电商怎么做大客户服务，如何做好大客户服务

本文目录一览

1，如何做好大客户服务
2，怎么才能做一个好的电商客服
3，电子商务怎么做大
4，运营商如何做好大客户服务工作

1，如何做好大客户服务

答-客户尤其是长时间合作的客户，互相之间都很了解经常联系保持关系。

如何做好大客户服务

2，怎么才能做一个好的电商客服

客服必备技能1、打字速度快。店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。2、熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务？3、熟悉网店运营规则4、拥有好心态。客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是必须的！5、沟通理解力。不同人，说话方法和习惯都不同，来自五湖四海的客户，客服需要能够理解对方的问题，当遇到自己不是很清楚的地方，不防礼貌地让客户解释清楚，避免产生误会。6、懂得销售技巧，能根据客人的要求去推荐商品。7、有服务意识。不为难顾客、替顾客着想、尊重顾客、及时发货、发货短信提醒等。8、使用客服专业用语。

怎么才能做一个好的电商客服

3，电子商务怎么做大

你们的主要需求是：1. 老板希望用较小的投入开拓电子商务渠道2. 解决部分库存问题建议：a. 既然投入小，做得又不专业，利用传统方式，例如在淘宝上开店，或用自己的网站做B2C较难脱颖而出。没有计划投入广告推广的预算，短期内提升产品的曝光率不容易。因此，放的产品一定要有特色。你们可以做下调研，看对比同类别产品，你们产品的特点是什么？根据自己的特色，下功夫包装一下，但特点一定不要多！多了就不叫特点了.b. 你们也可以和团购网站合作，试试团购的效果怎么样。如果做团购，你们需要考量几点：1.合作的团购网站以往是否销售过与你们类似的产品，销售业绩怎么样； 2.合作的团购网站消费群体的判断，这个也需要你看一下以往他们做过的团购。是以餐饮为主？还是以娱乐为主？还是以单品销售为主？销售的价位如何？是否符合你们的目标销售群体？总结：现在不论做B2C还是B2B，都和几年前大不一样。现在的卖家越来越专业，不论从产品展示（产品描述），到物流，还是售后服务都逐渐完善。因此不专业服务意识不强的卖家的日子会越来越苦，最终被淘汰。所以，如果你们的老板真打算开展电子商务的业务，要有计划、目标、预算，并且可以监测你们的投入产出比，以便改进你们的方案。

做电子商务和线下比还是有点不一样的，电子商务需要更专业的人才，个人认为，做好电商，有四个方面要做得很好：首先是商品，你的产品是不是在网销这块很的性价比。第二是商品图片视觉及旺铺形象，图片是不是美观，你有旺铺是不是能展现你的实力。第三是运营推广，产品好，图片好，旺铺优，就得让好多人进来看，来知道需要的东西。第四是服务：不管新老客户，大小客户，是不是都能有个人性化服务，对老客户能不能及时回访。

在目前的电子商务大潮中，作为中小型企业应首先建立企业自己的网站，开展与供应商和客户的交流，宣传企业形象；同时，选择并加入适合企业自身的电子市场，充分利用网络技术带来的便利，参与到整个的供应链环节中去。作为电子商务环境中的重要一环，电子市场究竟能够给企业带来怎样的益处呢？　　对供应商而言，电子市场能够为企业提供更多的营销和分销渠道，通过在线交流提供更佳的客户服务，实现订货和交易完成过程的自动化，降低企业整体运营成本、特别是与销售相关的成本和订货管理流程的成本，并能帮助企业不断接触新客户从而产生新的收益流。　　对购买者而言，电子市场能够降低企业的前期成本和风险，减少采购流程成本，减少采购中的欺诈行为，为企业提供更多的选择和更优的价格、以及更多接触信息和供应商的途径，并能够参与二手货或过剩库存拍卖。　　在企业制定和厘清电子商务战略的过程中，应该避免两种误解。第一是认为电子商务仅仅是一项电脑技术或高科技的项目；第二是认为电子商务是与企业传统业务独立无关的一项新的工作。事实上，电子商务是运用网络技术来协助改善商品、服务、信息和知识交换的一种途径。电子商务必须与传统业务整合在一起，来提升企业原有业务水平并开发新的业务机会，电子商务不能脱离了业务而作为单纯的电脑技术而存在。　　我们应该看到，网络技术和电子商务的运用是势不可挡的潮流，企业必须对此有充分的认识，并制定符合自身条件的切实可行的电子商务发展战略。

