电商电话销售话术，电话销售的话术与技巧有哪些

本文目录一览

1，电话销售的话术与技巧有哪些
2，陌生电话销售技巧和话术
3，销售中的电话技巧
4，电话营销开场白技巧

1，电话销售的话术与技巧有哪些

相信自己，相信公司，相信产品，在与客人电话沟通时说话才会有底气，让客人感受到产品是可靠的。电话销售代表要合理利用身边的市场部、财务部、售前售后工程技术等部门。从客户的体验中了解客户需求，提高服务质量。将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排，并且配合客户的作息时间。电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。首先要克服自己的内心障碍，明确打电话的目标，注意客户资源的收集，要有成功的电话销售开场白，处理客户的反对意见。电话销售开场白，是销售人员要在前20-30秒内，所谈内容就要引起客户的兴趣，否则客户会走神和不耐烦，甚至直接挂断。电话开场白最难做，也是最应该做到的就是快速引发客户关注。客户最关心的永远是他自己的利益，比如减少成本，提高利润，提升效率等等。所以开场白最关键的就是和关联客户利益。“XX先生，假如有一种方法可以为您提升20%的利润，而这个方法经过验证真正有效，您是否愿意花几分钟时间来了解一下？”再比如，电信和金融行业常用的优惠活动开场白“我们现在正在推出一个新的优惠活动”“免费获得XX”“您只需要花6块钱，就可以获得过去花30块才能获得的服务”“您好，XX先生，我是XX公司，了解到您的流量费用比较高，现在有个新套餐，可以让您的流量费降低一半，您有没有兴趣了解一下？”用“唯一”“最大”等等产品的特殊优势，来吸引客户。比如，“您好，我这里是XX动画设计公司，不知道您是否接触过我们，XX公司是国内唯一专注于XX动画的专业服务公司，了解到您作为动画设计公司的负责人，肯定也有提高设计师专业能力的培训需求。所以想和您简单交流一下。谈及客户熟悉的话题，比如，“XX总，您好，我是XX公司的XX，最近在网络上看到您发表的一篇文章，关于广告投放策略的，和我之前看过的观点很不一样，是您自己总结出来的吗？”如果对方肯定，就可以继续说“这篇文章令我感触颇深，不过有几个问题不太明白，能否请教下您呢？”避免太过“程式化”的说话方式，比如，“喂，您好，我是XX公司的，请问我可以找贵公司负责XX产品业务的人谈谈吗？”这种提问方式也非常容易遭拒绝，是因为对方一听“贵公司”+后续不确定的询问，就容易猜到你是贸然打过来的推销电话。建议改成“您好，我是XX公司，有个买10000送5000的广告，很多单位领导都想了解这个方案的细节，您知道总经理的电话吧，我记一下。”

电话销售的话术与技巧有哪些

2，陌生电话销售技巧和话术

一般情况下，陌生销售是很难一次达成的，其成功交易常常可分为三部分，第一次电话拜访，第二次电话跟进，第三次促成交款。以下九个能轻松搞定98%客户的电话销售技巧，是对这三大内容的具体介绍。(内容摘自微信平台sale51，关注学习更多电话销售技巧) 第一次电话三大技巧：销售秘技一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对，就是这样的一些问题。销售秘技二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。销售秘技三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。第二天的跟进(第一天已经铺垫好了) 第二天的销售用到的五个技巧：销售秘技四：真实的谎言这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢? 销售秘技五：避实就虚。当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。很多人是反应不过来的。销售秘技六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。数量有限。销售秘技七：博得客户的理解和同情。当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。销售秘技八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。销售人员整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。销售秘技九：委婉的催客户交款，不交款一切都白搭。但是直接催款会让人反感。看销售员是怎么做的：汇款之后是要把汇款单给她传真过去的，证明汇款了，她打电话过来是这样问我的：江先生，您好，我们这边刚刚收到了一张汇款单，显示的是你们那边的区号，请问这张汇款单是您的吗?她是不是真的收到了这张汇款单呢? （内容摘自微信平台sale51，关注学习更多电话销售技巧)

