疵商品不能发出理由拒绝）。自称是仓库发货人员，剩余不多的商品有些瑕疵，这个“善意的谎言”会让顾客更容易接受，而有瑕疵货物不能发货、发货前检查让顾客感觉到卖家更加负责，给顾客换货或者是退款工作做了个良好的开端。和直接说缺货相比，“这个善意的俯言”不会让顾客觉得你在玩弄他，也不用向顾客解释什么多个平台同时销售库存不准的问题。

5，我是淘宝卖家有时候买家拍的宝贝里面有些没货或者数量少我怎么

当初你就该如实设一个数量上限，就不会出现这种情况。既然出现了，就直接跟买家沟通，直接说明缺货还是少货，说明情况的时候可以说自己没有及时核查商品数量，让买家申请退货。还有，如果缺货了，但是过几天可以补充，买家愿意等就沟通好过几天发货。要是短时间不能补充，那就把那个商品暂时下架。

这个没办法，只要实话实说，比如这款没货，可以建议换款或者退款退货，态度要好，买家一般会原谅的。

难道你不会按照数量填写上去吗?没货就暂时下架呀已经拍下了的话可以告知他暂时缺货，要么他申请退掉缺货的商品，要么你后期给他补法咯

您好您可以说亲您好首先感谢您如此有品的眼光！您在我店拍的宝贝上一批已经火热售罄～下一批正在紧急赶制当中，目前在进行预售报名活动哦拍下后需等xx天哦～您耐心等待换来的是宝贝更加完美的呈现在您面前。万分感谢您的理解。 ←以上是我给您的解答希望能够帮到您。加油～祝您生意兴隆！望采纳

亲爱的不好意思，这款宝贝现在断货了，你看你是等几天再买还是换个款呢？很抱歉给你带来不便你支付宝多少发个红包给你

6，跟淘宝卖家聊天发出的消息都显示已读但没有回复为什么显示已读就

淘宝卖家都是客户端批量操作，所以都是根据排队来如果超过一个小时没回，说明卖家对你这个客户没兴趣一般最多不会超过10分钟，除非是饭点。饭点大型店铺有客服蹲守小店铺就没有客服，所以饭点没回很正常

淘宝卖家都是客户端批量操作，所以都是根据排队来,如果超过一个小时没回，说明卖家对你这个客户没兴趣,一般最多不会超过10分钟，除非是饭点。饭点大型店铺有客服蹲守,小店铺就没有客服，所以饭点没回很正常。扩展资料：客服工作流程： 1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。 3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。 4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息。 5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。 6、发货通知。货物发出去之后，用短信发给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现付款的话，今天就可以发货。 7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用。但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。

显示已读未回复，因为客服太过于繁忙，来不及回复，等一段时间就会回复你了。显示已读表示：卖家买家双方发了信息以后，如果买家在线并且看到了消息，就会提示已读，这种情况可以理解为，卖家买家发的信息，对方都看到了。淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。扩展资料: 淘宝网站规模截至2014年底，淘宝网拥有注册会员近5亿，日活跃用户超1.2亿，在线商品数量达到10亿，在c2c市场，淘宝网占95.1%的市场份额。淘宝网在手机端的发展势头迅猛，据易观2014年最新发布的手机购物报告数字，手机淘宝+天猫的市场份额达到85.1%。截止目前，淘宝网创造的直接就业机会达467.7万。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、分销、拍卖、直供、众筹、定制等等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。参考资料:搜狗百科-淘宝网