品牌不大，可以推广。价格可以用策略的，投入，是可以省，但不能省太多。照片，可以不用专业人士，但照要有可改性，用美工去修图，也可以弄的很好看，货本身都是有特性的，给自己定一个位。首先，你的产品定位，定位在什么档次。二，客户定位。你要卖给什么样的人。也可能是单一的个体，也可能是批发给淘宝小店，让他们帮着你卖。三，盈利模式，你想怎么挣钱。成本高，价格就高，价格高，就上不去量。商品利润实际上只是电子商务企业收入的一个方面。还有其他的盈利方式。比如，前期，靠产品的高质量，去打造品牌，后期品牌价值上升，也是一种盈利。不知道可不可以理解。推广可以兔费。只要他肯招人，招专业的网络营销人员。就有可能把品牌做起来。

一般情况下，投入与产出是成正比的，小投入大产出的概率非常小，营销、推广都需要花大价钱。这个情况你必须与你们老板沟通清楚。另外一个问题，不知道你们公司是自己开发B2C平台，还是在“淘宝”等平台上进行销售，不同的电子商务模式，策划方案肯定是不同的。

电子商务做大，楼主应该是说的阿里巴巴这样的吧。我做电子商务很长时间了，我个人认为，电子商务要想做大，首先是基础，只有真正的从客户的角度出发，真正的做到为客户尽心的服务，这样才有可能做大。这些就是要求网站方面要做的好。其次就是推广，推广出去了，客户才会多，然后才能发展壮大。像中国制造&中国创造电子商务平台，首先他们的网站做的很好，实行双网同步发布产品信息，从客户的角度出发。并且他们的平台很有品牌，中国制造&中国创造本身就是一个很响亮的品牌，最后他们的相关政策也是很优惠的。目前网站正在发展壮大，虽然是新兴的平台，但是在电子商务领域内受到很大的关注度。