金错刀白玉装，夜穿窗扉出光芒。

陌生电话销售技巧和话术

3，销售中的电话技巧

电话访谈的十个技巧随着电子商务的发展，电话已不仅仅是通讯的工具，更已成为市场营销、商务拓展的重要工具。将告诉你如何在电话访谈中有效引导客户，获得你想要的信息，实现销售的技巧。 1.首先，你必须明确此次电话访谈的目的，要知道你想通过此次电话访谈得到什么。 2.在拨打电话之前，应该对达到预期目标的过程进行设计，可以准备一张问题列表，并对可能得到的答案有所准备。 3.可以给一个公司或组织的多个部门打电话，这不仅可以帮你找到正确的访谈对象，还可以帮助你了解该公司的组织运行模式（例如项目的决策过程、采购流程等）。如果你需要给许多类似企业打相同的电话，这些信息就会大有帮助。人力资源部、总裁办、采购部、投资部等都是可以进行首次接触的部门。 4.选择一家公司的较高行政部门（例如总裁办）开始进行电话访谈是一个较好的选择。因为公司总裁或总裁秘书通常会清楚的知道公司中哪个部门或谁负责这些工作。考虑到他们的工作很忙，开门见山地提出问题是一个好的选择，例如：“请问贵公司由谁负责……工作？” 5.如果你从一个较高职位（例如从总裁办）获得一个较低职位的联系信息，在开始访谈时，你应该说出较高职位人的姓名或职位，以提高访谈的可信度和重要性。例如：“贵公司王总让我打电话给您，了解一下……”。 6.在进行完你个人和公司的简短介绍后，应首先征询受访者的许可，然后再进入电话访谈的正式内容。比如“您现在有时间吗 ” 等。7.如果受访者此时很忙，尽可能与受访者约定下次访谈的时间。约定时应采用选择性的问题，如使用“您看我们的下次访谈定在明天上午还是下午呢？”，“是下午二点还是下午三点呢”？ 8.电话访谈进行中要注意倾听电话中的背景音，例如：有电话铃声、门铃、有人讲话等，此时应询问受访者是否需要离开处理，这表明你对受访者的尊重。 9.提高你提问和听话的能力。通过提问去引导你们的电话访谈，在听取受访人回答时正确理解客户的意图，包括话外音。 10.最后一点，也是最重要的。一定要有信心和恒心，坚持下去，你一定能够找到那个向你提供信息直至购买产品的人。

电话接近客户的技巧电话一般在下列三种时机下使用： 1、预约与关键人士会面的时间 2、直接信函的跟进 3、直接信函前的提示专业电话接近技巧，可分为五个步骤： 1、准备的技巧 a、潜在客户的姓名职称； b、企业名称及营业性质； c、想好打电话给潜在客户的理由； d、准备好要说的内容； e、想好潜在客户可能会提出的问题； f、想了如何应付客户的拒绝；以上各点最好能将重点写在便笺纸上 2、电话接通后的技巧 3、引起兴趣的技巧 4、诉说电话拜访理由的技巧 5、结束电话的技巧电话礼仪知识 1、重要的第一声 2、要有喜悦的心情 3、清晰明朗的声音 4、迅速准确的接听 5、认真清楚的记录 6、了解来电话的目的 7、挂电话前的礼貌电话销售开场白 1、介绍你和你的公司 2、说明打电话的原因 3、了解客户的需求（说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去）吸引客户注意力的几点 1、能激起兴趣的通用说明（金钱和利益是人们最大的兴趣） 2、用问题来取得对方的注意力 3、由衷的赞扬 4、提出问题的严重性 5、用类比方式 6、提及客户熟知的同行已采用 7、如果以上都不适用，你则在介绍你自己名字与公司名字之后间一句“您听说过我们公司吗？”为下一步的简述作转接 8、利用好奇心 9、表演展示市场人员必须回避的九种语言 1、不说批评性话语 2、杜绝主观性的仪题 3、少用专用性术语 4、不说夸大不实之词 5、禁用攻击性话语 6、避谈隐私问题 7、少问质疑性话题 8、变通枯燥性话题 9、回避不雅之言学会倾听 1、认真倾听客户，是电话销售中一个重要的技巧。 2、认真倾听的主要目的是发现客户的需求以及真正理解客户所讲内容的含义 3、积极倾听的其他注意事项 a、不要打断对方 b、集中精力于客客户身上，并让客户感受到你的关注 c、注意客户提到的关键词语，并与对方讨论 d、注意客户的讲话方式，并尽力与其相适应 e、注意术语的使用 f、电话记录，并让客户感受到我们在做笔记 g、认真倾听客户的语气和态度

销售中的电话技巧

4，电话营销开场白技巧

其中，电子商务除了其自身的特性，利用便利的网络平台沟通处，另一个主要的行销方式，那就是电话营销了。其实，对于电话营销，很多朋友并不陌生，因为不管你做不做生意，在现在信息社会中，电话沟通都是我们不可缺少的工具。电话沟通的目的： 1、情感沟通：其实情感沟通又分为两种，一种是与父母、妻女、朋友等，没有目的，只是处于日常感情联络的一种沟通；另一种就是与客户、领导、或者同事、合作伙伴的一种情感沟通。虽然两都都是日常交际的一种方式，但两都是有本质的区别。前者只是处于维系个人生活圈子内的一种交际。而后者则关系到了工作及工作圈子。所以在两者沟通上要注意区别。 2、信息沟通：不难理解，信息沟通顾名思义就是通过电话为传播途径的一种信息分享。这种沟通也包括情感沟通里的两者：工作关系及生活沟通。关于例子我这里就不举了。 3、商业洽谈：上面谈到了全球一体化及电子商务，说得直白一点就是不像卖白菜一样在菜市场里一手交钱一手交货（这里说得有点不妥，不排除未来买菜也采用电子商务），大家只需要通过互联网或者电话等现代科技的信息工具把生意谈拢。再通过专业运作的机构，实现一手交钱一手交货的目的。在这个过程中，用的最多的，也最好用的沟通工具就是电话。当然，随着现代人各种需求的增加，电话沟通的目的，远远不止于此。但总的归纳起来也不外乎这三类。为什么在谈到电话营销称谓的问题上，谈了不关联的沟通目的上面。两者看似是不关联，其实有着本质的区别与联系。因为，只有我们明白了沟通对象及人群，我们才能有针对的组织沟通的语言和沟通技巧。简单来说，对于家人、朋友的沟通，我们更加随意一些，主营造一个轻松愉悦的沟环境，对于称谓我们就没有那么多讲究了。但是商务沟通则不同，切不可所有的沟通都用一种方式。电话沟通还有一个很重要的特性那就是灵活性与多样性。所谓灵活性，就是我们在与客户接通电话后，面对客户的责难与冷漠，如何打破僵局。当然也包括第一次，第二次，以及在谈判中。我们电话沟通的技巧，这其中包括对客户的产品讲解、客户询价、谈判、最终成交。可以说，灵活贯穿于整个电话营销的过程。当然，在其它销售方式中，灵活性也非常重要，比如渠道销售、直销。但是这两种销售成交的主要方式都是面谈，更多的是通过拜访来实现成交的。电话营销则主要方式是一部电话，很多时候这对我们沟通是一种难难度。所以灵活性是决定电话营销成败的一种最重要的原因之一。多样性：电话营销看似单调，但里面的学问却是别有洞天。就比如怎么与客户沟通，怎么挖掘客户潜能，怎么通过一部电话实现年销售额百万，甚至千万。这不是单凭一张嘴皮子就能实现的，实要动脑。有人言电话营销简单，没有什么东西可学，其实不然呀。要实现电话营销的多样性,很不容易。首先要配合产品的特性，以及面对的客户群，进行特点营销，特点营销就是把产品卖点，通有一定的方法放大几倍，甚至数十倍。电话营销的多样性正说明了电话营销的致命弱点，那正是单一性。这了也正说明任何事物都有的对立性。电话营销最难做得，也正是联络方式过去依靠电话。与客户在的前三次电话，一般的业务员都可以做到每次说话都是不一样的。至于后面我就不好保证了。我们不是语言专家，况且业务员水平参差不齐，要做到语言方面不重复，绝对会难为很多人。但我们可以做到电话营销的多样性，虽然我们的主沟通工具是电话，何尝不加以邮件、短信、邮寄、礼品、会议营销等方式做以辅助，我想你会得到意想不到的效果。电话营销的沟通：笔者觉得电话营销应该分为以下几个步骤：碰头------细分资料------友情邀请-------产品介绍--------找到需求------对症下药------成交----售后......