电子商务怎么做大

4，运营商如何做好大客户服务工作

做好电信大客户工作是运营商增加市场份额的重中之重。目前，各通信运营商的大客户收入在逐步增加，占各自收入的比重也在不断上升，由此看出，谁拥有了大客户，谁就赢得了市场。因此，做好大客户服务工作对提高和改善服务质量，树立良好的企业形象，抢占和扩大市场占有率，掌握市场竞争的主动权具有重要的战略意义。运营商如何做好大客户经营服务工作呢？内部机制是切实保障(一)树立正确的营销服务观念。大客户工作的职能是营销与服务，当前工作的重点是先服务后营销，即在开拓、稳定市场的过程中逐步展开营销工作。在做好服务与营销工作的同时应树立“双方受益、共同发展”的观念，不能只考虑自身利益而忽视对方利益。业务的推出应考虑客户的承受能力与效益的提高。 (二)建立“绿色通道”，确保为大客户提供满意服务。建立“绿色通道”是做好大客户工作的基础、保证和前提。大客户服务工作是一项全程全网的工作，为了更专业化、有针对性地开展工作，公司应设立大客户服务部。大客户服务部是直接面对大客户的前台，而工程、维护、受理等部门是支持前台的后台，如果后台不能为前台做好支持，对大客户服务的态度再好，服务也只能属于低层次的，不能让客户真正满意。因此要建立内部反应及时、高效解决问题的绿色通道。本着优先、优质的原则，按照“综合受理、内部分流、全程监督、指导反馈”的要求建立大客户服务制度、工作调度制度、服务支持部门联系制度、信息反馈制度、大客户业务流程等配套制度。进一步加强支持保护体系的考核管理，积极与运维部门共同建立大客户宽带型业务处理流程，通过《大客户业务需求单》、《大客户业务调度单》、《大客户业务竣工单》，统一按双方制定的业务流程处理，缩短业务开通时限，全面提升大客户的满意度和忠诚度。同时建立信息的“收集、反馈、决策”的快速通道，及时收集竞争对手和大客户需求的动态信息，在最短时间反馈给决策部门，抢占市场先机。 (三)建立走访制度，加强与大客户的联系。一是找准“关键人物”。大客户经理定期走访大客户，了解大客户的组织机构，生产经营状况，以及大客户单位的各种复杂关系。关注大客户单位的经济效益。二是在服务手段上要“先入为主，提前预防”。了解大客户的通信需求，及时了解大客户对服务工作的意见和建议。三是了解大客户单位目前的通信方式。 (四)推行等级化客户的服务，有针对性地开展营销工作。采用先进技术手段，建立大客户档案，实现对大客户的动态管理，力求最准确、最迅速了解客户的各种需求。根据大客户单位的行业特点，电信业务消费量，重要程度及发展潜力，对大客户单位实行A、B、C三种服务的星级服务计划。因为客户有不同的需求，可以根据客户价值和需求分成不同级别，客户可以自由选择不同级别的服务，在每种级别里建立规范的标准，分别给予相应的待遇和资费优惠。 (五)推行大客户项目经理制和建立完善项目小组制。推行大客户项目经理制，选择业务素质好且具有奉献精神的员工，划片全权负责与大客户的日常业务联系。其职责是定期走访客户，了解客户需求，研究竞争对手动态，提出有针对性的营销措施，制订、完善并负责组织、实施针对客户的通信“解决”方案。同时，成立项目小组，完善大客户的服务，建立根据大客户的需求及急需解决的问题，在大客户经理无法解决的情况下，由相关技术人员组成的项目小组，及时研究制定可行的通信技术方案，满足大客户单位的通信需求。 (六)加强大客户的经营分析。建立大客户经营分析制度，将其列入生产经营分析会议的常议内容，进行动态分析。时刻关注诸如大客户单位业务收入、变化幅度、业务潜在需求、大客户流失率、竞争态势等。力求通过这种方式达到摆事实、找问题、寻求最佳解决办法的目的，真正建立起大客户快速反应的市场竞争机制。 (七)大客户服务队伍的建立与考核。大客户部门是企业的窗口，是企业面向客户的前沿，作为代表企业直接接触市场的前沿力量，人员素质直接影响企业的竞争力。培养一支富有战斗经验，整体作战能力较强的高素质客户经理队伍，是大客户部的当务之急。在社会招聘或在本企业选拔具有良好业务素质和技术水平的人员充实到客户经理队伍中，形成营销、服务、策划、技术和业务为一体的精干客户经理队伍。同时将公关能力强、有社会关系的人员吸呐进来，巩固和扩大这块市场。完善服务工作的考核制度，形成岗位有责任、责任有目标、目标有考核、考核有奖惩的激励机制，从而最大限度的调动大客户经理为大客户服务工作的积极性和责任感。与大客户合作共赢大客户最关心的问题之一，就是与运营商合作后好处何在？对他有好处的，就合作。大客户最关心的问题之二，是在合作有好处的前提下，与运营商共事的心情如何，即运营商的服务态度和服务水平是否让他感到舒服和满意。这两个条件，可以作为衡量开拓大客户市场是否成功的硬件指标。因此，做业务运作方案时，要分析彼之“长”，我之“短”，以我之“长”，补其之“短”。力争使自己的营销策划“方案”最优，让客户满意。首先，要与专网大客户加强合作，建立长期合作伙伴关系。合作有如下几种方式： 1、买断。即对大客户设备产权全部购买，并在适当时候进行改造，并入公网。实行内部通话不收费。 2、委托经营。即局方进行中继投入或增加设备改造的投入，由大客户单位经营，按投资比例分成。 3、拆除交换机。对较小交换机客户，动员其拆除交换机，实行“改一赠一”的优惠政策。 4、费用优惠。即在客户单位保留产权不需投入的情况下，在月租费、占号费、通信费上实行优惠取费等。其次，要与竞争对手争夺新建大厦、住宅小区的通信配套工程。实行划片管理，进行专人负责，从规划办了解今后建设项目情况及政府规划；从公路局、交通局、市政公司了解其他运营商建设申请；从开发商大客户单位了解与其他运营商合作意向，并与这些单位保持密切联系，及时捕捉信息，争夺新建大厦、住宅小区的通信配套工程。另外，要加强与大客户单位的沟通与联系。电信大客户一般都是电信新业务的初期使用者和推动者，其使用电信业务的忠诚度直接影响全网业务收入，尤其是集团客户往往会影响到全网业务的发展，比如数据通信发展了一个集团客户，就会带动全区乃至全市业务的发展，其重要性成为市场竞争的焦点。为此，运营商要通过多种有效方式，例如通过计算机维修，网络知识教育，举办联谊会等方式贴近用户，培养大客户使用电信业务的忠诚度。

各有所长