电话销售中的开场白的技巧 -------------------------------------------------------------------------------- <a href="http://wenwen.soso.com/z/urlalertpage.e?sp=shttp%3a%2f%2fwww.sina.com.cn" target="_blank">http://www.sina.com.cn</a> 2004年03月25日 11:57 客户世界　　文/张烜搏　　首先非常感谢在座的各位，感谢客户世界组织这么好的研讨机会。我刚从广州赶过来，对我来讲是一个学习的机会，我知道在座的各位基本上都是电话营销的从业者和研究人员，从这点来说，我非常高兴有这么一个机会来作这次发言，作为电话销售的一名研究人员，在我做培训的过程中，经常会遇到的问题是我怎么才能避免掉用户挂断电话，通过销售代表采取的哪些措施可以避免，我们可以在某些电话中间环节去降低被挂断电话的比率。想利用这段时间，来交流三个内容：打电话时应有的心态,开场白的五个要素和三个效果以及吸引客户注意力的常用方法。　　第一点：我们交流一下打电话时应有的心态。如何避免客户的拒访，该如何进行和调整好自己的心态，我相信有良好的心态会对你的销售帮助很有帮助。我写了很多句关于电话销售的句子，供大家参考。　　电话是高成效低成本的销售工具　　电话是让我建立人际关系的重要工具　　每一个电话都是生意的机会　　每一个电话都是有成本的　　每一个电话都是学习的机会　　每一个电话都可能对客户带来极大的价值　　每一个电话都是开心愉快和积极成功的　　客户正期待着我打电话给他　　我和我的客户都喜欢通过电话交流　　在电话中我是受欢迎的　　打的电话越多，就越有机会成为出色的电话销售人员　　介绍开场白吸引客户注意力的第一种方法就是：提及您现在可能最关心的问题。比如：“听您同事提到，您目前最头疼的事情是最近电脑经常出问题，维修是个头疼的事情……”；“我知道您的长途电话费比较高，如果有种方法使您的长话费降低一半的话，是否有兴趣？……”。另外就是赞美对方：“他们说您在这方面是专家…”。第三是提起他的竞争对手。比如：“我们刚与中国银行有过合作，他们认为…”或谈到他熟悉的第三方，如：“您的朋友陈达介绍我与您联系的…”。当然，还有一个办法是强调是唯一的，如：“作为中国电信在10月份唯一的一次酬宾活动，我有义务一定要让您知道…”。　　下面介绍开场白吸引客户注意力的第二种方法。谈到你曾看过最近有关他们的报道：“打电话给您是由于在网站上看到一篇有关您公司的新闻，这促使我…”，或引起他的担心和忧虑，如“近期有些客户讲接到骚扰电话…”等。还可以提到其他人的经验：“他们都认为电话销售在国内会逐步发展起来…”，提到你曾寄过信“前几天曾寄过一封很重要的信给您…”；强调您推荐的是一个畅销品：“…家家e业务在刚推出来的第一个月，已经有8000个用户申请…”，“…很多客户主动打电话来办理…”。可以用具体的数字来强调“这项活动可以把您的长话费降低50%...”。　　今天由于时间关系，我们会在结束之后再做交流，我想重复一点，目前销售的培训有很多，对于同一类型的客户，开场白是一样的，例如打给销售部门的负责人，或者市场部门的负责人，设计好你的开场白，相信一定会很有收获。在ppt上有我的联系方式，欢迎大家随时与我mail或电话交流，谢谢各位。　　(2004年3月21日，北京。客户世界“直复营销/电话营销论坛”主题发言)